Business : COVID-19: Accélérateur pour l’innovation des modèles d’affaires en Chine

Bienvenue dans les affaires d’après-crise comme d’habitude

Tout au long de l’histoire, des crises terribles nous ont donné certaines de nos plus grandes innovations. GPS, Drones, micro-ondes, énergie atomique… la liste continue. La crise du COVID-19 n’est pas différente, et nous voyons déjà les entreprises dépasser leur concurrence en se posant la question clé au cœur de toutes les stratégies d’entreprise: que pouvons-nous faire, en ce moment, c’est difficile?

Vendre à nouveaux clients est difficile en temps de crise. Changer de société proposition de valeur en l’espace de quelques semaines, c’est aussi incroyablement difficile. Tout comme la transformation entière processus rapidement, et trouver nouvelles sources de revenus et réduction des coûts solutions. Ces changements, au moins, sont au cœur de innovation de modèle d’affaires. En effet, en situation de crise, certaines limites sont abolies et des accélérateurs apparaissent. Il ne fait aucun doute que si le Covid-19 mettra de nombreuses organisations dans une situation délicate, il ouvrira également la porte à l’innovation dans un certain nombre de domaines. À une époque où le plus grand risque est de rester les bras croisés, les dynamiques traditionnelles de peur de l’échec ne sont plus valables.

Peu de gens comprennent ces impératifs ainsi que les entreprises chinoises, qui vivent, survivent et prospèrent souvent dans un champ de mines compétitif. En tant que tels, les leçons en matière d’innovation de modèle commercial que nous voyons émerger peuvent être utiles pour toutes les entreprises, indépendamment de la situation géographique ou de l’industrie. Ci-dessous sont juste quelques des centaines de transformations et d’innovations qui aident actuellement les entreprises à mieux survivre à ces temps difficiles, et certaines des leçons que nous pouvons en tirer.

Idéal (Bijoux)

Bijoutier traditionnel Idéal est un détaillant de briques et de mortier depuis 18 ans. Cependant, lorsque COVID-19 a forcé sa fermeture, la société a rapidement effectué une transition en ligne pour survivre. En utilisant YouZan, une solution de gestion de magasin Saas sur WeChat, Idéal développé un entrepôt numérique visible par ses employés et lancé une initiative appelée «Des milliers de personnes, des milliers de magasins« . Après une formation rigoureuse, les employés (et franchisés) de la marque ont pu diffuser en direct depuis leur domicile et vendre des produits adaptés à leur région. Chaque vendeur gère son propre «magasin», chaque magasin partageant le stock national de la marque. Avec des commissions de dix% à 50% par rapport à 3% précédemment, Idéal encourage désormais une stratégie de vente beaucoup plus agressive.

Mais ce n’est qu’une partie de l’histoire: l’entreprise a en fait fait l’effort de concevoir des bijoux uniquement pour la chaîne en ligne, spécifiquement destinés aux acheteurs de la génération Z. Il a également appliqué une stratégie de médias sociaux pertinente pour attirer et retenir ces acheteurs réputés inconstants, et viser à améliorer leur offre à mesure que cette nouvelle génération arrive à maturité.

En effet, changer un processus de vente (ex: vendre en ligne) n’est qu’une partie de l’histoire de l’innovation du modèle d’affaires : modification également proposition de valeur tout en ciblant nouveaux clients fait une combinaison beaucoup plus puissante, car l’ensemble de l’entreprise se déplace pour faire face à une crise, permettant ainsi un changement plus holistique.

Lin Qingxuan (Cosmétiques)

Une entreprise de cosmétiques nommée Lin Qingxuan suivi un chemin similaire. Fin 2019, l’entreprise a été contrainte (comme beaucoup d’autres) de fermer 40% de ses magasins en raison de Covid-19, et a perdu 90% de ses ventes de briques et de mortier. Face à la perspective effrayante de la faillite, le fondateur de la société, Sun Laichun, a décidé de redéployer plus de 100 conseillers beauté des magasins pour devenir des influenceurs en ligne. Ils ont été chargés de tirer parti des outils numériques pour engager virtuellement les clients et stimuler les ventes en ligne. Avec un peu d’aide de AlibabaSolutions e-commerce et DingTalkLes outils de collaboration de Lin QingxuanLes ventes de Wuhan ont atteint 200% croissance par rapport aux ventes de l’année précédente.

Face à de tels nombres, on peut se demander si des magasins sont nécessaires, et repenser l’ensemble du modèle commercial de détail.

Cosmo Lady (lingerie)

Cosmo Lady, la plus grande entreprise de sous-vêtements et de lingerie en Chine, a également créé un programme similaire, basé sur WeChatGrand attrait de. Tout comme Idéal et Lin Qingxuan a fait, l’entreprise a recruté des employés pour promouvoir les produits dans leurs cercles sociaux (Je suis sûr que c’était captivant…).

