Business : L’échec spectaculaire du nouveau coke

Les gens qui appréciaient New Coke le gardaient apparemment pour eux. Il n’y avait pas d’Internet, de blogs, de médias sociaux ou de forums où les gens pouvaient partager ce qu’ils aimaient. Les gens qui ne l’ont pas aimé vraiment n’a pas aimé, et ils se sont avérés être la majorité vocale. C’étaient principalement des Sudistes qui en voulaient à quelque chose qu’ils chérissaient et qui avaient grandi.

Vous pouvez jouer avec beaucoup de choses, mais vous ne pouvez pas jouer avec les enfants à Noël. Désolé, c’était « Home Alone » qui parlait. Ce que je voulais dire, c’est que vous ne pouvez pas jouer avec la continuité de la vie des gens. Cela est devenu quelque peu incontrôlable car les sudistes voyaient le changement dans la formule comme une autre reddition aux «Yankees».

Oui.

Les sièges sociaux, qui sont à Atlanta, ont été frappés d’appels et de plaintes et ont reçu 40 000 appels et lettres. La hotline de la société recevait également 1 500 appels par jour de clients en colère. C’est arrivé au point où Coke a engagé un psychiatre pour essayer d’analyser les émotions et les sentiments dans les appels. Ses conclusions? Les gens réagissaient de la même manière que lorsqu’ils discutaient de la mort d’un membre de la famille.

Double-yikes.

Le mot se répand

Le problème était maintenant que cela entrait dans le courant dominant. Certains journaux notables, comme le Chicago Tribune, critiquaient Coca-Cola dans des articles. Et puis tard dans la nuit, je l’ai saisi. Johnny Carson et David Letterman ont commencé à se moquer de tout ce qui concerne New Coke tous les soirs.

Si vous avez moins de 30 ans, cela peut être difficile à imaginer, mais il fut un temps où il n’y avait que trois réseaux et rien d’autre à regarder la nuit à la télévision. Il n’y a pas eu d’attaque de chaînes câblées, de services de streaming ou quoi que ce soit.

Chaque soir, un tiers du pays qui regardait regardait l’une de ces chaînes, ce qui signifie que tout ce qui était sur ces émissions a été vu par la majorité du pays.

Johnny Carson était particulièrement puissant. Étant donné que tant de gens regardaient, un comédien qui avait un bon set et a obtenu l’approbation de Johnny a été instantanément célèbre et a vu sa carrière entière lancée le lendemain. Avoir un mauvais ensemble et on ne vous entend plus jamais.

Quelques exemples: en 1966, lorsque Carson jouait avec Eva Gabor à un jeu inconnu appelé «Twister», les ventes montaient en flèche et les étagères étaient vidées. Un autre exemple en 1973 a été lorsque Carson a plaisanté sur une pénurie de papier toilette. Cela conduit à des achats de panique et à une thésaurisation à travers les États-Unis, car les gens ont vidé les magasins, provoquant une véritable pénurie qui a duré des semaines.

Donc, si ces émissions déchirent votre nouveau produit, tout le monde riait avec.

Des pétitions étaient en cours de lancement, mais d’une manière ou d’une autre, les ventes – sauf dans le Sud – se portaient plutôt bien. L’inquiétude était de savoir comment New Coke ferait sur les marchés internationaux, car beaucoup de pays ne voulaient pas mettre en bouteille ce Nouveau Du Coca.