Le Tweet le plus généreux de 2019 – Meilleur marketing

Il les a tweeté avec la simple vérité: « Mon père est triste parce que personne ne vient à sa nouvelle boutique de beignets. »

Que s’est-il passé ensuite, personne n’aurait pu s’attendre. Pas Billy et certainement pas son père (qui ne savait même pas ce qu’était Twitter).

Mais quand il a vérifié et revérifié son téléphone, Billy a vu de plus en plus de notifications. Ressemblent. Un retweet. Un autre. Et un autre. Et un autre.

Le lendemain matin, Billy a reçu un appel de son père: «Oh mon dieu, viens au magasin! J’ai besoin d’aide! »

Lorsque Billy est arrivé au magasin, la ligne était déjà en train de sortir. Les deux ont appelé chaque membre de la famille qu’ils pouvaient atteindre et, malgré l’augmentation de leur production quotidienne maximale de 1000 à 4000 beignets, ils ont dû fermer la boutique tôt ce jour-là.

Ils ne savaient pas que la fête ne faisait que commencer.

100 000 retweets. Casey Neistat avait pris le vent. « Sur mon chemin, » il a tweeté. 200 000 retweets. Acteur James Woods empilé sur, « Aidez le gars. » 300 000 retweets. Twitter eux-mêmes re-partagé – et a promis de s’arrêter le lendemain.

Le lendemain matin, les équipes de télévision se sont entassées devant le magasin. KP2RC capturé lignes plus longues. Billy a été interviewé. The Houston Chronicle couvert l’histoire. alors USA aujourd’hui. alors Temps. alors The Today Show.

Twitter fait passer – et racheté toute la boutique. Tous ceux qui sont venus après mangé des beignets gratuitement.

Le troisième jour, des millions de personnes dans le monde avaient entendu parler de Billy’s Donuts et des milliers étaient devenus des clients fidèles. Les longues files se sont poursuivies pour un mois avant le ralentissement du trafic en semaine. Billy devait encore aider le week-end.

Un an plus tard, Billy’s Donuts fonctionne toujours bien. Leur Twitter est maintenant vérifié et marqué (c’était le compte personnel de Billy). Ils ont plus de 100 000 abonnés sur Instagram. Les affaires vont bien, Billy a déclaré Input en janvier.

Il y a toujours une chance de devenir viral. Vous ne pouvez pas le prévoir. Pourquoi ce tweet a-t-il réussi? Le timing était un facteur important.

Mais cette histoire contient encore quelques leçons précieuses pour les spécialistes du marketing:

• Rendez votre message généreux. Dès le départ, Billy a voulu remonter le moral de son père. Si le tweet n’avait pas fonctionné, il aurait compris autre chose. De même, son père avait donné à son magasin le nom de son fils. De toute évidence, cette famille se soucie les uns des autres – et probablement aussi de ses clients. Les humains peuvent juger de l’authenticité de telles connexions en une fraction de seconde. Le meilleur marketing est celui que nous faisons pour les autres, pas pour nous-mêmes.
• Montrez votre travail, mais ne vantez pas votre propre cor. L’intérieur du magasin est propre. Il n’y a pas de poubelle devant la porte. Les beignets ont l’air délicieux. Rien dans le message de Billy ne montrait de ressentiment. Il n’a pas tweeté: « Les beignets de mon père sont les meilleurs, pourquoi personne ne les achète? » Il est évident qu’ils ont fait leurs devoirs, mais ils nous ont quand même permis de nous forger nos propres impressions.
• Dire la vérité. Il n’y avait pas de sucre dans le tweet de Billy. Il a simplement partagé la vérité qu’il a vue et que nous pouvons aussi voir sur ses photos: Son père était triste parce que personne n’était venu dans sa nouvelle boutique de beignets. Il y a tellement plus dans l’histoire, mais tout le monde pouvait voir – et ressentir – la vérité à la surface, et c’était suffisant.

Une fois la tempête passée, Billy a mis à jour sa base de fans nouvellement acquise. Son message était aussi simple que le tweet qui avait tout déclenché:

«Merci beaucoup à tous! Nous avons vendu aujourd’hui! Nous apprécions tout l’amour et le soutien. Mon père n’est plus triste! «