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Comment concevoir pour faire confiance au monde post-COVID
En période d’incertitude et de changement, nous constatons chaque jour que la valeur est renversée.
La valeur se déplacera vers des produits et services conçus sur une base de confiance.
Nous vivons à une époque où règne un manque de confiance
50% des obstacles étaient liés à des problèmes de confiance.
Alors que nous passons de la réalisation de soi aux nécessités de la sûreté et de la sécurité, la confiance devient le garant essentiel de la société.
Pour commencer à concevoir des produits auxquels les gens font confiance, nous devons penser à notre conception comme une invitation à une relation – qui implique des risques, un travail acharné et la fragilité.
Trompez-moi une fois, honte sur vous. Trompez-moi deux fois, honte sur moi.
Notre capacité à considérer les pensées et les sentiments des autres est le facteur clé qui nous permet de pardonner et d’amadouer les autres pour continuer le cycle de confiance.
Où est l’utilisateur dans son parcours? De quoi ont-ils besoin pour cette étape du voyage – une bonne impression, tentation ou validation?
1. Perception
À ce stade précoce, réfléchissez à la façon dont vous pouvez montrer aux utilisateurs potentiels votre capacité à tenir votre promesse – votre capacité perçue.
2. Tentation
Alignez avec les besoins des utilisateurs. Leur offrez-vous suffisamment de valeur pour prendre des risques? Invitez-les à démarrer une relation et à cheminer ensemble.
3. Connexion
Sentent-ils que vous êtes un fournisseur bienveillant? Pouvez-vous vous approprier la valeur pour offrir davantage aux utilisateurs et aux clients? Pouvez-vous montrer que ce n’est pas une rue à sens unique?
4. Validation
Tenez votre promesse – montrez-leur qu’ils ont pris la bonne décision en vous faisant confiance.
5. Pièce jointe
Aligner votre demande avec le niveau de confiance de votre utilisateur est essentiel.