Allant au-delà des exemples ci-dessus, l’entreprise a créé un classement des ventes parmi tous les employés (y compris le président-directeur général), aidant à «motiver» le reste du personnel à participer à l’initiative. Reste à savoir si l’équivalent au détail des Hunger Games est plus efficace que les incitations en espèces.

Les 3 transformations ci-dessus ne sont pas un mince exploit, malgré le peu de temps qu’il faut pour les décrire: les industries de la bijouterie, de la lingerie et des cosmétiques sont très sensibles, car les clients aiment souvent voir et essayer de tels produits. Pourtant, en ces temps étranges, une stratégie à 180 ° est souvent nécessaire. Avec le recul, nous voyons l’éclat de ces mouvements stratégiques dans les résultats. Peu ou pas d’entreprises occidentales ont réussi à s’en sortir au moment de la rédaction.

Baidu (Technologie / Intelligence artificielle)

Comme je l’ai déjà dit clairement, L’intelligence artificielle est un gros problème en Chine. Beaucoup en Occident connaissent également la propension du pays à la reconnaissance faciale (l’unique point commun entre l’achat de KFC et l’envoi dans un camp). Dans cette optique, il n’est pas étonnant qu’il ait été le premier pays à développer une reconnaissance faciale qui fonctionne même avec des masques.

SenseTime (la plus grande entreprise d’IA dont vous n’avez jamais entendu parler) a développé un système capable de réaliser la reconnaissance faciale, d’analyser la température corporelle, de vérifier qu’un masque est porté et qu’il est correctement porté (la France est déjà adapter une telle approche dans le métro parisien). Facego va encore plus loin en scannant activement le visage de tous les employés pour s’assurer de leur présence. Ce logiciel fonctionne également avec le masque.

En soi, ces technologies ne sont pas des innovations commerciales proprement dites. Cependant, la façon dont ils sont arrivés est. Baidu créé mi-février un logiciel open source de reconnaissance faciale pour identifier les personnes qui ne portent pas de masques de protection. Renoncer à l’IP pour le plus grand bien est l’ultime mouvement de gangster, et fait beaucoup de sens sur le plan commercial. En effet, Innovation ouverte garantit que les grandes entreprises laissent certaines niches sans surveillance, car d’autres sur le marché seront en mesure de bien le servir, améliorant ainsi l’ensemble de l’écosystème. Je pense qu’à mesure que nous progressons dans cette crise, cette forme d’innovation ouverte deviendra de plus en plus courante.

Freshippo (Supermarchés)

Supermarché Freshippo fait quelque chose qui ne ressemble peut-être pas à l’innovation ouverte, mais qui sent bon. En début d’année, le commerçant s’est retrouvé à court de personnel à cause de la crise du COVID-19 (certains travailleurs ont choisi de ne pas venir travailler, étaient malades, les commandes en ligne nécessitaient plus de mains sur le pont…). Dans le même temps, des restaurants fermaient et envisageaient de licencier des travailleurs. Mettre 2 et 2 ensemble, Freshippo offert de collaborer avec le restaurant pour «partager» les employés désireux et capables de travailler, créant ainsi un scénario gagnant / gagnant.

Cela ressemble à un cauchemar logistique jusqu’à ce que vous réalisiez que Freshippo Est détenue par Alibaba, lequel se spécialise dans les cauchemars.

Au 14 février, plus de 40 restaurants (mais aussi hôtels et cinémas) avaient signé l’accord avec Freshippo et envoyé 2 700 «employés partagés» pour travailler dans les magasins du détaillant. Joueurs en ligne à hors ligne, y compris Ele, Meituan, Alibaba’S Hema, et JD’S 7Fresh suivi par l’emprunt de main-d’œuvre dans les restaurants.

À bien des égards, c’est la continuation naturelle de l’économie du gig. Je ne serais pas surpris si nous voyions un tel concept se développer dans le monde occidental, compte tenu des difficultés économiques à venir.

2020 devait être l’année des voitures autonomes. Ça ne va pas si bien en ce moment. Cependant, de nombreuses idées moins ambitieuses ont été mises à l’épreuve ces derniers mois, notamment en Chine. Il est facile de comprendre pourquoi: en raison de l’épidémie, les entreprises technologiques accélèrent les initiatives sans contact pour empêcher la propagation du virus.

