Business : 14 documentations indispensables pour créer des produits évolutifs sans douleur

« Il est temps d’appuyer sur la gâchette. »

Après des mois à la fin des négociations, alignant les ressources et les priorités, nous étions enfin au point où nous devions reconstruire l’ensemble du système.

« À l’envers, il est temps pour une nouvelle ère. »

En tant qu’équipe Produit / UX de l’entreprise, nous avons été chargés de mener le projet avec une livraison de bout en bout, de l’idée au produit.

Même si c’était l’un des défis les plus difficiles auxquels nous ayons jamais été confrontés, nous avons quand même réussi à réaliser quelque chose d’incroyable à la fin:

• Configuration requise pour 5 interfaces différentes (iOS x1, Android x1, Web x 3 et API x 1)
• Établi un processus de développement de produit efficace
• Création d’une bibliothèque de connaissances interne
• Améliore considérablement la qualité de la communication entre les équipes
• Temps d’embarquement considérablement réduit
• Élimination des bogues et des erreurs provenant d’une conception de système défectueuse

À ce titre, nous aimerions partager ce que nous avons fait et ce que nous avons appris tout au long du parcours de construction des quatorze documentations de notre nouveau produit évolutif.

Une chose à noter est que notre équipe considère ces artefacts / documentations comme la pierre angulaire la plus fondamentale de ce que devrait avoir la bibliothèque de connaissances de toute entreprise, leur permettant de se développer avec rapidité et précision.

1. Fondation de marque (Guide de marque + Informations sur la marque)
2. Personnalité de l’utilisateur (toC et toB, se divisant en acheteur toB et utilisateur toB)
3. Connaissance de l’industrie et glossaire
4. Système de conception
5. Maquette
6. Feuille de route de l’entreprise
7. Carnet de produit
8. Prototype interactif
9. Besoins de l’entreprise
10. Exigences fonctionnelles
11. Documentation sur l’infrastructure cloud
12. Architecture de micro-services
13. Documentation API
14. Bibliothèque de données

Si vous souhaitez en savoir plus sur les outils, les références et les applications qui nous ont aidés dans notre projet, ne vous inquiétez pas, nous vous avons couvert. Nous avons inclus des liens à la fin de cet article.

En 2014, BloomMe a été fondée par une sérieuse entrepreneure passionnée, Iella Koblenz, avec pour mission de simplifier la gestion d’une entreprise de beauté, en offrant aux spas et salons un système de gestion des ressources à guichet unique.

Ce qui sépare l’entreprise des autres concurrents, c’est que nous offrons également aux consommateurs une expérience de réservation unique via une application mobile qui permet de passer des achats en ligne à hors ligne.

En termes simples, nous sommes l’intermédiaire entre les commerçants et les consommateurs, un modèle commercial B2B2C typique avec un parcours client O2O dans le mélange.

Même si ce modèle d’entreprise n’est pas aussi compliqué que de mettre une voiture sur la lune, le problème hérité d’être un intermédiaire et de démarrer en tant que startup sans aucun cadre pose encore la difficulté de reconstruire l’ensemble du système.

Chaque entreprise a ses propres défis, BloomMe en tant que combattant de démarrage bootstrap n’a pas fait exception. Lorsque nous avons commencé le projet, nous pensions que c’était également une excellente occasion de résoudre certains problèmes. Tel que:

• Qualité de la communication – les équipes passent plus de temps à rechercher des informations plutôt qu’à se concentrer sur la livraison. La divergence des informations et des connaissances entre les membres de l’équipe signifie qu’ils dépendent fortement du chef d’équipe pour les mises à jour
• Décisions efficaces – le manque d’informations utiles et d’informations facilement disponibles rend extrêmement difficile la prise de décisions efficaces et efficaces
• Préservation des connaissances et des connaissances – les informations non consolidées ne sont pas des connaissances, c’est juste du bruit. Lutte également contre la perte constante de capital humain sous forme de connaissances après les chiffres d’affaires en raison du manque d’efforts de documentation et d’un système affiné
• Système hérité amorcé sans documentation – un système hérité hérité sans documentation, s’appuie fortement sur les souvenirs de la mémoire et les commentaires sur les tickets de tâche, priorisant la vitesse à court terme sur l’évolutivité à long terme

En parlant d’expérience, la raison pour laquelle la plupart des startups n’ont pas réussi à évoluer n’est pas à cause du manque d’investisseurs aventureux qui attendent pour investir, mais plutôt pour trouver la bonne orientation qui est utile à leur client et qui a un impact réel.

Argent = profondeur d’impact x urgence x largeur d’échelle

Surtout quand nous sommes à l’ère des outils de prototypage interactif sans code, nous n’avons plus besoin d’attendre un an pour construire quelque chose, il s’agit de validations précoces.

« Si j’avais une heure pour résoudre un problème, je passerais 55 minutes à réfléchir au problème et 5 minutes à réfléchir aux solutions. » – Albert Einstein

Parmi les frameworks de conception / UX / découverte, la matrice de découverte de conception par Dan Brown de son livre Découverte pratique du design était le plus approprié pour notre projet. Il est fortement recommandé à ceux qui souhaitent affiner leur processus de découverte UX.

La raison étant que la matrice nous donne un sentiment de progression lors de la vérification des éléments de la liste. En outre, cela nous donne une ligne directrice solide pour organiser les informations que nous avons collectées en connaissances raffinées.

Essayez de vous imaginer comme un jeune enfant, coincé entre les plaintes sans fin d’être un partenaire terrible, soit insensible, soit incapable de résoudre de vrais problèmes.

