Business : Éviter les échecs coûteux de Data Science au dernier kilomètre

En fin de compte, chaque jour que nous passons avec notre client (interne ou externe) est un pas de plus vers la connaissance du véritable problème.

Trouver un moyen de se rendre à ce ventre sale aussi rapidement et intimement que possible signifie la tâche difficile de toujours essayer d’imaginer être à la place de nos clients… puis poser des questions au fournisseur avec l’intention de se sentir viscéralement.

• Que fait le fournisseur?
• Comprennent-ils vraiment notre problème?
• Est-ce que tout fonctionne?

Et c’est là que le storyboard, avec sa capacité à formuler les questions et les réponses d’une manière qui invite au dialogue, peut être utile pour la science des données.

Il y a quelques années, en proie à des communications et des résultats médiocres, la science des données s’est accrochée au concept de raconter des histoires avec des données.

Ayant vu de visu notre public submergé par le dialogue basé sur les données, nous avons dû chercher des alternatives. Et nous avons trouvé le POURQUOI d’utiliser des visuels et des récits comme décrit par Brent Dykes dans son «Compétences essentielles en science des données» article trop convaincant pour être ignoré.

C’est une chose de gagner du temps pour apprendre une nouvelle compétence, mais comment trouver la motivation? Pour cela, nous nous sommes tournés vers l’industrie cinématographique… peut-être les vrais maîtres de la narration visuelle.

Nous lisons donc le guide de Studio Binder storyboard puis parcouru son référentiel de films préférés sous forme de storyboard. Et en toute honnêteté, l’idée d’essayer d’abord de résoudre le problème d’un client sur un carnet de croquis était beaucoup plus inspirante!

Bien sûr, cela nous a encore laissé comment travailler efficacement les données dans un storyboard pour un public de niveaux C, d’ingénieurs, de gestionnaires et autres. Heureusement, nous avons trouvé Nancy Duarte et englouti ses idées sur humaniser les données.

Pour nous, les storyboards sont devenus des repères pour le chemin que nous et nos clients devons emprunter.

1. Le storyboard vous aide à valider qu’il y a un problème

L’une des premières erreurs que nous avons commises a été de démarrer notre processus de storyboard lors de l’analyse des données. Trop tard… sauf si vous êtes certain de comprendre le problème tel que le client le voit.

Nous commençons maintenant avec l’objectif de nous assurer que nous pouvons d’abord voir le problème via les données, ce qui n’est pas toujours aussi simple qu’il y paraît. Mais cela nous donne confiance que le problème est tangible.

2. Le storyboard vous aide à atteindre une compréhension commune des problèmes avec le client

En rejouant le problème avec le client dans vos mots, ils apprennent à comprendre votre processus et vous comprenez le leur.

Vous avez également la possibilité d’affiner le problème et le client sentira probablement que vous essayez véritablement de comprendre et de reconnaître sa douleur.

3. Le storyboard leur montre que vous faites quelque chose

Les clients veulent généralement savoir que quelque chose est en train de se passer. Une image à la fois, avec un soupçon de progrès, peut faire des merveilles.

Plus important encore, lorsqu’ils voient ce que vous faites, cette boîte noire devient moins une boîte noire.

4. Le storyboard avec les premiers états financiers vous donnera une idée de la façon de parvenir à une analyse de rentabilisation solide à terme

Nous devons découvrir rapidement ce qui motive le client, et de préférence le plus loin possible de la ligne d’arrivée.

L’introduction d’estimations de coûts est un moyen infaillible d’obtenir une évaluation précoce de la gravité du problème, de l’importance que votre client se fait à ce sujet et de la façon dont vous êtes potentiellement hors piste!

5. Les storyboards peuvent être adaptés pour atteindre différents intervenants

Comme les chevaux pour les cours, les mêmes storyboards ne fonctionnent pas nécessairement pour différents niveaux d’audience dans votre domaine client. Et c’est pourquoi il est essentiel d’utiliser des outils qui autorisent plusieurs storyboards à partir des mêmes données sous-jacentes.

Beaucoup.

Ne vous y trompez pas, cela prend du temps et est épuisant. Nous mettons en œuvre un effort de chargement frontal dans l’espoir de gains futurs plus certains. Clarifier le problème de manière approfondie n’a jamais signifié que tous les autres travaux de nettoyage de données, de transformation, de création de modèle et d’application d’apprentissage automatique s’arrêtent.

Mais cela nous donne la possibilité de s’autocorriger avant le dernier kilomètre… sans trop de dommages collatéraux.

Et nous aide à construire le récit et l’analyse de rentabilisation les plus importants, brique par brique avec notre client.

«Toute sa vie, il a regardé ailleurs… vers l’avenir, vers l’horizon. Jamais son esprit sur où il était… ce qu’il faisait »- Yoda

La réalité est que, même si le problème commercial a été défini de manière adéquate, il est peu probable que toute information utilisable fonctionne si les décideurs ne croient pas au processus de comment nous y sommes arrivés. Et cela se produit généralement s’ils ne font pas partie du voyage en premier lieu.

Mais si nous participons à la version client du processus, nous nous donnons une chance. Nous pourrions finir par passer suffisamment de temps avec eux pour permettre à la confiance et au respect de se développer naturellement.

Bien sûr, la qualité de notre travail devrait être décente et les chiffres doivent fonctionner.

Et puis, ils pourraient simplement traverser ce pont sur votre dis-donc…