Business : Une ventilation du discours de ménage avant la session UX

Répartition et réflexions

Merci beaucoup de vous être joints à nous aujourd’hui! Avez-vous une webcam que vous pourriez allumer?

Bien sûr, celui-ci ne s’applique qu’aux sessions à distance, mais c’est la majorité des recherches que nous faisons chez Marketade – surtout ces derniers temps! Je n’ai pas toujours donné la priorité à l’utilisation de la webcam, mais je commence à y insister plus fortement et à en faire une plus grande partie de mon e-mail de confirmation aux utilisateurs avant leur session afin qu’ils puissent planifier d’en avoir un disponible pour l’activer. Nous immergons nos clients dans la recherche, en leur faisant souvent regarder des sessions complètes, et j’ai trouvé qu’il est beaucoup plus facile de garder les clients engagés quand il y a un visage sur l’écran – pas seulement un partage d’écran de site Web ou une icône GoToMeeting noire.

Permettez-moi de couvrir quelques points avant de commencer. Je m’appelle Sonya et je suis un chercheur indépendant engagé pour mener des entretiens. Votre participation à cette conversation sera anonymisée au-delà de votre prénom, alors n’hésitez pas à être très honnête avec vos opinions et vos réactions.

Selon le contexte, je pourrais ajuster un peu ceci pour définir plus généralement le chercheur indépendant («Aujourd’hui, nous parlerons de votre assurance automobile, mais je ne travaille pas dans une compagnie d’assurance automobile – donc vos opinions, bonnes ou mauvaises , ne fera pas de différence pour moi au-delà du simple fait que je souhaite les entendre »).

Nous comprenons que ___ peut parfois être un domaine sensible, mais sachez que les informations que vous partagez avec nous seront traitées de manière responsable. Nous nous intéressons principalement aujourd’hui à la façon dont votre organisation ______. S’il y a une question à laquelle vous ne vous sentez pas à l’aise de répondre, vous pouvez la sauter – ou n’hésitez pas à laisser des informations comme bon vous semble.

C’est une section que je n’utilise pas toujours, mais j’ai fait un tas de recherches sur la sécurité informatique récemment, c’est donc crucial. J’essaie de faire comprendre que même si je pose des questions spécifiques à leur sujet et à leur entreprise, je l’utilise pour créer une image générale de leur industrie à des fins de développement de produits. Je ne veux pas que les gens soient méfiants ou méfiants à l’égard de mes questions, mais je veux aussi qu’ils se sentent à l’aise de garder quelque chose de confidentiel et de le dire.

Je sais que vous avez peut-être répondu à quelques-unes des questions de fond au cours du processus de filtrage téléphonique, mais j’espère que cela ne vous gênera pas de les poser à nouveau, juste dans le but d’avoir toutes les informations contextuelles sur votre rôle en un seul endroit.

J’ai ajouté ceci après que quelques participants m’ont dit des choses comme: « Ne m’avez-vous pas déjà demandé[[sur l’écran du téléphone]?  » Pour être sûr, j’ai commencé à l’ajouter – mais je ne sais pas si c’est vraiment nécessaire et je serais curieux de savoir si d’autres ont des sections similaires.

Enfin, nous aimerions enregistrer cette session si cela vous convient. La vidéo ne sera utilisée que dans le cadre de ce projet de recherche interne et ne sera vue par personne, sauf par les personnes travaillant sur le projet.

Je n’ai jamais surpris personne – et parfois je ressens même un peu d’impatience avec mon explication. Je ne supprimerais jamais l’avis que j’enregistre, mais je commence à penser à abandonner les détails au-delà, « Je vais aussi enregistrer ceci – est-ce que ça va? » Il semble que les gens «obtiennent» dans l’ensemble et s’ils avaient des questions sur la façon dont il pourrait être utilisé, ils prendraient probablement la parole.

Avez-vous des questions avant qu’on commence?

Il est vraiment important de donner aux gens la possibilité de poser des questions – parfois ils poseront des questions sur le paiement, les problèmes techniques / logistiques, (« Pouvez-vous m’entendre, ok? »), Ou ils auront une question sur mon rôle (« Donc vous ne travaillez pas chez ____? Vous n’êtes qu’un entrepreneur? »).