Telle est la réalité du B2B2C.

La chose délicate à ce sujet est que l’intermédiaire doit trouver un terrain d’entente qui satisfait les deux parties. Sans oublier, les besoins, les désirs et les douleurs entre les différents personnages d’utilisateurs sur le marché B2B (utilisateurs vs acheteurs vs bourreaux) compliquent encore la question.

Pour éviter toute dérive du contexte lorsque nous menions nos recherches, nous avons divisé les recherches en une matrice deux par deux, définissant clairement les priorités de notre équipe avant de mener nos recherches. Non seulement cela ouvre la voie à nos recherches, mais cela aide également notre équipe à mieux comprendre nos interlocuteurs.

Voici ce que nous avons appris sur la caractéristique unique de chaque marché grâce à nos recherches.

B2B

1. Orienté vers la résolution de problèmes: Les entreprises sont fortement motivées par les problèmes applicables et les clients envisagent religieusement les compromis entre les coûts et les avantages.
2. Cycle de changement plus long: les changements peuvent facilement provoquer un effet papillon, car la plupart des entreprises ne fonctionnent pas uniquement comme autonomes. L’amont et l’aval sont toujours pris en considération.
3. Réticent au risque: Moins d’exploration en général, les changements ne sont pas les bienvenus.

B2C

1. Excité conduit: Les consommateurs célèbrent la personnalisation tout en accueillant d’agréables surprises, toujours à la recherche de nouvelles sensations qui agissent comme une évasion de l’ennui quotidien.
2. Auto-réflexion liée: Surtout dans l’industrie de la beauté, il y a de fortes chances que le désir du client trouve sa source dans la valeur personnelle.
3. Cycle de changement court: les produits ont une durée de vie plus courte, la majorité des demandes sont dictées par les tendances et les expositions.
4. Aventureux: Les consommateurs sont plus oublieux et indulgents que les entreprises, la confiance est moins difficile à gagner car moins est en jeu.

La recherche qualitative telle que les visites individuelles est géniale pour comprendre un certain sujet / sujet, et la recherche quantitative est la meilleure pour valider les hypothèses.

Après avoir passé des heures à interviewer différents marchands, toutes ces informations étaient organisées pour former les artefacts suivants:

1. Bibliothèque de connaissances
2. Glossaire
3. Parcours utilisateur et personnalité
4. Bibliothèque de données pour les définitions de schéma de base de données
5. Diagramme entité-relation
6. Schéma de base de données

Cela permet non seulement aux autres équipes de mieux comprendre le sujet afin de prendre de meilleures décisions, mais il constitue la seule source de vérité en cas de conflit ou de confusion.

Lorsque le temps presse, et que vous êtes confiant avec ce que vous savez déjà, il peut parfois être juste d’effectuer des recherches quantitatives ou qualitatives.

Dans notre cas, puisque notre application orientée client fonctionne depuis quelques années et que suffisamment de commentaires qualitatifs ont été accumulés, nous avons senti la confiance de ne compter que sur nos données de suivi pour le projet.

Nous avons récupéré les données directement à partir de nos piles de suivi et les avons consolidées en informations analytiques. À ce stade, les données quantitatives sont beaucoup plus utiles que les données qualitatives pour valider nos hypothèses de conception.

Nous avons tous ressenti le besoin de l’abandonner et de repartir à neuf en proposant de nouvelles idées brillantes, car il sera difficile de déchiffrer le «puzzle» que nous avons hérité des équipes précédentes. Cependant, la longévité du système a prouvé que quelque chose clochait, qu’il ne fallait pas simplement l’ignorer.

Les produits qui réussissent ont généralement une chose en commun, où ils ont trouvé l’équilibre entre le triangle d’or de la livraison d’un excellent produit: la valeur ajoutée, l’expérience utilisateur et l’exécution. En tant que tel, nous avons jeté un coup d’œil à ce qui était en cours de construction.

• Audit d’entreprise – comprendre où en est l’entreprise et trouver des possibilités d’amélioration
• Audit de conception – comprendre comment être plus efficace pour offrir notre valeur au client en utilisant la conception et comment évoluer efficacement en utilisant des systèmes de conception
• Audit technique – comprendre où se situe la limitation et comment améliorer l’efficacité et l’efficience du système

Même si le développement a été interrompu parce que l’entreprise a cessé ses activités sous l’impact de COVID-19, néanmoins le travail lui-même valait la peine d’être célébré.

Voici quelque chose que nous avons appris au cours du voyage, et nous espérons que la leçon que nous avons apprise vous aidera à créer des produits utiles.

• Identifiez d’abord votre livrable – remontez pour éviter le fluage de la lunette
• La transparence est reine – la plupart des conflits proviennent d’une mauvaise communication, et garder tout le monde sur la même page rend les choses beaucoup plus faciles
• Collectez, consolidez et restez organisé – Les informations non organisées sont inutiles et les connaissances organisées fournissent des informations utiles
• Écoutez, ne tirez pas en premier – Commencez toujours par écouter votre client et ne faites aucune hypothèse
• C’est bon de dire non – vous ne pouvez pas gagner toutes les batailles, choisissez celles qui valent la peine d’être combattues et tenez-vous-y

Le projet aurait été un désastre sans une équipe solide: une équipe remplie de personnes talentueuses avec une grande dynamique où nous nous complétons tout en nous amusant.

Remerciement spécial à Michael Tsang (notre responsable CS) pour les dispositions de la réunion d’entrevue. Ses excellentes relations personnelles avec nos marchands ont rendu la recherche possible.