Design : Comment les concepteurs peuvent créer des expériences qui réduisent l’anxiété et le stress

Fdepuis mon appartement de Brooklyn à New York, je regarde Le gouverneur Andrew Cuomo partage le bilan quotidien de la mort de Covid-19 avec la nation. Je regarde sa diffusion tous les jours, vers 11 heures. J’ai surnommé Cuomo America’s et j’ai publié tellement d’histoires Instagram de ces dépêches que les gens ont commencé à m’envoyer des photos de ses mamelons potentiellement percés. Je ne suis pas un ▲, mais je suis complètement accro aux émissions quotidiennes – elles sont une lueur d’espoir en cas de bourdonnement et de jours difficiles.

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Et avec cela, j’ai passé les trois dernières semaines à me demander pourquoi je ne peux pas arrêter de regarder ces émissions: est-ce les décharges de données? La descente dans des chaînes dadaïstes d’adages paternels qui se produisent de manière fiable à la marque des 25 minutes? Est-ce que je trouve juste sa combinaison méchante italo-américaine de réprimandes sévères et d’explosions émotionnelles rassurante? Est-ce juste le rituel de tout cela?

La réponse était la plus proche de cette dernière: le rituel. Si je regardais le Cuomo-cast (ma monnaie, pas la leur) tous les jours, j’étais moins susceptible de passer des heures subséquentes de ma journée à tomber dans un vortex d’actualités. Cela a fonctionné en me fournissant les informations dont j’avais besoin, dans un format digestible, à une heure définie; en quelque sorte me permettant de limiter mon temps de nouvelles. Quand je me suis demandé pourquoi cela semblait si nouveau, le designer UX en moi s’est réveillé pour expliquer: les nouvelles, ces dernières années, étaient devenues un déluge. Longtemps morts sont les jours du journal du matin et des nouvelles du soir. Les mises à jour des informations ont imprégné chaque seconde et chaque centimètre carré de notre vie, nous enveloppant dans plus de chaos que nous n’aurions jamais cru possible.

Mis à part les pandémies, il n’y a sans doute pas plus de nouvelles à signaler, juste plus d’opportunités de le faire – les réseaux d’information 24 heures sur 24, les notifications push mobiles et la fenêtre sans fin sur le monde que nos téléphones fournissent – ils contribuent tous au déluge et à l’anxiété qui l’accompagne.

Dans un, l’auteur Chuck Klosterman compare le flux d’informations numériques modernes à un trésor de zombies. « Quand nous pensons d’un œil critique aux monstres, nous avons tendance à les classer comme personnifications de ce que nous craignons […] tuer des zombies est philosophiquement similaire à la lecture et à la suppression de 400 e-mails professionnels un lundi matin, […] suivre les potins de Twitter par obligation, ou effectuer des tâches fastidieuses dans lesquelles le seul véritable risque est d’être consommé par l’avalanche. »

C’était il y a 10 ans, et dans l’intervalle, le déluge numérique est devenu le statu quo. Mais ce n’est pas obligatoire. C’est le moment idéal pour réfléchir à tout ce qui ne va pas avec nos précédents «normaux» et poser de nouveaux paradigmes.

Mais comment remédier à l’anxiété de surcharge d’informations moderne? Tout d’abord, nous devons comprendre ce que le traumatisme informationnel fait à notre cerveau. Avec ces connaissances, nous pouvons envisager des traitements psychologiques qui se sont avérés efficaces pour atténuer ces traumatismes. Ensuite, nous traduisons ces traitements en interactions viables que nous pouvons appliquer aux futurs supports d’information et plateformes numériques.

Je suis particulièrement intéressé par cette économie de l’attention, car en tant que concepteur AR / VR ▲, je crée des expériences pour les futures plates-formes – des plates-formes qui, du fait qu’elles reposent sur votre visage, peuvent réquisitionner tout votre spectre visible. Imaginez porter des lunettes AR toute la journée et être inondé de mises à jour, de publicités et de notifications sociales. Cette expérience est, à mon avis, inacceptable.

