Business : Le changement de marque d’un million de dollars de Gap a duré 6 jours

En 2010, Gap faisait face à une baisse de ses ventes au lendemain du krach financier de 2008. Le cours de l’action de Gap a chuté de plus de 40% et il fallait faire quelque chose.

Le conseil d’administration croyait que la réponse à leurs problèmes était de changer de marque, et la société a décidé qu’il était temps de changer son logo.

Pendant la période la plus occupée du calendrier de la vente au détail, la saison de Noël, bien sûr, Gap a fait l’impensable et a lancé une nouvelle marque brillante, sans aucun avertissement à ses clients.

Mais, plutôt que de relancer complètement l’entreprise, c’était l’étendue du «redémarrage». Ses différents magasins sont restés comme ils étaient avant, toujours de bons vieux brique et mortier, les mêmes tringles à vêtements avec différents styles d’articles dessus. Il n’y a pas eu de lancement de nouvelles lignes pour accompagner cette nouvelle direction.

Le problème était qu’il n’y avait pas de nouvelle direction. Ils n’ont même pas pris la peine de dire à leurs millions de clients pourquoi ils l’ont fait. (Lire: il n’y avait aucune raison. Gap croyait simplement que son logo était devenu si vieux et si fragile, qu’il devait être remplacé par un spécimen plus frais et plus jeune – et que cela résoudrait sa baisse des ventes.)

C’était juste un logo aléatoire et non annoncé, pour le plaisir d’être un nouveau logo.

Comme Barry Enderwick, ancien directeur du marketing chez Netflix, l’a dit: «Plutôt que de faire un changement stratégique suivi d’un signal aux consommateurs, ils ont signalé en premier. Ce qui n’a fait qu’embrouiller les consommateurs. Les gens ont vu le même site Web, les mêmes magasins avec la même marchandise mais avec un nouveau logo. Cela n’avait aucun sens et le contrecoup qui en a résulté a été instantané et intense. « 

Le plus gros problème était que le logo était une poubelle totale. Design absolu puant 101. Enfer, ils ont choisi d’utiliser Helvetica comme police principale. En 2010. Le résultat ressemblait à la première tentative d’un lycéen de concevoir sur Microsoft Word.

Et le monde s’en est aperçu presque instantanément.