Design : La conception du feedback dans les produits numériques

FLa rétroaction dans un produit numérique est essentielle pour que les utilisateurs comprennent si l’action entreprise a réussi. Pour comprendre le concept de rétroaction, nous devons comprendre que la rétroaction est la raison pour laquelle les êtres humains survivent et évoluent depuis des millénaires. Selon Dictionary.cambridge le mot feedback signifie ce qui suit:

«La rétroaction est une réaction à un processus ou activité, ou la information obtenu d’un tel réaction».

C’est un élément clé de toutes les interactions que nous avons dans notre vie quotidienne. La rétroaction qui fonctionne est si naturelle que nous y pensons rarement.

« La rétroaction est ce qui relie les choses ineffables dans notre esprit – les choses que nous voulons – avec les machines de notre corps et les informations de notre environnement. » – Cliff Kuang avec Robert Fabricant

Les concepteurs considèrent la rétroaction comme une communication qui se produit entre le produit et l’utilisateur. Cette forme de communication permet aux designers de communiquer avec leurs utilisateurs de manière non verbale, un langage sans mots.

Notre monde naturel est déjà rempli de commentaires, mais pour notre monde numérique, les commentaires doivent être conçus.

Notre monde naturel, et j’entends par là nos systèmes biologiques, s’appuient sur des boucles de rétroaction pour survivre. Ils fonctionnent sur un mécanisme d’entrées et de sorties, toutes deux dépendantes les unes des autres. L’un est provoqué par un certain événement, l’autre provoque un autre événement suite à la réponse à l’événement déclencheur. Nous différencions également les boucles de rétroaction positive et négative.

Boucle de rétroaction positive

Une boucle de rétroaction positive se produit dans la nature lorsque le produit d’une réaction entraîne une augmentation de cette réaction. Cela signifie qu’une boucle de rétroaction positive éloigne un système de l’état d’équilibre. Lorsque quelque chose dans la nature doit se produire rapidement, la boucle de rétroaction positive amplifie ces effets. Pour mieux comprendre cela, regardons un exemple:

Coagulation du sang – dès qu’un tissu est blessé ou même déchiré, un produit chimique est libéré. En réagissant au produit chimique, les plaquettes dans le sang sont activées. Au moment où les plaquettes sont activées, elles libèrent également un produit chimique pour activer plus de plaquettes jusqu’à ce que la plaie coagule.

Boucle de rétroaction négative

Une boucle de rétroaction négative se produit dans la nature lorsque le produit d’une réaction entraîne une diminution de cette réaction. Cela signifie qu’une boucle de rétroaction négative rapproche un système d’une cible de stabilité. Lorsqu’un système dans la nature doit être stabilisé, une boucle de rétroaction négative en est responsable. La réponse des mécanismes de régulation est opposée à la sortie de l’événement. Pour mieux comprendre cela, regardons un exemple:

Régulation de la pression artérielle – La pression artérielle doit rester à un niveau stable pour éviter une pression artérielle trop élevée ou trop basse. Pendant que notre cœur pompe, notre corps mesure constamment la pression du sang qui circule dans les artères avec des soi-disant barorécepteurs. Un signal chimique est envoyé au cerveau si la pression est trop élevée ou trop basse. Par la suite, le cerveau libère un signal chimique vers le cœur pour ajuster la vitesse de pompage, pour augmenter ou diminuer le niveau de pompage.

Comment appliquons-nous cela dans notre monde numérique?

Les concepteurs considèrent la rétroaction comme une communication qui se produit entre deux côtés, vivants ou non. Ils doivent se concentrer sur la rétroaction qui reviendra de quelle action ou événement. Le retour d’expérience sur les produits numériques est donc la pierre angulaire de la convivialité.

C’est la partie essentielle qui transforme la création d’un designer en un objet auquel les utilisateurs peuvent s’identifier et qui évoque un sentiment de satisfaction ou de frustration. Lors de la conception d’un produit numérique, la conception pour la rétroaction doit figurer en tête de la liste de contrôle des tâches.

«Le feedback communique les résultats de toute interaction, ce qui en fait à la fois visible et compréhensible. »- David Hogue.

Son objectif principal est de signaler à l’utilisateur si la tâche effectuée a réussi ou échoué. Si le produit numérique fournit une rétroaction appropriée, cela conduit à une expérience utilisateur améliorée et à une communication fluide entre la conception et l’utilisateur.

Comment concevons-nous les commentaires?

Commençons par l’élément de conception sur les ordinateurs de bureau ou portables. Lorsqu’un utilisateur survole des éléments de navigation, des images ou des hyperliens, il s’attend à un changement de couleur ou de taille de police. La rétroaction de l’état modifié lors du survol de l’élément indique à l’utilisateur qu’il est cliquable.

Les barres de progression et les animations sont des mécanismes de rétroaction couramment utilisés pour informer l’utilisateur que le système fait quelque chose une fois que l’interaction s’est produite avec le produit. S’en tenir aux meilleures pratiques aide à communiquer un retour visuel immédiat, par exemple souligné le texte d’un hyperlien ou des boutons qui ressemblent clairement à des boutons pour l’utilisateur.

Selon David Hogue, une rétroaction bien conçue devrait répondre à des questions dans quatre catégories:

Emplacement: Où un m JE?

Statut actuel: Qu’est-ce qui se passe – et est-ce encore événement?

Statut futur: Que va-t-il se passer suivant?

Résultats et résultats: Quoi juste arrivé?

La rétroaction est inévitable afin d’accomplir une tâche ou d’atteindre un objectif. L’utilisateur peut prendre des mesures si un message d’erreur apparaît. Les commentaires permettent de guider l’utilisateur à travers les étapes d’un processus ou de l’avertir si les étapes nécessaires n’ont pas été exécutées correctement. Il réconforte également l’utilisateur et procure un sentiment de sécurité en faisant savoir à l’utilisateur qu’il fait la bonne chose. Cela permet de décider si le résultat de l’action est valable ou non. En bref: une fois qu’une action a été prise, fournissez des commentaires et confirmez l’action. La tâche du concepteur est de créer une compréhension partagée entre le produit et l’utilisateur. La rétroaction est particulièrement importante car le cerveau humain est conçu pour répondre aux questions suivantes par instinct:

• Comment dois-je commencer?
• Dois-je cliquer dessus?
• Ce travail est-il sauvegardé?
• Suis-je presque fini?
• Pourquoi cela prend-il si longtemps?
• Dois-je l’annuler ou attendre un peu plus longtemps?
• Est-ce Faire quoi que ce soit, ou est-il coincé?

Pour résumer, la rétroaction est un moteur de changement. Sans rétroaction, nous n’apprenons pas quelles conséquences nos actions effectuées ont et, par conséquent, nous ne progressons pas. Pour créer des produits numériques réussis et créer une bonne expérience utilisateur, le produit doit inclure des commentaires sous la forme de réactions visibles, logiques et compréhensibles de l’interface utilisateur ou de l’appareil. La rétroaction doit également être rapide, perceptible et exploitable afin que les utilisateurs puissent s’adapter en conséquence et que le résultat souhaité devienne réalisable.