Design : Améliorer l’UX dans le secteur des fleurs – UX Research

Etout le monde aime quand le printemps arrive. Le bleu fort et inspirant du ciel, les couleurs des villes épanouies de fleurs et la bonne odeur de l’une des plus belles saisons de l’année. Alors, heureux parce que nous sommes dans le beau printemps, je voudrais me concentrer davantage sur la chose: La fleur, et c’est sur cette base que nous concentrons notre projet.

En raison de la situation actuelle de la pandémie et de tout ce qui l’a affectée, en particulier dans le commerce, le monde dans son ensemble a dû repenser ce qu’il faisait, car de nombreuses entreprises, n’ayant aucune présence sur le Web ou n’étant pas préparées à la demande numérique a subi des changements irréparables, comme ce fut le cas dans le secteur des fleurs. Nous avons donc le défi de améliorer l’UX dans l’industrie florale, réinventer l’achat de fleurs et de plantes et prendre en compte la conception circulaire.

Être la fleur un tel produit physique, que tout le monde doit y plonger (son odeur, sa couleur, sa beauté) la vendre en ligne rend le processus complètement différent de le faire vivre. Cela signifie qu’en ce qui concerne la numérisation du secteur de la fleur, elle doit être effectuée avec un soin particulier, en recherchant des idées innovantes qui peuvent rapprocher l’utilisateur de cette expérience réelle.

Mais ce n’est pas une tâche facile, car tout le monde veut le ressentir. Tout le monde veut sentir la fleur, la toucher et être pris dans l’histoire qu’une fleur particulière peut transmettre.

Tout cela crée des incertitudes, mais c’est la partie ludique de la création… Alors, comment faire? Comment transmettre l’odeur d’une fleur? Comment donner l’impression qu’ils achètent un fleur? Parce que c’est la chose la plus importante pour les utilisateurs.

Et maintenant, nous avons commencé. Nous avons réalisé ce projet en utilisant Design Thinking, qui est un méthodologie centrée sur l’homme qui utilise des outils dans le domaine du design pour résoudre des problèmes, je voudrais donc nous aider à connaître les besoins des utilisateurs, comprendre leurs motivations, leurs points douloureux… Faire un produit qui leur donne une bonne expérience.

C’est ici que nous cherchons à comprendre le problème du point de vue de l’utilisateur et de l’organisation. dans le UX Research phase, nous trouvons différentes techniques de recherche, qui doivent être choisies en fonction des besoins du projet. Dans ce cas, (bien que nous aurions aimé réaliser l’ethnographie, nous n’avons pas pu postuler en raison de l’enfermement) nous avons décidé de réaliser un entretiens et enquêtes approfondis.

L’empathie est au cœur du design. Sans la compréhension de ce que les autres voient, ressentent et vivent, la conception est une tâche inutile. – Tim marron

Une fois cela compris, nous nous sommes mis au travail. La première chose que nous avons faite a été de définir Questions de recherche, qui se concentrent sur 3 aspects: Utilisateurs, concurrence et produit. Chaque membre de l’équipe a écrit ses questions sur ces trois aspects, puis nous avons vidé toutes les informations dans le Miro, nous avions ainsi une vision plus large de toutes les questions.

Après cela, nous avons dû choisir (dotmocracy) les questions les plus proches de notre projet et les plus pertinentes. Ce sont ceux qui nous aideront plus tard à concentrer nos entretiens et enquêtes, ainsi que la référence.

Une fois le vote terminé, nous procédons à la Référence, pour mesurer des entreprises similaires et identifier les opportunités d’amélioration internes. Pour cela, nous avons choisi 8 fleuristes et défini les critères pour l’évaluer, en tenant compte des questions de recherche que nous avions précédemment faites. Nous mettons également en avant les valeurs des marques, pour savoir ce qu’elles faisaient bien.

Ensuite, les questions précédentes sur les utilisateurs nous ont aidés à définir l’approche que nous donnerions à nos enquêtes et entretiens, nous nous sommes concentrés sur: Que ressentons-nous lorsque nous achetons des fleurs? Pourquoi achetons-nous des fleurs? Et quelles sont les raisons de notre décision?.

Enquête et entretien

De cette façon, nous réalisons l’enquête, que nous réalisons à l’aide de Google Forms et l’envoyons à plus de 100 personnes. En ce qui concerne la entretien, en utilisant la même approche des questions victorieuses des questions de recherche, nous avons fait notre script.

L’entretien approfondi permet de mieux connaître les utilisateurs et d’obtenir des informations précieuses, telles que leurs motivations et leurs frustrations, qui nous aideront à résoudre notre problème plus tard. Nous avons sélectionné 3 personnes répondant aux caractéristiques de nos utilisateurs potentiels.

Une fois les résultats de l’entretien et de l’enquête obtenus, les points étaient clairs, dont certains étaient: La plupart de ceux qui achètent sont des femmes et achètent surtout à des occasions spéciales, et préfèrent acheter les fleurs ou les plantes en direct – les sentir, les voir, les sentir– et presque personne ne sait comment prendre soin de ses plantes… Ils meurent! Ils apprécieraient donc de pouvoir faire des ateliers ou des cours sur leurs soins.

Personnages

Toutes ces informations et ces données nous ont permis de définir notre Utilisateur Persona. Chacun a fait un Personnage, établissant les frustrations (points douloureux) et les motivations que nous avions obtenues des entretiens et des enquêtes. Tout cela nous permettrait alors de concentrer nos solutions sur les besoins de nos utilisateurs.