Design : Réduire la distance dans la recherche d’utilisateurs à distance

Le premier facteur principal que nous devons atténuer est la distance de l’environnement de l’utilisateur. Cela comprend l’environnement physique, social et économique dans lequel ils sont intégrés. L’infrastructure pourrait également jouer un rôle important, en particulier dans les projets axés sur la technologie.

Moins nous comprenons l’environnement de quelqu’un, plus il nous sera difficile de faire preuve d’empathie et de poser de bonnes questions.

La meilleure façon d’atténuer ce problème est d’avoir quelqu’un dans votre équipe qui connaît l’environnement. Idéalement, il s’agirait d’une personne intimement familière (par exemple, ayant grandi là-bas / ayant de la famille) ou quelqu’un qui a vécu / travaillé dans l’environnement cible. En dehors de cela, quelqu’un qui a été exposé plus longtemps à des projets ajoutera également de la valeur.

Au lieu de cela, vous voudrez peut-être envisager de trouver un local qui peut se joindre à l’équipe. Il peut s’agir d’un pigiste sur lequel vous pouvez recruter ou d’une personne de votre réseau à laquelle vous avez accès. Le but serait de les faire aider votre équipe à comprendre l’environnement, à recueillir les premières impressions, à vous permettre de plonger profondément et à prendre les bons angles.

Soyez très prudent de ne pas externaliser la recherche elle-même. Vous pensez peut-être que ce serait un moyen simple de contourner le problème à distance, mais cela ajoute une autre couche de distance à l’utilisateur. C’est loin d’être idéal, car les informations de seconde main sont déjà accompagnées de biais et de niveaux de prétraitement que vous voudrez généralement éviter. Ce n’est que votre dernier recours si d’autres moyens ne sont pas réalisables ou viables.

• Vous avez un membre de l’équipe qui connaît intimement l’environnement?
• Est-il viable de recruter un local pour rejoindre votre équipe et informer votre stratégie de recherche?
• Avez-vous d’autres moyens de vous familiariser avec l’environnement?

Comme la recherche d’utilisateurs à distance manque déjà beaucoup de profondeur en ce qui concerne le ton de la voix, le langage corporel et d’autres nuances, vous commencez déjà par un inconvénient. Assurez-vous de ne pas créer de distance ou de difficultés supplémentaires pour vous-même.

Effectuez toujours la recherche dans la langue maternelle du participant. Assurez-vous d’avoir une personne parlant couramment la langue requise au sein de votre équipe de recherche, qui peut mener à bien les entretiens dans la langue locale. Beaucoup de nuances se perdent lorsque les gens sont obligés de s’exprimer dans une deuxième langue – cela ajoute à leur stress et les force à adopter des schémas de pensée différents. Cela vaut pour la recherche en général, mais est particulièrement crucial lors de la recherche à distance.

Il en va de même pour la nuance culturelle. Il n’y a aucun moyen d’avoir quelqu’un d’une culture similaire dans l’équipe. La culture est un filtre essentiel à travers lequel afficher et traduire les réponses. Selon l’endroit où vous effectuez la recherche (par exemple, pays à contexte faible vs pays à contexte élevé), la même réponse peut signifier des choses très différentes.

Le moyen le plus sûr de collecter des données sérieusement mauvaises est d’interviewer quelqu’un dans une langue qui ne lui est pas propre et de prendre tout ce qu’il dit à 100%, sans filtre culturel. Vous serez sûr de courir dans la mauvaise direction, à cause des mauvaises données de votre recherche.

• Pouvez-vous effectuer la recherche d’utilisateurs dans la langue locale?
• Avez-vous quelqu’un qui connaît la culture des participants?
• Quelle distance mentale existe entre vous et les participants?

Voici également quelques bons conseils pour rendre la recherche à distance confortable pour les participants: