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Service client de classe mondiale dans les petites entreprises américaines
Il a commencé à jouer aux bols de cristal.
« Cela semble joli, » pensai-je. C’était ma dernière pensée consciente.
Quarante-cinq minutes plus tard, je reviens à la conscience et j’entends à nouveau sa voix, demandant doucement aux gens de revenir et de respirer puis de se lever prudemment de leurs nattes.
Je me sentais éthérée, calme et ancrée d’une manière que je n’avais jamais ressentie auparavant. Je l’ai aimé.
J’ai alors compris pourquoi The Integratron a des milliers de clients réguliers. Dans un langage marketing ordinaire, je dirais qu’ils ont des milliers de fans enragés, sauf que personne n’était enragé de cette expérience, juste calme, paisible et plein de lumière.
J’habite en Californie à environ 90 miles de l’Integratron, et j’ai récemment reçu un e-mail de Joanne Karl. C’était le meilleur e-mail de service client que j’aie jamais reçu de quiconque, n’importe où, à tout moment.
La Californie est sous abri depuis plusieurs mois et, en raison de la nature des activités de l’Integratron, elle a dû fermer complètement ses portes.
La fermeture a signifié une perte totale de revenus, pas de nouveaux clients, pas de clients qui reviennent, rien que le bruit du vent du désert dans leur avant-poste de paix dans le Mojave.
J’ai reçu de nombreux e-mails et vu de nombreuses promotions d’entreprises essayant de donner une pause aux gens pendant la pandémie. Ils ont varié de
L’horrible:
« Nous vous offrons 5% de réduction sur votre abonnement de première année à notre forfait de base de 95,00 $ par mois si vous appelez dans les 20 prochaines minutes »
Aux turgescents:
« Nous nous efforcerons de faire de notre mieux pour essayer de vous aider à récupérer l’argent pour vos billets, tant que vous appelez notre ligne d’assistance entre 6 h et 8 h 15 HAE et demandez à parler à Phil »
Au sublime email que j’ai reçu de Joanne Karl:
Je ne collerai pas l’intégralité de l’e-mail ici, mais voici les parties les plus importantes de manière paraphrasée.
« En raison du Coronavirus, nous avons dû fermer complètement. Personne ne peut venir pour un bain de son et nous ne savons pas quand nous pouvons rouvrir. Si vous souhaitez récupérer votre argent pour une session que vous avez déjà réservée et payée, nous vous l’enverrons. Cela prendra un certain temps car nous avons des milliers de réservations et nous devons travailler avec notre processeur de paiement pour passer par chacune d’elles pour vous envoyer un remboursement.
Nous ne savons pas combien de temps cette situation va durer, mais si vous voulez quand même revenir quand nous serons à nouveau ouverts au lieu d’obtenir un remboursement, nous vous enverrons un bon pour les services que vous avez réservé qui est valable pour toujours . Il n’expirera jamais, jamais. «
Facile. Clair. Gentil. Si je n’étais pas déjà fan de la vie, je le serais certainement après avoir lu cet e-mail.
La petite entreprise est l’épine dorsale de la société
Cette semaine, avec la levée de certaines des restrictions en Californie, l’Integratron a pris des dispositions pour rouvrir ses portes et recommencer à accueillir ses clients. Ils suivent des directives strictes pour assurer la sécurité de tous. J’apprécie qu’ils le fassent.
Comme tant d’autres petites entreprises à travers le monde, The Integratron, avec sa mission de fusionner la science, l’art et la magie, a été complètement détruite par le virus. Comme de nombreuses autres entreprises, elles se remettent sur pied, et elles l’ont fait d’une manière gentille, généreuse et qui convient à tout le monde.
Faire du bien dans le monde
Les sœurs Karl sont de bonnes personnes qui font du bon travail dans le monde. Ils fournissent un service aux personnes désireuses de le payer à un prix équitable, et ils traitent leurs clients comme nous souhaitons tous que nous soyons traités chaque fois que nous achetons un bien ou un service.
Certaines entreprises parlent de service à la clientèle et ont des débats sans fin sur la façon de conserver leurs clients au coût le plus bas possible; les sœurs Karl traitent simplement les gens comme de l’or.
Et il fonctionne.
