Design : Vous manquez en attendant que votre organisation soit «prête pour la conception»?

J’ai entendu cela de la part de PDG de start-up, de programmeurs bénévoles et de nombreuses tailles et étapes d’équipes, certains sérieux et certains frustrés par la position de leur entreprise sur la conception.

Quelle déclaration terrifiante à entendre en tant que designer! Cela signifie que nous, centrés sur l’homme et conception centrée sur la planète, n’a pas très bien fait notre travail. Nous n’avons pas encore aidé les gens à comprendre ce qu’est le design, quand il devrait entrer en jeu et comment il contribue.

Donc, si vous ne savez pas comment, quand ni pourquoi employer des concepteurs et des concepteurs dans votre organisation, je vais essayer d’y remédier.

Le design n’est pas une phase de développement de produit; c’est l’acte de création intentionnelle.

Conception
Verbe transitif
pour créer, façonner, exécuter ou construire selon le plan (de Merriam Webster)

Tout le monde conçoit tout le temps. Si vous travaillez dans un organisme sans but lucratif, si vous prodiguez des soins de santé aux patients, si vous avez démarré une entreprise numérique avec un ami, peu importe s’il y a quelqu’un autour de vous avec le titre de «concepteur». Quelqu’un a réfléchi à l’apparence de votre site Web (ou du moins il a construit un site, même s’il n’y avait pas beaucoup d’intention derrière), il a réfléchi à la façon dont les patients veulent s’asseoir pendant qu’ils attendent d’être vus, et ils ont pensé sur la façon dont votre organisme sans but lucratif pourrait obtenir des ressources de certaines personnes et les donner à d’autres. Et si vous travaillez n’importe où avec un modèle d’entreprise, fonctionnel ou non, dépendant ou non de dons, quelqu’un l’a conçu aussi.

Il est impossible de construire quoi que ce soit, physique ou numérique ou expérientiel, sans le concevoir. Avez-vous déjà organisé une fête? Vous avez ensuite été designer. Vous avez choisi une occasion, une heure de la journée, une liste d’invités et un menu. Même la pire fête, organisée à la dernière minute, a été conçue: quelqu’un a envoyé un SMS de masse, puis a couru au magasin et a attrapé de la bière et de l’alcool. Oh ouais, et des gobelets en plastique! Ce moment où vous vous souvenez des gobelets en plastique est votre cerveau de concepteur qui entre en Besoins de vos invités: les gens veulent boire quelque chose d’autre qu’une bouteille commune. Vous avez considéré l’expérience et vous l’avez améliorée.

Au fait, vous souvenez-vous des serviettes en papier?

Le design est toujours en cours; cependant, ce n’est souvent pas intentionnel (assez).

La définition ci-dessus spécifie la création selon un plan; cela implique l’intentionnalité. Cependant, les intentions sont souvent vagues et / ou limitées. Donc plutôt que de parler de quand pour faire du design, parlons de comment être plus intentionnel sur le design.

Voici un exemple de conception sans réelle intentionnalité: je suis designer UX au sein de OpenOakland, une brigade volontaire de Code for America. En janvier 2020, j’ai rejoint un nouveau projet pour le recensement américain. L’équipe était entièrement composée de programmeurs, et la tâche consistait à créer un calendrier des événements: un site Web où les centres communautaires pourraient soumettre les prochains événements du recensement qu’ils hébergeaient, et les particuliers pouvaient consulter un calendrier de ces événements. Aucune autre spécification, exigence ou recherche n’a été définie; c’était l’étendue du plan.

J’ai jeté un coup d’œil au site Web que l’équipe avait construit jusqu’à présent. En essayant d’avoir une idée de ce que je regardais et de comment je pouvais contribuer, j’ai commencé à poser les questions difficiles: «Comment s’est passé le design jusqu’à présent? Qui a décidé comment cet outil devrait fonctionner et ressembler? » Après tout, il avait une interface. Ça a fait quelque chose. Il y avait clairement un ou deux iotas de pensée derrière le placement des éléments sur l’écran.

Les ingénieurs me regardaient avec confusion. « Personne n’a encore rien conçu. »
«Eh bien, quelqu’un a pensé à ce qui se passait sur la page. Ces fonctionnalités. Ce qui est nécessaire pour qu’il fonctionne. Comment ces trucs ont-ils été déterminés? Qui a écrit ces mots ici? « 

Plus de regards vides. Il semblait que personne – ou plus probablement, tout le monde agissant séparément – avait fait la partie où ils découvraient ce qu’était réellement cet outil. Et il n’y avait eu aucune communication à ce sujet, et peu de prise de décision consciente.