▲ (Je suis responsable du design VR dans l’équipe AR / VR Social Experiences de Facebook).

Le corps réagit à des stimuli écrasants en libérant des hormones de stress, et, selon Bessel van der Kolk, MD dans le livre, « afin de retourner à un bon fonctionnement, cette réponse d’urgence persistante doit prendre fin. » Lorsque le stimulus ne se termine pas, la réponse continue, provoquant une anxiété et un stress prolongés.

Habituellement, lorsqu’ils sont confrontés à une expérience troublante, les personnes ayant des antécédents non traumatiques connaîtront un pic d’hormones de stress, suivi d’une baisse lorsque la menace diminuera. Mais dans les événements stressants de longue durée – comme une pandémie, par exemple – ou pour ceux qui ont des antécédents de traumatisme, la menace ne recule jamais. Cela signifie que les hormones du stress ne reçoivent jamais de signaux de recul. Au lieu de cela, ils restent présents en pleine force, ce qui fait que le corps reste tendu et distrait. C’est de l’anxiété.

Vu à travers cette lentille, il est facile de voir pourquoi le tuyau d’incendie des nouvelles modernes est si problématique: un afflux constant d’informations traumatisantes ne nous accorde jamais le sursis nécessaire pour que notre corps se réinitialise. Nous vivons dans un état de combat ou de fuite induit numériquement, constamment menacé par le danger numérique.

Nos téléphones ont imprégné nos vies d’une manière à la fois magique et terrifiante. Nous pouvons accéder à toutes les informations du monde sur demande, mais cela a un coût: le monde peut vous fouetter à tout moment un flot imprévisible d’informations douloureuses. Je m’inquiète profondément de ce déluge alors que nous approchons du coin. J’ai des cauchemars faits d’essaims de notification violents répartis sur des interfaces immersives, submergeant physiquement notre POV et notre raison.

Lorsque les gens sont dépassés – comme pour les notifications ou les traumatismes – ils trouvent le rythme, la répétition et la synchronisation calmes. Les modèles prévisibles permettent aux gens de se sentir en sécurité, comme si les eaux du monde étaient calmes. « Notre sens de l’action, combien nous nous sentons en contrôle, est défini par notre relation avec le corps et ses rythmes: notre réveil et notre sommeil et notre façon de manger, de nous asseoir et de marcher définissent les contours de nos jours », explique Van Der Kolk. . Historiquement, nous avons utilisé cela pour donner un sens aux flux d’informations massifs – le journal qui atterrit sur le pas de la porte à la même heure chaque jour apporte de l’ordre et du sens aux événements du monde. Dans William H. McNeill, il décrit les expériences collectives et rythmiques comme la clé pour instiller un plus grand contexte dans nos vies.

Dans mon «» article, je mentionne être une survivante de violence chronique et d’agression physique. Après des années à réconcilier ce traumatisme et à enquêter sur ses effets sur ma vie de tous les jours, j’ai remarqué que mon anxiété à vie était le résultat d’une histoire imprévisible. Il n’y a pas de rythme de vie fiable pour une personne maltraitée; l’agression peut survenir à tout moment, sans raison. J’ai associé des personnes que j’aimais à des risques explosifs de trahison et, par conséquent, je ne pouvais pas ressentir de réconfort dans ma vie. Mon moyen de contourner ce mécanisme était de favoriser le rythme et la prévisibilité – et donc, le pouvoir – dans mes comportements.

