Business : Qu’est-ce qu’un test d’utilisabilité? – Jacob Barrera Loredo

Comprendre comment vos utilisateurs interagissent avec votre produit est la clé du succès.

Lors du démarrage du développement d’un produit, il est courant d’avoir des incertitudes sur ce qu’il y a de mieux à faire pour que les utilisateurs aient une expérience agréable lorsqu’ils utilisent ce que vous construisez. Pour cette raison, les tests d’utilisabilité entrent dans le champ, pour vous aider à identifier, à chaque itération, ce qui doit être fait pour que votre livrable soit le plus aligné avec les caractéristiques et les besoins de votre public.

Pour vous empêcher de vous photographier dans l’obscurité, de passer un an à travailler et quand il s’agit de lancer votre produit, sachez que ce n’était pas du tout ce que l’utilisateur voulait, la meilleure chose à savoir c’est comment l’utilisateur recevra votre produit en faisant utilisabilité à chaque nouveau cycle de développement.

Et les tests d’utilisabilité sont l’un des moyens utilisés par les concepteurs UX et les chefs de produit pour recueillir des commentaires et évaluer le comportement de la solution en question avec de vrais utilisateurs.

Un test de convivialité permet de mesurer à l’avance le comportement du produit et les problèmes rencontrés par les utilisateurs. Alors, corrigez-les pour améliorer le produit de plus en plus. Cela se fait à travers des approches planifiées et avec la participation de personnes qui représentent le profil du public cible ou, en fait, des vrais utilisateurs.

Les caractéristiques du test d’utilisabilité, les formes d’application et les objectifs que j’expliquerai plus en détail dans cet article. 😉

Lorsqu’il est bien fait et appliqué, le test d’utilisabilité fournit des informations précieuses à l’équipe de conception UX et à toutes les autres personnes impliquées. Cependant, il ne fournit pas de réponses toutes faites. Il est nécessaire de déterminer un objectif clair à atteindre. Grâce à l’évaluation, l’analyse, l’interprétation et les études sur l’interaction avec l’utilisateur, il est possible d’arriver à un modèle plus proche de «l’idéal».

Cependant, dans la phase de production du test, il est nécessaire d’identifier quand il sera appliqué. Le meilleur moment pour effectuer le test d’utilisabilité est dans la phase de construction du produit, en ligne avec la feuille de route et les objectifs de chaque sprint. Ainsi, les observations conduiront à des améliorations de l’expérience utilisateur et éviteront de nouveaux problèmes et retouches, ce qui est l’objectif principal de tout professionnel du produit, non?

Certains autres moments peuvent également être importants, comme dans la phase précédant le développement de l’interface, tester le produit d’un concurrent, pour identifier les forces et les faiblesses. Lorsqu’un produit est sur le marché depuis longtemps, il est également important d’effectuer un test de convivialité afin de déterminer de nouvelles mises à jour pour l’utilisateur.

Steve Krug aborde très bien ce thème dans le livre “ Simplifier les choses qui semblent compliquées », Où il parle de« faites-le vous-même », une manière plus simple qui vise à recueillir des idées plus souvent pour atteindre, à chaque cycle, améliorer ce qui est livré.

De nombreuses entreprises abandonnent les tests d’utilisabilité car elles pensent qu’elles sont coûteuses et ont besoin de beaucoup de personnel pour le faire et d’une mégastructure. En fait, il est possible d’effectuer un bon test d’utilisabilité même avec des ressources réduites et de l’appliquer à quelques personnes.

Les experts recommandent également que les étapes du test soient effectuées en séries de cinq personnes. Avec ce nombre, il est déjà possible d’anticiper plus de 75% des problèmes de convivialité. En effet, le comportement de l’individu envers le produit se répète, tout comme les informations. Il est donc préférable de tester avec moins de personnes, d’apporter les améliorations pertinentes et de tester à nouveau. De cette façon, le produit sera amélioré à moindre coût et avec plus de qualité dans les détails fournis par les participants.

Il existe plusieurs façons de faire un test d’utilisabilité, qui varient en fonction de l’objectif et des ressources disponibles. Certains d’entre eux sont:

Modéré

Elle est menée par un spécialiste de la recherche, qui présente le test aux participants, répond aux questions avant et après le test. Elle se fait dans un environnement contrôlé, comme un laboratoire à cet effet. Les résultats sont généralement fiables et détaillés, car il parvient à entrer dans le raisonnement derrière le comportement de l’utilisateur.

Oui, cela coûte plus cher à l’entreprise et, par conséquent, beaucoup finissent par ne pas le faire.

Non modéré

Contrairement au cas précédent, cela peut être fait avec chaque participant à la maison, en utilisant l’appareil lui-même. Le coût d’exécution est donc moindre. Il n’a pas la présence d’un modérateur et son propre environnement. Ce test d’utilisabilité est moins cher et vous permet de tester des questions spécifiques ou de mesurer des modèles de comportement.

Éloigné

Cela peut être fait en utilisant des applications spécifiques pour cela ou sur Internet, via Skype ou d’autres moyens. Son avantage est que des personnes de différentes zones géographiques sont en mesure d’accomplir les tâches, ce qui, selon l’objectif du projet, peut être intéressant, en particulier en ce moment où nous vivons avec des produits de plus en plus mondiaux.

En personne

C’est le test qui est sans doute le moins cher, connu sous le nom de test de guérilla, réalisé sur le terrain et généralement réalisé par les concepteurs eux-mêmes. Il permet à l’évaluateur de percevoir et de noter le comportement perçu de l’utilisateur lors de l’utilisation du produit, le langage corporel et facial des participants, des caractéristiques qui en disent long sur leur expérience.

Il convient de noter qu’adapté à la réalité financière de l’entreprise et aux objectifs du produit, il est possible de réaliser des tests avec des résultats pertinents qui ajouteront au final à l’utilisateur. Ne pas passer de test est pire que de faire un petit test.

Les principaux comportements que l’évaluateur doit observer lors du test d’utilisabilité sont:

• Difficultés d’utilisation;
• Difficulté à comprendre;
• Si le produit présente un problème de fluidité ou de retard d’exécution;
• Si le produit a une communication adéquate, cela a du sens pour l’utilisateur;
• entre autres

Guider le participant à travers une entrevue pré-test est très précieux. Après l’exécution, il est également important de poser des questions pertinentes pour des notes et des considérations.

L’analyse des résultats du test d’utilisabilité doit prendre en compte des facteurs tels que le temps et les étapes que l’utilisateur prend pour accomplir une certaine tâche. De plus, il est important de prendre en compte la quantité de produit dans la mémoire de l’utilisateur et sa considération lors de la finalisation, s’il le recommande à un ami, par exemple, peut être un autre indicateur pour aider à la prise de décision.

L’analyse effectuée par le concepteur UX ou le chef de produit doit être qualitative, afin de filtrer les informations et de ne pas négliger les idées initiales, en pensant toujours à corriger les défauts et à affiner le projet pour qu’à chaque livraison l’expérience utilisateur soit la meilleure. possible.

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