Construire un produit de cette façon, dans un autre contexte, peut sembler vicié:
Vous décidez que vous voulez faire un gâteau. Un couple d’amis et vous vous réunissez, vous vous entendez sur un gâteau au chocolat, et sans recette, vous commencez tous à faire un gâteau – ou votre idée. Vous avez tous cuit auparavant – pas toujours des gâteaux, pas toujours à partir de zéro, et pas toujours du chocolat, mais ça va.

Il n’y a aucune communication sur la façon dont le gâteau devrait se terminer. Une personne attrape un moule à gâteau et le graisse. Un autre jette la farine et les œufs dans un bol. Quelqu’un fait fondre du chocolat. Tout le monde s’investit là où c’est nécessaire! Quel formidable effort d’équipe. Tout le monde exécute son propre plan, et le problème est que ces plans sont inégaux et ne s’alignent pas parfaitement.

Le résultat ne va pas être génial. Vous aurez de la chance si les proportions d’ingrédients s’avèrent décentes et qu’il y a désaccord sur le glaçage. Le tout pourrait ne pas monter ou avoir un goût terrible à la fin. Personne n’a pensé à préchauffer le four.

Dans un monde idéal, le design ne consiste pas seulement à exécuter le plan; c’est aussi le processus d’élaboration et d’alignement du plan à l’avance.

Voici à quoi ressemble la différence entre ces deux options:

Exécution uniquement: Trois amis vous approchent et disent, nous devons faire un gâteau au chocolat. Vous sélectionnez une recette impressionnante (ou ils remettent vous la recette à partir de laquelle travailler) et vous supervisez son exécution; un délicieux gâteau émerge du four deux heures plus tard, et vous le recouvrez d’un glaçage délicieux. Le gâteau est réussi car il a l’air et a bon goût – et existe sans contexte. Votre travail est terminé.

Stratégie et exécution: Trois amis vous approchent et disent, nous devons faire un gâteau au chocolat. Vous vous asseyez avec eux pour savoir pourquoi. Ils vont l’apporter à un pique-nique de partage et partager avec tous leurs amis! Vous découvrez donc combien de personnes ce gâteau doit nourrir. Huit? Vingt?
Le gâteau sera-t-il exposé au soleil et sera-t-il servi en fin d’après-midi, ou existe-t-il un moyen de le réfrigérer?
Ont-ils un moyen de transporter le gâteau en toute sécurité?
Y a-t-il des allergies alimentaires parmi les invités?
Est-ce que quelqu’un au repas partage des assiettes et des ustensiles?
Sur quoi le gâteau reposera-t-il pendant qu’il est servi?
À quelle heure doivent-ils partir pour la fête?
Comment le glaçage doit-il être aromatisé et à quoi ressembleront les décorations de gâteaux?

Parce que les amis n’ont pas de glacière, pas de plateau à gâteaux et aucune envie de se lever tôt, de faire cuire un gâteau et de le laisser refroidir avant de le glacer et de l’apporter à la fête, vous acceptez tous plutôt de faire des cupcakes au chocolat. Ils resteront assis toute la nuit, le glaçage ira dans un récipient dans le réfrigérateur, et ils givreront les cupcakes à la fête avec une poche à douille maison avec laquelle ils auront pratiqué à l’avance.

Le dessert est un succès, et ils deviennent des héros parmi leurs amis. (D’accord, c’est peut-être une exagération.)

La recette n’était pas la totalité de la stratégie de conception; c’est plus comme le filaire du produit (où le goût est la convivialité et l’interface utilisateur de glaçage). Il y a eu beaucoup de travail pour décider de la bonne recette, et comment et quand la suivre: recherche d’invités, prototypage de recette, test de goût, cartographie du voyage, alignement sur les objectifs et les rôles, les processus et les outils.

De plus, la conception ne s’arrête pas une fois le plan en place – maintenant que tout le monde comprend la conception, ils peuvent faire des choix de conception en permanence. L’objectif était le gâteau au chocolat le plus riche du pays! Si vous goûtez la pâte et que ce n’est pas assez chocolaté? Essayez d’ajouter plus de poudre de cacao. L’heure de la fête a changé? Mettez les cupcakes au four plus tard.

La (bonne) conception est l’idéation et l’exécution d’une solution, compte tenu du contexte dans lequel elle existera.

Invités, recette, shopping, pâtisserie, transport en commun, fête, repas et nettoyage.
(Remarquez comment la première considération est pour les gens qui mangent le gâteau? C’est la partie centrée sur l’homme de la conception centrée sur l’homme! Et remarquez comment le nettoyage est impliqué? conception centrée sur la planète! J’en parlerai plus dans un prochain article.)

Si vous attendez d’être prêt pour la conception, vous manquerez votre chance.

