Business : Comment Salesforce a construit un empire SaaS

Tenu à l’hôtel Westin de San Francisco en 2003, Dreamforce a attiré des milliers de congressistes. Connu maintenant comme l’événement annuel de Salesforce, c’était la première grande poussée de marque depuis son lancement. Cela lui a donné non seulement l’exposition mais aussi l’accès aux investisseurs.

D’ici juin 2004, Salesforce a annoncé son introduction en bourse et levé 110 millions de dollars dans l’offre. Cette croissance continue a été alimentée par une chose, un produit que tout le monde aimait.

Cet amour a été particulièrement partagé par les vendeurs de nombreuses entreprises.

On pourrait dire que les ventes sont le générateur de revenus pour la plupart des entreprises, et cela signifiait que Salesforce pouvait facilement les commercialiser, principalement parce que les entreprises étaient disposées à investir dans de nouvelles technologies pour leur équipe de vente.

En effet, ils ont été le premier CRM dans le cloud et le seul à le faire en mode SaaS. De manière générale, le SaaS attirait davantage l’attention sur le marché en raison de son CAGR beaucoup plus élevé que les modèles de logiciels traditionnels.

L’un des premiers concepts sur lesquels Salesforce s’est concentré était de permettre aux utilisateurs de créer leurs applications et de personnaliser leur propre Salesforce. Cela a été fait sur une variété de nouvelles implémentations au-dessus de leur plate-forme.

AppExchange: Cela a été introduit en 2005, où les développeurs tiers pouvaient créer leurs applications pour d’autres utilisateurs Salesforce utiliser. Celles-ci peuvent provenir de quelque chose comme des intégrations d’enquête à d’autres connexions logicielles. Non seulement les utilisateurs pouvaient créer des applications génératrices de revenus, mais Salesforce avait avantage à avoir plus d’applications sur leur plate-forme sans avoir à développer les leurs.

Apex: Apex était un langage de programmation à la demande tIl a permis à des tiers d’écrire et d’exécuter du code sur l’architecture de Salesforce en accédant à la base de données principale et aux interfaces client-serveur.

Visualforce: suivre Apex, Visualforce a été introduit pour permettre aux utilisateurs de créer les interfaces utilisateur de leur choix. Il peut s’agir d’inclure des liens ou d’intégrer du contenu dans leur Salesforce (en se concentrant une fois de plus sur le développement de bonnes capacités d’expérience utilisateur).

Obliger: En 2008, Salesforce a encore une fois permis aux entreprises d’apporter plus de personnalisation à leurs logiciels. Cette fois, cela a permis aux entreprises de créer des applications personnalisées au-dessus de la plate-forme Force.com (ce qui est le plus important pour Salesforce). Cela a fait de Force.com un PaaS et a permis aux développeurs de déployer des applications sur la propre architecture de Salesforce.

Cela signifiait que les entreprises pouvaient aller au-delà d’un système CRM standard et développer différents modèles de données et fonctionnalités d’application pour d’autres fonctions.

Tous ces ajouts supplémentaires ont ajouté des couches de personnalisation supplémentaires que les clients pourraient utiliser, créant l’outil CRM le plus robuste au monde.

Avec Salesforce prenant déjà le contrôle de l’industrie du CRM, ils étaient prêts à évoluer vers un nouveau marché. Cela a a déjà atteint le chiffre d’affaires annuel de 1 milliard de dollars en 2009 et, en seulement deux ans, le nombre de ses clients a doublé.

Avec des acquisitions comme Radian 6 (outil d’écoute sociale), Buddy Media (publication et analyse de contenu de médias sociaux) et ExactTarget (fournisseur de services de messagerie), Salesforce était prêt à étendre son ensemble de solutions avec ces sociétés à son actif.

Cela a formé leur nouveau produit «Marketing Cloud», une plate-forme cruciale pour fournir des outils d’automatisation du marketing en plus de leur outil CRM. Cela a conduit à Salesforce que nous connaissons aujourd’hui, se développant avec de nouvelles acquisitions comme Mulesoft en 2018 (6,5 milliards de dollars) et Tableau en 2019 (15,7 milliards de dollars).

Même avec un mandat de 20 ans, Salesforce a encore énormément augmenté. Avec une récente augmentation annuelle des revenus de Croissance de 28,73% en GA à 17,098 milliards de dollars, il ne semble pas y avoir de ralentissement pour ce géant de la technologie.