Plus précisément, j’ai construit un système de contrôle autour de ma consommation de stress. Pendant près de sept ans, j’ai suivi le même programme autodidacte: je n’ai jamais droit à plus de sept verres par semaine, pas plus de trois par jour et pas plus de deux en une seule séance. Ce système a été conçu sur mesure pour mon corps pour m’empêcher de devenir intoxiqué. L’effet secondaire étrange était qu’il générait un rythme qui apaisait l’ancien chaos de ma consommation d’alcool. Alors que je jetais une fois des substances intoxicantes sans fin dans une mer d’anxiété écrasante, j’ai soudainement dû m’arrêter tous les jours pour voir si je boirais, Comment combien je boirais, et comment je pourrais servir de médiateur pour les boissons restantes de la semaine.

Ce rythme a permis non seulement une pause et une réflexion mais, plus important (et de manière inattendue), il m’a empêché de penser à boire pour le reste de la journée. Les modèles prévisibles associés à l’action et au jeu permettent aux gens de se sentir en contrôle de l’incontrôlable.

Alors maintenant, nous comprenons comment tout cela fonctionne. Le débordement du stimulus induit une anxiété et des sentiments d’impuissance qui ne peuvent pas disparaître car l’entrée est constante. L’introduction du rythme et du modèle fournit des fenêtres permettant au stress de diminuer, créant ainsi une perception perceptuelle; et les sentiments de soulagement et de contrôle nous permettent de profiter de la vie en temps réel. Mais comment appliquer cette compréhension à la conception des choses de tous les jours?

Les thérapies psychiatriques pour les traumatismes et les troubles de stress post-traumatique (SSPT) visent à aider les patients à résoudre leur stress soutenu par la pleine conscience, la prévisibilité, la répétition, le rythme et le contrôle. De nombreuses thérapies apaisantes sont basées sur la construction de modèles: le yoga, la désensibilisation et le retraitement des mouvements oculaires (EMDR), les respirations méditatives, la thérapie musicale et le qigong se sont tous révélés efficaces pour gérer la sur-stimulation, selon Van Der Kolk. La cadence familière nous maintient en phase avec nos rythmes circadiens, nos schémas de respiration, nos cycles digestifs et d’autres parties de notre biologie.

Pour appliquer les principes de la pleine conscience, de la prévisibilité, de la répétition, du rythme et du contrôle à l’expérience de la conception, examinons les thérapies psychiatriques éprouvées pour chacun et proposons des solutions de conception analogues (compatibles AR / VR) que vous pouvez utiliser.

L’Oxford English Dictionary définit la pleine conscience comme «un état mental obtenu en concentrant sa conscience sur le moment présent, tout en reconnaissant et en acceptant calmement ses sentiments, ses pensées et ses sensations corporelles, utilisés comme technique thérapeutique». Yoga, méditation et qigong sont devenus des moyens courants de traiter l’anxiété et le SSPT parce qu’ils se livrent à une présence momentanée en permettant aux patients traumatisés de ressentir en toute sécurité leurs sensations mentales et corporelles. Des études de neuroimagerie du cerveau effectuées avant et après la pratique régulière du yoga ont prouvé que les zones impliquant la conscience de soi sont activées par le yoga – des zones souvent gelées par le traumatisme, selon Van Der Kolk.

Le yoga permet la présence en raison de sa nature méditative et cyclique. Il introduit des périodes de temps pour s’engager avec des sensations spécifiques, agréables ou non. Avez-vous déjà remarqué que de bons professeurs de yoga vous aideront à anticiper la fin de l’inconfort en vous indiquant combien de respirations durera une pose difficile? En comprenant les cycles, nous pouvons nous y soumettre pleinement, laissant le temps à une présence momentanée.

Nous pouvons apporter une attention comparable à nos appareils en limitant le flux d’informations pour faciliter les périodes de concentration. Toutes les notifications ne doivent pas transiter en temps réel. Les concepteurs doivent considérer le regroupement, la catégorisation et la diffusion dans le temps lors de la construction du flux d’informations.