JD.com (commerce électronique)

En janvier, alors que l’épidémie commençait à frapper la Chine, le gouvernement a appelé les géants de la technologie à trouver des solutions pour assurer la sécurité et la sûreté des aliments et des produits de santé. L’une des réponses a été le déploiement de véhicules autonomes pour la livraison du dernier kilomètre. Ces solutions ont été testées pendant plusieurs années en Chine par des Alibaba et JD.com mais n’avait jusqu’à présent pas été autorisé par les gouvernements locaux. Mais parfois, ils sont une «monnaie». JD.com, a déployé des robots semi-autonomes à la mi-janvier pour assurer la livraison de matériel médical aux hôpitaux et aux personnes en quarantaine. À Wuhan, JD.com a pu remplir 70% de ses commandes par robot et a déclaré un dix% augmentation des ventes entre janvier et mars 2020. D’autres entreprises technologiques, comme Meituan Dianping, et Jingdong ont emboîté le pas.

On pourrait voir cela comme la prochaine étape logique dans le commerce électronique, et un pas loin de la dépendance excessive à l’égard d’une main-d’œuvre coûteuse.

SF Express (services de livraison)

Depuis la mi-février, SF Express a utilisé des drones au lieu de petites voitures pour transporter du matériel médical dans divers hôpitaux. Chaque drone peut transporter 10 kg sur une distance de 18 km, inaugurant une nouvelle ère dans les transports. Antwork, une start-up de technologie robotique, a fait quelque chose de très similaire et affirme que cette méthode de livraison serait 50% plus rapide que le transport routier.

Encore une fois, la technologie elle-même n’est pas révolutionnaire, mais la façon dont nous l’utilisons pour changer de modèle pourrait l’être. Utiliser des drones, c’est toucher de nouveaux clients qui ne peuvent pas voyager aussi loin ou qui sont handicapés. Cela signifie améliorer une variété de processus au sein de la chaîne d’approvisionnement et offrir de nouveaux services. Il peut également apporter une nouvelle gamme de services, notamment dans le secteur B2B (éclairage, sécurité, gestion de foule…).

C’est, au moins, le cœur de l’innovation.

Virtuos (jeux vidéo)

Je l’ai mentionné plusieurs fois: l’innovation technologique n’est rien sans l’innovation de procédé (entre autres), car la technologie seule est souvent un outil simple pour optimiser plutôt que pour innover. Il est cependant possible d’avoir une véritable innovation de procédé sans technologie: il suffit d’un catalyseur pour faire le saut.

La crise de Covid a offert un tel catalyseur pour Virtuos, une société chinoise / singapourienne de développement de jeux vidéo. Afin de protéger son personnel, Virtuos a divisé ses employés en 2 équipes avec des horaires différés pour réduire la densité dans les bureaux. À leur grande surprise, une augmentation de la productivité d’environ dix% par rapport à la période antérieure au virus a été mesurée, même si les horaires de présence réels ont été réduits en moyenne d’une heure par jour.

Bien qu’il ne s’agisse pas, à proprement parler, d’une innovation de modèle d’entreprise, cela montre que l’innovation et les améliorations peuvent provenir même des plus petits changements en apparence, avec de grands résultats.

XCMG (fabrication de machinerie lourde)

XCMG a pris des mesures progressives vers l’automatisation depuis un certain temps maintenant, permettant à un employé de faire fonctionner jusqu’à dix machines simultanément. Il a vu les résultats de son travail acharné au début de 2020: leur taux de reprise du travail était plus de 90% le 22 février, près de deux fois plus élevé que la moyenne nationale. Aller dans une direction complètement différente de celle Virtuos, XCMG a prouvé que l’automatisation peut jouer un rôle clé dans l’augmentation de la résilience du modèle commercial contre les événements perturbateurs externes comme l’épidémie de COVID-19. Cela montre qu’il y a toujours plus d’une réponse à des problèmes perturbateurs et qu’une taille unique ne convient pas toujours à tous.

Pour vraiment progresser sur la voie de l’innovation, les entreprises devront prendre des décisions risquées et difficiles auxquelles tout le monde n’est pas nécessairement préparé. En temps normal, les résultats sont prioritaires et ceux qui prennent des risques ne sont pas toujours récompensés. Mais le défi consiste maintenant à saisir l’occasion: les entreprises doivent trouver un moyen de laisser derrière elles la peur du changement et ignorer les obstacles qui entravent les stratégies traditionnelles.

L’impact des changements produits par la crise du COVID-19 continuera à affecter tous les secteurs à long terme, transformant parfois radicalement des processus. Beaucoup de ces changements seront irréversibles. Par conséquent, au lieu de se concentrer sur les échecs ou les risques potentiels, les entreprises devront profiter de cette opportunité historique pour introduire de nouveaux modèles qui les maintiendront à la pointe de leur industrie. Plus tôt ils auront la capacité de s’adapter à cette nouvelle réalité, plus vite ils pourront transformer cette réalité en opportunité et se protéger de la crise mondiale.