Business : Les embauches les plus précieuses de la prochaine décennie seront des designers

Les éditeurs de logiciels déterminants de la dernière décennie ont compris l’importance de la simplification de la conception et les utilisateurs en ont été les bénéficiaires. À mesure que la fonctionnalité du produit se développe, la simplification en souffre. Le reconditionnement de systèmes complexes en interfaces conviviales est un défi que toutes les entreprises doivent relever. Comme le note Joe Sparano, «Un bon design est évident. Un excellent design est transparent. ”

Les nouveaux acheteurs de logiciels sont rapides à juger et difficiles à impressionner. Afin de répondre à cette évolution démographique, les personnes les plus talentueuses au sein d’une organisation seront celles chargées de tirer le meilleur parti des 50 millisecondes.

La concurrence a forcé un changement de stratégie autour de la distribution des produits

Les ressources open source, les solutions basées sur le cloud et les API ont considérablement réduit le temps, les dépenses en capital et les étapes nécessaires pour démarrer une entreprise. Cette disponibilité des ressources a poussé le nombre d’applications métier vers le haut et vers la droite, et la saturation des entreprises a créé un environnement qui favorise le consommateur.

Bien qu’elles soient faciles à démarrer, les startups sont plus chères que jamais à croître. La concurrence accrue a rendu plus difficile d’atteindre de nouveaux utilisateurs, et les dépenses basées sur la publicité ont monté en flèche. Conditionnellement, une guerre des prix s’est ensuivie, entraînant une course vers le bas sur les prix et une course vers le haut sur les dépenses publicitaires.

Afin de justifier l’augmentation des coûts nécessaires pour acquérir des clients, les produits doivent extraire davantage de clients. Cependant, dans un monde d’alternatives apparemment illimitées, la défense des hausses de prix est devenue plus difficile. La méthode traditionnelle de monétisation via des publicités contredit une bonne conception de produit. Les consommateurs se sont prononcés sur leur haine des annonces et la monétisation par le biais des distractions de pages sacrifie une expérience utilisateur transparente.

Un marché inondé a rendu plus coûteuse la capture de nouveaux utilisateurs, et les organisations doivent repenser leurs modèles commerciaux pour s’adapter à ce changement.

Les modèles Freemium sont devenus standardisés car les consommateurs doivent jouer avec les logiciels avant d’accepter de les payer. Des entreprises comme LinkedIn, YouTube, Dropbox, Spotify, Tinder, Notion et Figma ont démontré les avantages de fournir des services freemium, et je m’attends à ce que beaucoup d’autres suivent des playbooks similaires. Les versions Freemium offrent aux clients faciles et une image de marque accrue, mais offrir votre produit gratuitement comporte des défis.

Du point de vue de la conception, l’absence de barrière d’utilisation met davantage l’accent sur la qualité de présentation de votre produit. Soutenir les utilisateurs non rémunérés est la faille fatale du modèle freemium, et le défi pour les équipes de produits est de fournir un aperçu suffisant de l’utilisation d’un produit sans en dévoiler tellement que les utilisateurs non payants ne se convertissent jamais en paiement. Comme démontré précédemment, la création d’un produit que les gens utilisent continuellement est incroyablement difficile; Concevoir un produit gratuit qui devient suffisamment collant pour convaincre les utilisateurs qu’ils doivent payer est une tâche encore plus ardue.

Atteindre une masse critique d’utilisateurs ne peut plus être conçu par le biais d’un code propriétaire et de méthodes de vente traditionnelles. Vendre une organisation nécessite de mettre davantage l’accent sur la conception des produits, et je m’attends à une augmentation des ressources organisationnelles pour combler ce vide.

Des changements structurels arrivent

La structure organisationnelle traditionnelle a entravé le développement de grands produits en plaçant le produit après coup.

L’entreprise commerciale typique peut être divisée en deux départements: le centre de profit et le centre de coûts. Le centre de profit comprend des équipes de vente, de marketing et de réussite, et leur seul objectif au sein de l’organisation est d’apporter de nouveaux logos et de gérer les comptes existants. Le centre de coûts comprend les équipes d’ingénierie et de produits, et leur mission est de développer et d’itérer des logiciels qui répondent aux besoins et aux demandes de ses clients.

Le problème de la séparation d’une organisation en deux parties distinctes est que les objectifs des différents départements ne s’alignent pas. Diriger les ventes et suivre les ajustements de produits oblige les organisations à prioriser les comptes à volume élevé et à minimiser la quantité de réglages de produits nécessaires. Si et une fois qu’un grand compte est ouvert, le conseil d’administration et les employés deviennent obligés de ne poursuivre que des comptes de taille similaire par la suite. Ce type de stratégie encourage contre l’itération et incite à la place la croissance sans comprendre l’engagement, et cette recette équivaut à l’insatisfaction et au barattage à long terme.

Du point de vue des investisseurs, l’importance croissante de la conception a des effets globaux qui changeront leur processus d’évaluation interne.

Les capital-risqueurs travaillent avec des points de données limités et se sont historiquement appuyés sur un certain nombre de métriques pour évaluer la qualité d’une transaction donnée. Les revenus récurrents, le taux de désabonnement, la croissance des effectifs et une liste d’autres chiffres sont évalués dans le cadre du processus de diligence raisonnable, mais bon nombre de ces cadres sont dépassés et surutilisés.

Quelle est la valeur d’un indicateur pour la croissance des effectifs si les meilleures entreprises sont capables de croître de manière organique? Dans quelle mesure un indicateur est-il rentable si les modèles freemium n’ont pas été récoltés suffisamment longtemps pour que les utilisateurs puissent les convertir en comptes payants? Les informations qualitatives sont encore plus difficiles à comprendre. Un bon design est esthétique, et la compréhension des détails sans importance de la conception du produit devra être enseignée et apprise.

Les bons produits se vendent; d’excellents produits se vendent. Ils renforcent la confiance des clients, alimentent la croissance organique et favorisent une marque qui obtient des achats répétés. Le design est le prochain fossé, et les fondateurs et les investisseurs devront ajuster leurs cadres d’évaluation pour refléter ce changement.