Business : Qu’est-ce que Product Ops? – Carlos G de Villaumbrosia

Pour une telle partie intégrante du produit, il est étonnant que personne ne semble savoir ce qu’est le Product Ops! En tant que compétence sur LinkedIn, les opérations de produits ont augmenté de 80% au cours de la dernière année. Alors, pourquoi personne n’en parle-t-il vraiment comme ils parlent de choses comme Croissance tirée par le produit?

Ici, nous allons passer en revue le sens de Product Ops, le rôle de Product Manager vs Product Operations Manager, les avantages d’avoir une équipe Product Ops et quelques questions d’entretien typiques.

Les opérations produit, ou Product Ops, sont un rôle au sein d’une équipe produit qui facilite la communication et le partage faciles des ressources et des données entre les services. C’est un rôle essentiel pour aider les équipes de produits interfonctionnelles à travailler efficacement.

Alors que certaines entreprises acceptent toujours l’idée de la gestion des produits, Product Ops a déjà un plan directeur. Les opérations de marketing, les opérations de vente et les DevOps sont un élément essentiel de l’entreprise depuis des années.

Product Ops fonctionne (haha) différemment dans chaque entreprise, en fonction du produit et de la structure organisationnelle.

Par exemple, chez Uber, chaque chef de produit est aligné sur un chef des opérations produit. Ensemble, ils discutent de ce qu’ils veulent construire, puis le POM gère certaines des tâches les plus complexes, comme la collecte de données et les études de marché. Ils gardent le chef de produit fourni avec les outils et les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail.

toutefois Chez Stripe, l’objectif principal de Product Ops est de fournir de la valeur à l’utilisateur. Ils renforcent les boucles de rétroaction des clients et améliorent la connaissance des produits au sein de l’entreprise. (Vous pouvez trouver plus de détails dans ce grand guide de Pendo sur The Rise of Product Ops.)

C’est un titre que vous avez peut-être vu en naviguant sur LinkedIn, mais que fait un Product Operations Manager?

Certains sont d’avis qu’un Product Operations Manager gère le côté le moins glamour du développement, mais si jamais vous rencontrez un POM, il sera clair comment tout en elles sont! Les POM ont une passion pour la résolution de problèmeset ils corrigent de nombreuses lacunes dans l’armure de votre développement. Selon la taille de l’entreprise, vous pourriez vous retrouver avec un Product Operations Manager ou une Product Operations Team.

Certaines des tâches appartenant à un POM comprennent:

• Gestion des outils utilisés par l’équipe produit (communication, roadmapping, prototypage, intégration des utilisateurs, etc.)
• Développer des processus d’affaires
• Faciliter les études de marché
• Fixer des objectifs pour les équipes et les contributeurs individuels
• Posséder et développer des stratégies pour les priorités des équipes
• Analyser les données
• Exploration des sentiments des médias sociaux
• en cours d’analyse commentaires des utilisateurs et scores NPS

Alors qu’un chef de produit est responsable du développement du produit (alias la personne qui construit la chose), un responsable des opérations produit gère les tâches quotidiennes liées au développement (alias la personne qui facilite la construction de la chose).

Les chefs de produit sont désespérément nécessaires dans toutes les entreprises possédant un produit, mais toutes avoir besoin un responsable des opérations produit. Ils sont parfois considérés comme un luxe. Ils sont également plus vitaux pour les produits dans l’espace à la demande, car bon nombre de leurs tâches visent à maintenir le produit fonctionne correctement et optimisé pour l’utilisateur final après le lancement.

Dans la plupart des domaines de développement, les PM et les POM travailleront en étroite collaboration, mais sur des tâches légèrement différentes. Par exemple:

• Les données: Les PM doivent être axés sur les données, mais ils n’ont pas besoin d’être des analystes de données. Les POM se concentrent sur l’entrée de données et gèrent tous les aspects, de la collecte à l’analyse. Souvent, ils travaillent avec des données pour prendre des décisions pour l’ensemble de l’organisation, pas seulement pour un produit ou un groupe de produits.
• Expérimentation: Les expériences, telles que les tests A / B, font partie d’une boîte à outils de gestion de produit standard. Mais les POM seront généralement plus pratiques lors des étapes de mise en œuvre et de suivi.
• Vision et stratégie: Les PM sont propriétaires de la vision du produit, définissant l’étoile polaire qui maintient les équipes alignées et concentrées sur un objectif commun. Un POM aide le PM à définir la vision et à la communiquer en interne.
• Lancement: Le travail d’un PM ne se termine pas au lancement, c’est sûr! Mais dans de nombreuses entreprises, c’est là que le travail du POM vraiment départs. Après le lancement, ils apportent de la valeur aux utilisateurs finaux en s’assurant que les choses continuent à fonctionner correctement
• Marchés uniques: La plupart des entreprises mondiales exigent que leurs PM de niveau supérieur aient une expérience du lancement sur les marchés émergents, mais un POM fera plus de travail préparatoire. Ils se concentreront sur le test des exigences uniques d’un marché et fonctionneront presque interminable expériences pour optimiser un produit par ville / région. Par exemple, un service comme Uber fonctionne très différemment à Londres par rapport à Mumbai.

Il y a une grande différence entre créer un produit et construire un produit de la bonne façon. Chose d’un POM comme l’huile dans les engrenages, car ils assurent le bon fonctionnement de la machine.