Nous avons tous vu ces fonctionnalités – dans nos appareils et applications – qui permettent le traitement par lots et la personnalisation des notifications. Mais, mon exemple préféré de pleine conscience basée sur les applications n’est en fait pas intentionnel: lorsque je suis en VR, je ne peux pas du tout recevoir mes notifications push habituelles. Si je veux m’engager avec des applications sociales ou des mises à jour de nouvelles, je dois ouvrir un navigateur en VR et choisir explicitement de le faire – ou regarder mon téléphone via mon .

L’exposition à des expériences traumatisantes peut créer du scepticisme dans les structures de sécurité, de prévisibilité ou de sens de la vie. La réintroduction de modèles, de cycles et de comportements prévisibles à plus long terme peut aider à résoudre les traumatismes en renforçant la confiance dans ces structures. Le programme des 12 étapes des Alcooliques anonymes (AA) a connu un succès incroyable pour aider les personnes traumatisées par la dépendance à l’alcool à atteindre une guérison émotionnelle à long terme et l’abstinence d’alcool, selon. Les AA favorisent l’engagement et la confiance en ajoutant de la structure à l’expérience. Comme l’écrit le psychologue Clifford N. Lazarus, «Si nous regardons attentivement les AA, nous constatons que malgré ses fondements spirituels et sa concentration sur le travail en 12 étapes, c’est un processus très orienté vers le comportement. […] L’une des principales recommandations [is] pour changer ses routines, ses répertoires et ses actions. « 

Pour intégrer des modèles de confiance comparables et prévisibles dans nos conceptions interactives, nous devons nous efforcer d’être transparents et informatifs lorsque nous demandons l’attention de nos utilisateurs. Qu’il s’agisse d’une expérience d’intégration d’un nouvel utilisateur ou d’une notification sociale, plus nous divulguons sur l’engagement de temps ou les étapes impliquées dans une interaction, plus l’agence a d’agence – et plus elle est en mesure de se retirer si cette interaction ne fonctionne pas. les servir.

Notre prochain principe de traitement des traumatismes, répétition, met en lumière un autre traitement couramment utilisé pour le SSPT: EMDR – un traitement de psychothérapie conçu pour «atténuer la détresse associée aux souvenirs traumatisants», selon. Au cours de l’EMDR, un patient est invité à se souvenir d’une pensée douloureuse tandis qu’un thérapeute déplace sa main d’avant en arrière à travers le champ de vision du patient. Lorsque le patient suit la main répétitive du thérapeute, il active un état comparable au sommeil à mouvements oculaires rapides (REM). Dans cet état, on peut interagir avec des pensées douloureuses à un niveau sûr et primaire, permettant de créer des associations profondes et de fermer des boucles d’expérience gênantes. Contrairement à la dépendance de la thérapie par la parole à l’interprétation clinique, la compréhension de l’EMDR est acquise grâce à des processus émotionnels stimulés.

Pour traduire ce type de conscience de modèle dans la conception d’expérience AR / VR, les données deviennent notre meilleur ami. Des tas de données sur le comportement des utilisateurs sont collectées à partir des plus petites interactions. Si nous traitons ces données et donner aux utilisateurs un accès transparent à leurs propres boucles de comportement, leur permettant de prendre conscience et, par la suite, d’agir sur leur propre activité. Plutôt que de stocker ces données pour renforcer les schémas de dépendance, nous pouvons aider les utilisateurs à créer une expérience idéale en leur permettant de voir et de comprendre leurs propres interactions. Screen Time d’Apple aborde le début de ce qui est possible ici: exposer les modèles personnels et permettre aux utilisateurs de modifier et de limiter l’utilisation du téléphone.

