Business : COVID va-t-il accélérer la transformation numérique dans les organisations? Ce sera beaucoup plus difficile que vous ne le pensez

Presque toutes les organisations, grandes ou petites, ont un certain type de feuille de route pour la transformation numérique et ont au moins investi dans l’exploration du numérique. Au cours des dernières semaines, une image a flotté autour des plateformes de médias sociaux, suggérant que COVID est la principale force motrice de la transformation numérique dans leurs entreprises. Avant COVID, la transformation numérique était déjà un sujet omniprésent dans le monde des affaires. Cependant, COVID pourrait être le méga-événement qui crée l’urgence et force chaque organisation à accélérer le numérique.

Avoir une stratégie ou un investissement numérique cool et flamboyant n’est plus le facteur de différenciation. Au lieu de cela, ce facteur est la capacité de traduire la stratégie en mise en œuvre utile et pratique. Que vous soyez un leader ou simplement un employé d’une organisation, j’espère que le contenu ci-dessous pourra vous faire réfléchir sur le numérique.

1. Les chances de réussite numérique sont proportionnelles à la capacité de tirer des enseignements des données. Avant cela, apprenez à collecter correctement les données grâce à des expériences bien conçues.

L’un des pouvoirs du numérique est qu’il laisse des empreintes numériques qui permettent à une organisation de mieux comprendre et donner un sens aux comportements en ligne de ses clients. Nous entendons souvent parler de segmentation des clients ou de personnalités dans le cadre de la stratégie marketing, mais peu utilisent pleinement les données de la bonne manière pour faciliter la segmentation. Ou plutôt, la plupart des gens ne sont pas correctement équipés pour mettre en place un cadre expérimental approprié pour collecter des données numériques à travers lesquelles étudier ou se renseigner sur le comportement des clients.

Par exemple, dans le marketing par e-mail, trop de spécialistes du marketing chevronnés établissent rapidement une connexion pour la préférence de contenu avec le taux de clics ou d’ouverture. Dans le contexte d’une expérimentation rapide, ou d’un mot à la mode plus couramment utilisé, «agile», ce comportement de connexion rapide est compréhensible. Cependant, cela ne signifie pas que nous devons transiger sur la qualité de la conception expérimentale. Le mot «expérience» a des significations très différentes pour un profane et un statisticien expérimenté. Faire une déclaration comme «Essayons ce restaurant de sushi» ou «Essayons d’envoyer un e-mail et voyons comment il réagit» dans notre conversation quotidienne est amusant. Cependant, ce serait le chaos si nous adoptions cette mentalité pour connaître le comportement de nos clients. Les expériences sont des procédures pour étudier, découvrir ou comprendre la nature des choses.

Ainsi, lorsqu’un client ouvre ou clique sur un e-mail, cela ne signifie pas qu’il est intéressé par le contenu. Faites appel à une personne expérimentée chargée des données pour vous aider dans la conception du processus afin que vous puissiez collecter de meilleures données et extraire des informations significatives.

2. Les organisations qui souhaitent accélérer la transformation numérique devraient, au mieux, minimiser les interférences concernant le processus de collecte de données pour éviter les prédictions ou les apprentissages induits par l’organisation

Toutes les données comportent une certaine forme d’incertitude et ne représentent pas à 100% la vérité fondamentale. Une organisation doit trouver un équilibre pour s’assurer que le processus n’influence pas fortement ou n’introduit pas un énorme biais dans les données collectées. Par exemple, un vendeur financier est invité à mener une enquête dans le cadre de la conformité KYC. Une partie de l’incitation à la vente est liée au score du service client et pourrait sans le savoir créer un biais dans les données collectées. Il s’agit de l’un des «sous-produits» indésirables classiques dans le paramètre KPI. Un scientifique des données qui examine les données constatera bientôt que la variation des scores est si bonne qu’elle ne conduit pas à des idées pour améliorer davantage un service ou un produit, qui peut ou non refléter la vérité du terrain. Par conséquent, lors de la conception de certains processus ou indicateurs de performance clés dans une organisation, tenez compte de la manière dont ils peuvent affecter la qualité des données collectées.

3. Créer la bonne culture pour permettre une expérimentation rapide pour générer et lancer rapidement des solutions innovantes

Dans un monde de plus en plus numérique, une organisation sera morte si elle ne peut pas mener à terme une expérimentation à grande échelle. Nous ne voulons pas deviner ce que veut le client; nous voulons plutôt apprendre des clients ce dont ils ont besoin. Si la capacité est le matériel d’une organisation innovante, alors la culture est le logiciel. Plus tôt dans cet article, vous avez appris l’importance d’obtenir la bonne capacité d’expérimentation. Par conséquent, dans cette section, nous ne parlerons que de l’aspect culturel.

Un modèle de leadership différent est nécessaire pour permettre à l’organisation de se lancer dans une expérimentation rapide. Premièrement, les dirigeants doivent faire preuve d’humilité intellectuelle et ne pas avoir peur d’admettre «Je ne sais pas» pour cultiver une culture d’expérimentation. Deuxièmement, ils doivent reconnaître que les mots seuls ne changent pas le comportement et qu’il est nécessaire de lâcher prise et d’autoriser les employés à effectuer leurs propres tests. Cependant, cette responsabilisation doit se faire dans le contexte des capacités et des capacités de l’équipe à prendre une décision raisonnable. Les dirigeants doivent encore se demander quelle autonomie ils sont prêts à accorder aux employés et trouver cet équilibre est la clé.

Les opinions exprimées sont les miennes et je ne représente ni ne parle au nom d’aucune organisation. Si vous avez aimé lire ceci ou si vous souhaitez avoir plus de conversations sur ce sujet, n’hésitez pas à atteindre tome.