CRAIG (générateur d’avis analytiques des clients)

salut! J’espère que tout le monde reste en sécurité et en bonne santé pendant l’épidémie.

Aujourd’hui, je pensais partager un projet amusant sur lequel mon équipe Gesture a travaillé. Un petit merci à Christopher Riggio et Meghna Muralidharan pour avoir été des membres formidables de l’équipe.

Le tableau de bord CRAIG n’est pas votre tableau de bord quotidien pour les dirigeants lorsqu’il s’agit de mesurer les performances de l’entreprise ou d’évaluer les mesures des résultats de l’entreprise, mais plutôt une application innovante mais pratique des données à piloter. analyse comportementale. Le projet est une tentative de mieux comprendre l’expérience client en analysant les avis sur les produits de notre entreprise et d’identifier les aspects d’un produit qui peuvent être révélateurs d’une tendance ou d’un aperçu.

Il va sans dire que les avis sont un moyen essentiel pour les entreprises d’évaluer les performances des produits et des services. Grâce à eux, nous pouvons identifier les éléments qui génèrent une bonne et une mauvaise expérience client et permettre à l’entreprise de s’améliorer. En analysant une vaste mer d’avis clients qui existent sur les plateformes commerciales en ligne telles que Yelp et Google Places, les entreprises sont en mesure d’aligner leurs produits et services pour mieux répondre aux besoins et aux désirs des clients, augmentant ainsi la rétention et la notoriété positive de la marque.

Ici à Geste, une application de livraison de cadeaux à la demande, nous tirons parti de la technologie dans le traitement du langage naturel et la gestion des données pour mieux comprendre les avis sur les produits en utilisant CRAIG, Générateur d’avis analytiques des clients. Avec CRAIG, nous pouvons acquérir une compréhension plus approfondie de l’expérience client individuelle au niveau granulaire et agrégé. En distillant et en analysant les avis sur les produits de Yelp, CRAIG a intégré des applications pratiques pour aider les efforts à travers les départements, tels que:

• Sensibilisation marketing personnalisée aux clients de Yelp en fonction des avis
• Idée de nouveaux produits SKU en fonction des préférences et recommandations des clients
• Analyse des produits et catégories de Gesture associés à un sentiment positif et négatif
• Aperçu des concurrents et des partenaires potentiels

Alors, quelles sont les fonctionnalités de CRAIG?

• Système de suivi des mots clés positifs / négatifs
• Tendances de la perception du sentiment des clients
• Avis avec capacité de recherche
• Visibilité sur les facteurs qui stimulent l’expérience client

Pour fournir une ventilation visuelle, voici à quoi ressemble CRAIG.