Je n’ai jamais obtenu de réponses de l’équipe du calendrier des événements sur la façon dont les décisions avaient été prises. Mon intuition est qu’ils pensaient chacun savoir ce qu’est un «outil de calendrier d’événements», alors ils ont commencé à en créer des morceaux de mémoire. Le sélecteur de date. La base de données principale. L’entrée qui montre un événement répertorié.

Ils étaient tous en train de concevoir, mais ils ne le savaient pas. Le résultat était que l’outil ressemblait à du Web c. 2001, n’était pas très convivial, et plus important encore, personne ne comprenait comment il serait utilisé et quelles fonctionnalités étaient requises par les centres communautaires. Au moment où j’ai commencé à comprendre le dossier de conception, le sélecteur de date était un tout petit calendrier 200 x 200 px coincé dans le coin qui ne vous permettait pas de désélectionner une date. Nous ne pourrions pas changer cela en un widget plus visible et convivial car il serait trop difficile de changer autant de code à ce stade tardif.

Aucune belle quantité de glaçage ne couvrira un gâteau brûlé et trop sucré. Le design n’est pas un placage, une phase qui se produit à la fin pour le rendre joli. Ce n’est même pas limité à la forme de la chose. Vous pouvez faire un gâteau incroyable, mais est-ce le bon dessert pour la fête?

Sans définir d’intentions claires et sans élaborer un plan d’exécution correspondant, vous courez le risque de faire un gâteau comestible, mais vous vous avérez totalement inapproprié pour le travail.

Tout le monde conçoit tout le temps. N’oubliez pas notre définition originale: à exécuter conformément au plan.

Idéalement, tout le monde dans votre organisation comprend comment faire son travail au profit des utilisateurs et de la planète. Les gens avec des titres d’emploi différents ont fait de la «pensée conceptuelle» bien avant qu’il n’y ait un nom pour cela; aucun diplôme n’est requis. Mais en réalité, il est difficile de rester concentré, plus difficile de développer une pratique approfondie autour de cela, et plus difficile d’atteindre l’alignement entre les équipes.

L’important n’est pas de jeter les concepteurs à votre problème et de vous attendre à un produit comme par magie, mais de permettre à chacun de faire son travail intentionnellement en désignant (ooh mot racine intéressant) les personnes dont le travail consiste à défendre les utilisateurs finaux, la planète et un approche des systèmes durables. Vous avez besoin de quelqu’un qui peut vous conseiller sur les meilleures pratiques et créer des outils et des guides pour aider les autres à intégrer la pensée de conception dans leur propre pratique experte. Un «leader du design», peut-être.

L’idéal de l’entreprise «dirigée par le design» est en hausse depuis plusieurs années, et maintenant nous commençons à voir un peu de recul à ce modèle. La présence de certaines personnes avec le titre de «designer» crée une pression sur une organisation dirigé par des designers (duh?).

En fait, le titre de poste «designer» est quelque peu en conflit avec l’idée de «design», car il semble limiter qui peut participer. Mais est-ce les concepteurs qui devraient diriger, ou acte de conception?

Les programmeurs pourraient tout aussi bien être appelés «concepteurs de logiciels» (et le sont parfois), et les spécialistes du marketing pourraient être des «concepteurs de campagnes». Il existe de nombreux types de designers «officiels», mais leurs spécialités ne sont pas plus importantes que tout autre rôle. Ce qui est important, c’est la pratique de prendre en compte les utilisateurs finaux et les systèmes complexes plutôt que de se replier sur des priorités personnelles, comme apaiser un membre du conseil d’administration, ou penser à court terme, comme fabriquer des produits à partir de matériaux bon marché.

La vérité c’est que ce n’est pas ce designers devrait appeler tous les coups de feu. C’est la pratique de la conception intentionnelle qui devrait être élevée.

Le leader de la conception d’une organisation est utile non seulement en tant que personne qui fait toute la conception, mais en tant que personne qui partage sa boîte à outils de pratiques de conception intentionnelles et aide les autres à l’appliquer à n’importe quel défi. Ils utilisent leur expérience pour éviter les pièges courants, tout en écoutant l’expertise que tout le monde apporte à la cuisine.

AirBnB a essayé d’imprégner le design dans toute l’organisation en faisant diriger chaque équipe par un chef de projet, dont le travail consiste à défendre les utilisateurs. D’autres sociétés dispersent les concepteurs au sein des équipes ou ont une grande équipe de conception interne qui agit comme un consultant. Il n’y a pas un seul moyen de diriger avec une conception intentionnelle. Les besoins et la fonction de l’organisation façonneront les moyens les plus efficaces de centrer la conception.