Les données font partie intégrante de toutes les entreprises, et il est important qu’elles soient collectées, analysées et partagées de la bonne manière. L’avantage d’avoir des Product Ops, c’est que vous avez quelqu’un qui comprend les données comme le dos de leur main. Lorsque les parties prenantes et les membres de l’équipe demandent des données, ils ne savent pas toujours de quelles données ils ont besoin. Par exemple, le marketing peut demander des scores NPS. Un responsable des opérations produit peut transmettre ces informations, ainsi que d’autres données

Avec tant d’outils et de logiciels là-bas, pour tous les aspects du produit, il peut être difficile de savoir lesquels choisir! Une fois que vous les avez mis en œuvre, ils peuvent également mal tourner. Un POM permet de garantir que vos équipes utilisent les bons outils et les utilisent efficacement.

Les opérations produit sont souvent mises à contribution pour soutenir une équipe de gestion des produits en difficulté. Ils peuvent résoudre de nombreux points douloureux différents, mais le plus important est de donner du temps aux PM. En gérant un grand nombre de tâches au niveau micro, ils libèrent les PM pour travailler au niveau macro.

Alors maintenant, vous savez que votre équipe a besoin d’un gestionnaire des opérations produit kickass. Ou vous avez réalisé que Product Ops est votre appel et vous souhaitez connaître les prochaines étapes pour en devenir un.

Pour cela, nous devons savoir quelles compétences les entreprises recherchent auprès de leur coéquipier Product Ops. Le rôle requiert tous les compétences habituelles du chef de produit, comme la gestion du temps, l’empathie, le leadership et la narration.

Voici quelques compétences et exigences Facebook, Amplitude et Stripe chercher:

Vous vous demandez peut-être maintenant si les opérations de produit vous conviennent. Si vous êtes ici, il y a de fortes chances que vous soyez déjà chef de produit ou que vous souhaitiez en devenir un.

Il y a quelques points à garder à l’esprit.

Le salaire moyen pour Product Ops Manager, États-Unis est de $ 96 845 selon PayScale et peut aller jusqu’à $ 127 000. Comparé aux mêmes chiffres pour un chef de produit (84 052 $ et 122 000 $), il peut être un cheminement de carrière très lucratif. D’autant plus que vous montez à l’échelle.

Les chefs de produit ont souvent besoin de plus d’expérience. Il est assez rare de trouver un rôle de gestionnaire des opérations produit d’entrée de gamme, car il nécessite beaucoup d’attention aux détails et la capacité de jongler avec de nombreuses tâches pratiques. Il serait difficile de choisir le bon logiciel pour vos équipes si vous n’avez jamais utilisé d’outil de roadmap auparavant!

Il vaut mieux obtenir votre premier emploi en tant que chef de produit, avoir une idée de la façon dont vous préférez travailler, puis effectuer la transition.

Les opérations de produit vous conviendront si vous êtes exactement comme un chef de produit, mais que vous souhaitez plonger profondément dans les données et l’expérimentation. Vous travaillerez plus au niveau micro qu’un PM. Il sera plus important que jamais de maintenir une certaine distance par rapport aux équipes avec lesquelles vous travaillez. Pendant que vous travaillez plus étroitement avec un responsable marketing, par exemple, vous ne faites toujours pas leur travail pour eux.

Vous avez peut-être aussi vu les titres Product Operations Analyst et Product Operations Associate. Bien que la signification de ces titres varie selon l’entreprise, la tendance semble être qu’un analyste travaille plus étroitement avec les données comme objectif principal, et un associé est un rôle plus d’entrée de gamme. (Un peu comme un chef de produit associé.)

Si vous êtes déjà un chef de file ou un fondateur de produits établi et que vous vous demandez s’il est temps d’embaucher un chef ou une équipe Product Ops, c’est pour vous!

La toute première étape consistera à déterminer si vous n’êtes pas réellement avoir besoin Opérations produit. Vous devez regarder votre équipe actuelle et vous poser les questions suivantes:

• Suis-je / mes chefs de produit ont-ils du mal à faire face à la quantité de travail?
• Sommes-nous une grande entreprise avec de nombreuses équipes de produits différentes opérant en même temps?
• L’échelle est-elle l’une de nos priorités en tant qu’entreprise et est-ce quelque chose avec lequel nous nous débattons?
• Mes équipes éprouvent-elles de nombreux problèmes qui pourraient être résolus par un responsable des opérations produit?

Si vous avez répondu oui à ces questions… bonne nouvelle! Vous avez besoin d’opérations sur les produits!

De nos entretiens avec des dizaines de chefs de produits, nous savons ce que recherchent les meilleures entreprises technologiques dans un chef de produit, et cela peut être étendu aux opérations de produit avec seulement quelques ajouts. Idéalement, vous cherchez quelqu’un qui aime la résolution de problèmes. Quelqu’un avec un esprit analytique et une passion pour les données. Des compétences solides et une expérience avec une variété d’outils de gestion de projet seront essentielles.

Pour un chef de produit, les compétences générales sont plus importantes, et tout le reste peut être appris sur le tas. Mais vous voulez que votre équipe Product Ops vienne avec quelques années d’expérience dans le monde des produits.

Que vous cherchiez à embaucher ou à être embauché, il est bon d’avoir une idée de bonnes questions d’entrevue Product Ops.

Étant donné que les PM et les POM ont des rôles très similaires, les entretiens comprendront questions d’entrevue courantes sur la gestion des produits.

• Quelles pourraient être certaines des considérations clés lorsque vous travaillez sur des intégrations?
• Comment créez-vous l’adhésion lorsque vous parlez aux parties prenantes?
• Parlez-moi d’une fois où vous avez travaillé dans un environnement collaboratif interéquipes

Pour en savoir plus sur les opérations de produit, vous devriez lire ce livre de nos amis de Pendo, L’essor des produits.

Pour en savoir plus sur la mise à niveau de votre jeu de gestion de produits, consultez également notre livre! Ship It V2 regorge d’histoires et d’idées directement des meilleurs chefs de produit de l’entreprise!