Sept questions auxquelles les chefs d’entreprise doivent répondre dans la phase de récupération post-COVID

L’impact immédiat de COVID-19 a vu les organisations se démener pour mettre en œuvre leurs plans de continuité des activités. Les informaticiens ont travaillé sans relâche pour établir capacités de travail à distance pour des entreprises entières et pour initier le personnel à la technologie de collaboration. Faire évoluer la capacité du cloud est devenu un investissement urgent.
Une citation de Warren Buffett vient à l’esprit lorsque nous considérons l’impact COVID: « Ce n’est qu’à la marée basse que vous découvrez qui nage nue. » Pendant que vous gérez votre réponse, il est important de reconnaître que vous serez touché par ceux de votre chaîne d’approvisionnement avec une réponse de plan de continuité des activités plus faible.
Lorsque vous rencontrez votre équipe de direction et votre réseau de partenaires de confiance, il y a beaucoup à considérer. De l’impact humain au bien-être des employés, en passant par une nouvelle voie dans un monde incertain, la situation actuelle s’appuiera sur toutes vos forces collectives. Pour vous aider à structurer vos discussions, je voudrais partager les sept considérations clés sur lesquelles Boucle OODA (observer, orienter, décider, agir) état d’esprit.
- Dans quelle mesure nos systèmes gèrent-ils le travail à distance? Tenez compte de tout changement de système ou de processus nécessaire pour créer un lieu de travail moderne. Après la précipitation initiale, quelle technologie de soutien devriez-vous utiliser pour aider à rendre le passage à l’accès à distance plus efficace?
- Nos politiques et procédures ont-elles bien fonctionné dans ces circonstances exceptionnelles? La réalité est que presque toutes les organisations trouveront des endroits où les documents écrits avant COVID-19 n’avaient pas un sens parfait lorsqu’un changement de cette ampleur s’est produit. Même à Aspect commercial, nous avons dû modifier quelques règles qui ne correspondaient pas parfaitement aux besoins de notre personnel. Nous revoyons fréquemment les contrôles de gouvernance qui nécessitent plus de clarté ou d’ajustements.
- Notre communication et notre gestion du changement étaient-elles tout ce dont nous avions besoin? Passez du temps avec des personnes dans différents rôles et déterminez si votre équipe s’est sentie informée, connectée et soutenue. À une époque de changements aussi importants et soudains, certaines personnes peuvent se sentir laissées pour compte. Vérifier si collaboration des outils ont aidé ou gêné le personnel tout au long de ce processus. Identifier où une formation supplémentaire peut aider – des fournisseurs comme Microsoft en ont ressources de formation gratuites exceptionnelles pour aider les utilisateurs à maîtriser leurs outils de collaboration. Nous ne devons jamais oublier que la technologie concerne les personnes: lorsque les utilisateurs se sentent en confiance avec la technologie, ils peuvent mieux traiter leurs sentiments face aux changements qu’ils connaissent.
- Dans quelle mesure notre posture de cybersécurité a-t-elle réussi? Faire une transition soudaine peut signifier prendre quelques raccourcis, et les implications pour la sécurité doivent être traitées de toute urgence. Demandez-vous si votre position en matière de gestion des risques et de confidentialité a bien fonctionné et si l’appétit pour le risque de l’organisation a changé. Considérez si supplémentaires expertise en sécurité est nécessaire et si quelqu’un de votre réseau de confiance peut avoir une contribution précieuse.
- De quelle manière avons-nous dû ajuster notre architecture d’entreprise et notre offre numérique existantes? Dans votre réponse immédiate, vous avez peut-être pris des décisions à la volée qui ont permis la continuité de votre entreprise, et il est maintenant temps de revoir comment cela se répercutera dans votre future architecture d’état. Faites attention aux données qui peuvent être capturées, à la façon dont elles peuvent être analysées et à la valeur qu’elles peuvent apporter à l’avenir. En combinant vos données capturées avec d’autres sources, vous avez une meilleure compréhension plus rapide du nouveau paysage commercial. Cela peut être votre plus grande opportunité d’avantage concurrentiel à l’avenir.
- Notre écosystème numérique au sens large et notre culture numérique interne ont-ils changé? Considérez comment cela peut changer votre positionnement futur de l’État sur la chaîne de valeur. Observez comment votre équipe évolue en réponse à la situation et notez quelles personnes réagissent plus positivement au changement et qui a besoin d’une aide supplémentaire. Surveillez cela lorsque vous vous déplacez dans les répliques du COVID-19.
Si la gestion du changement précédente se concentrait sur le changement du monde et posait la question «Qui a déplacé mon fromage?», Les dirigeants d’aujourd’hui doivent trouver un tout nouveau fromage et s’y diriger. Nous devons abandonner l’idée que tout reviendra à la normale – parce que ce ne sera pas le cas. En tant que leaders, nous devons engager nos équipes avec vision, élan, espoir et énergie pour construire une nouvelle normalité. Le pire serait peut-être de revenir aux modèles précédents de «statu quo» qui ne conviennent pas à l’environnement actuel. Vos clients ont changé et vous aussi.
Bien que ces temps nous mettent au défi, nous fournissons également l’occasion d’apprendre et de grandir en tant que leader. C’est le moment de renforcer votre résilience personnelle et organisationnelle et de vous recentrer sur votre objectif principal. Soutenez et soutenez ceux qui vous entourent, contactez votre équipe et trouvez des moyens d’embrasser une culture numérique plus profonde. Et bien sûr, n’oubliez pas de tendre la main aux autres lorsque vous avez besoin de soutien pour vous-même.