Business : Gérer vos émotions sous stress est crucial pour un leadership efficace de serviteur

J’étais conscient de mes réactions physiques. Je faisais de mon mieux pour rester neutre à l’extérieur. J’ai répondu en partageant mon observation. J’ai dû dire quelque chose comme: «Wow. Je peux voir que vous en êtes vraiment contrarié. » Le scrum master était debout et furieux. J’ai dû lui laisser le temps de se défouler. Je ne sais pas si lui ou moi l’avons dit en premier, mais nous avons convenu que le scrum master était tellement bouleversé parce qu’il sentait qu’il n’était pas impliqué, il sentait qu’il n’était pas entendu et écouté. Je lui ai demandé de revenir s’asseoir. Mon ton était calme.

J’ai montré les dessins et j’ai expliqué que ce n’est pas moi qui ai inventé les choses, mais ce sont les données que j’ai collectées auprès des équipes. Je me suis référé à la conversation précédente que nous avons eue où j’ai expliqué que j’étais principalement là pour aider à façonner le changement et à créer une orientation organisationnelle pour y arriver. Aggravé, le Scrum Master se releva et me dit que nous ferions mieux de poursuivre cette conversation plus tard. Cela m’a surpris, mais c’était sa décision et je devais respecter cela.

Dans le calme après la tempête J’ai commencé à me poser des questions: que s’est-il passé tout à l’heure? Pourquoi est-ce arrivé? Comment pourrais-je faire mieux?

Pourquoi ai-je ressenti du stress?
J’ai un besoin d’être populaire et aimé, ce qui n’a pas été satisfait par le Scrum Master.
J’ai une profonde conviction que le fait d’être objectif et factuel supprime les émotions des conversations. Cela n’a clairement pas fonctionné cette fois.

Pourquoi le Scrum Master était-il si émotif?
Son besoin insatisfait est le besoin d’être entendu. Il avait l’impression d’être laissé de côté. J’étais une menace pour lui.

Comment ai-je réagi?
Sous le stress, j’ai agi par impulsion et suis retombé dans un comportement par défaut qui est de justifier et d’expliquer avec raison.

Quel a été l’effet de ma réaction sur le résultat du coaching?
Le scrum master n’a pas pu raisonner et remettre en question son modèle mental. Le Scrum Master a décidé de partir. Me référer aux données revenait à dire: «Vous vous trompez complètement. Tu ne vois pas? « 

Comment pourrais-je m’améliorer la prochaine fois?
Abandonnez ma «position de justification» préférée. Faites de la place à l’autre en faisant preuve d’empathie et de compréhension.

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