Selon, le rythme se manifeste généralement dans le traitement du SSPT sous forme de thérapie musicale, une option connue pour traiter la dérégulation des émotions résultant de pensées intrusives et déclenchantes. La thérapie musicale peut comprendre écouter, réfléchir, jouer et créer de la musique. Selon Van Der Kolk, il stimule le cerveau à un niveau primaire, permettant à une personne de s’engager dans une expérience rythmique et communautaire. Dans « , » les chercheurs suggèrent que « les activités basées sur le rythme sont bénéfiques pour les personnes qui ont eu des expériences défavorables car elles contournent un fonctionnement cognitif plus élevé et permettent aux connexions de se former via des régions du cerveau plus primitives et intactes. » Alors que nos modèles de consommation de contenu sont devenus plus personnalisés, algorithmiques et axés sur le comportement des utilisateurs, nous avons perdu l’un des aspects les plus satisfaisants de l’être humain: l’expérience collective. Bien que les aspects permanents de nos comportements numériques satisfassent les besoins immédiats, ils nous privent des avantages des expériences communautaires simultanées – en particulier de leur potentiel avéré à maîtriser les pensées anxieuses et intrusives. Ceci est particulièrement important en période d’isolement social. Les expériences communautaires, qu’il s’agisse de Zoom raves ou d’émissions en direct, nous rappellent notre place dans une communauté de soutien plus large.

Les concepteurs et les créateurs de plateformes devraient offrir des opportunités de, activité synchrone à nos utilisateurs. Les expériences collectives programmées (comme une émission de nouvelles à un moment précis), donnent aux gens la possibilité de se sentir unis par l’expérience avec les humains téléprésents, tout en leur permettant de séparer leur temps d’engagement numérique (via la pré-planification) de leur temps de présence IRL. De nombreuses plates-formes explorent des opportunités d’expérience synchrone (les soirées Instagram Live, Facebook Live et Zoom viennent à l’esprit ici), mais la VR offre des possibilités vraiment incroyables pour une présence numérique en temps réel incarnée – et la sensation positive de la communauté qui l’accompagne. . est l’un de mes exemples préférés que nous avons créés chez Oculus: les utilisateurs de téléprésents peuvent se tenir côte à côte en VR pour assister à des concerts en direct, à des événements sportifs et à des conférences.

Dans le traitement du SSPT, les cliniciens peuvent utiliser la thérapie cognitivo-comportementale (TCC) pour réaliser et, finalement, prendre le contrôle de leurs propres actions. CBT, comme décrit par La psychologie aujourd’hui, est une forme de thérapie par la parole qui se concentre sur «la modification des émotions, des comportements et des pensées dysfonctionnels en interrogeant et en déracinant les croyances négatives ou irrationnelles», dans le but de confronter et de changer les boucles de comportement négatif. L’intention est de révéler des schémas problématiques, en parlant des circonstances et des émotions en temps réel, permettant de corriger les faux pas et les préjugés dans les expériences futures.

La réponse du concepteur à ce moyen de construction se situe dans la zone la plus souvent négligée: les décors. Si nous fournir des paramètres granulaires qui permettent aux utilisateurs de définir leur expérience idéale, nous leur permettons de supprimer les comportements négatifs ou déclencheurs. Un de mes exemples préférés de cela est les dialogues VR qui permettent aux gens de définir à quel point les autres utilisateurs peuvent se rapprocher d’eux en définissant les paramètres de leur bulle de sécurité personnelle. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans «» et «» d’Andrea Zeller et moi.

Mon objectif ultime est d’inciter davantage de concepteurs UX à reconsidérer l’anxiété liée à l’information à travers la lentille profonde du SSPT. Alors que nous utilisons cette «quarantaine» pour retraiter toutes les choses qui ont été acceptées mais néfastes à propos de notre «ancienne norme», nous devons saisir cette chance de changer la façon dont nous concevons également. Nous avons la responsabilité – en tant que personnes qui imaginent nos interfaces et interactions numériques – de confronter les modèles qui ont bâti notre ancienne économie de l’information et de pousser pour de nouveaux paradigmes meilleurs.

Il est facile de s’excuser de construire un avenir meilleur lorsque nous ne sommes pas en première ligne, mais chaque discipline peut offrir un mécanisme de changement.