Business : Comment synthétiser les données de recherche

Donner du sens à la rétroaction.

Ouivous avez recueilli des commentaires sur la recherche – vous devez maintenant les comprendre. Vous avez rencontré des intervenants pour déterminer la portée et les objectifs de la recherche, vous avez conçu un plan de recherche, vous avez dirigé des séances de recherche et vous avez pris de bonnes notes. Vous devez maintenant synthétiser les données afin de découvrir de nouvelles informations, mais vous ne savez pas par où commencer…

Que voulez-vous vraiment apprendre de cette recherche? Lorsque vous planifiez votre étude, vous devez travailler avec les principaux intervenants pour déterminer les objectifs et l’orientation de la recherche. Une fois que vous avez interrogé les utilisateurs et collecté des données riches, il peut être un peu écrasant de parcourir tout cela et de donner un sens à cela. Utilisez vos objectifs de recherche pour vous concentrer. Bien qu’il puisse être tentant de plonger tête première dans les données et d’essayer de tout partager, vous devez vous rappeler de travailler plus intelligemment, pas plus fort. Concentrez votre analyse et vos efforts pour qu’ils aient plus d’impact. Les gens sont plus susceptibles de s’engager et d’agir sur une analyse claire, ciblée et approfondie qu’une analyse errante, décousue et confuse.

Idéalement, vous pouvez demander aux parties prenantes de prendre des notes pendant vos sessions de recherche, mais si cela n’est pas possible, vous pouvez écouter les enregistrements de la session. Vous serez surpris du nombre de phrases ou de détails que vous avez manqués pendant que vous étiez pleinement engagé dans la modération de la session.

Explorez différentes façons d’enregistrer et d’organiser les notes de recherche. Airtable fournit quelques exemples, et vous pouvez jouer pour voir quel format vous convient le mieux.

Une fois que vous avez organisé vos données, relisez vos notes pour vous familiariser avec elles. Vous commencerez à remarquer des modèles de base. Il est primordial de garder un esprit ouvert pendant la synthèse. Bien que vous puissiez avoir une hypothèse ou un résultat souhaité, vous devez écouter les données, pas les manipuler. Soyez las du biais de confirmation, de la tendance à rechercher, interpréter, favoriser et rappeler des informations d’une manière qui confirme les croyances ou hypothèses préexistantes. Nous portons tous des préjugés, et nous ne pouvons qu’espérer les améliorer en étant conscients et en travaillant consciemment pour y remédier.

Lorsque vous passez en revue les données, vous devriez commencer à remarquer des modèles et tendances communs aux participants. Vous souhaitez vous concentrer sur des thèmes récurrents, pas sur des commentaires ponctuels. Cet article fait un bon travail expliquant la cartographie des affinités et comment grouper et trier les idées. Quels idées et sujets refont surface? Existe-t-il des points douloureux, des goulots d’étranglement, des solutions de contournement ou des zones de confusion communs?

S’il n’y a pas de modèles clairs ou de consensus, vous devrez peut-être effectuer des recherches supplémentaires. Parlez-vous aux bonnes personnes? Posez-vous les bonnes questions? Avez-vous un échantillon suffisamment grand?

Concentrez-vous sur les problèmes, les besoins et les problèmes sous-jacents des utilisateurs, mais ne vous enlisez pas avec leurs suggestions spécifiques pour les résoudre. Votre travail consiste à découvrir le besoin le plus profond, afin de bien comprendre le problème. Ensuite, vous pouvez travailler avec votre équipe de conception et de produit pour développer la solution la plus appropriée. Vous et votre équipe disposez d’un contexte et d’une expertise que vos utilisateurs n’ont pas. Par exemple, si vous avez effectué des recherches sur le WalkMan, vous constateriez que le besoin sous-jacent des utilisateurs était de rendre la musique portable. Bien que les amateurs de WalkMan aient pu vous encourager à améliorer l’absorption des chocs ou la capacité de stockage, ils n’auraient probablement pas suggéré quoi que ce soit ressemblant à l’iPod.

Une fois que vous avez identifié, trié et hiérarchisé vos informations, retirez vos principales conclusions. Mettez en évidence les principaux points à retenir que vous souhaitez communiquer et diffuser rapidement. Ceux-ci devraient pouvoir se suffire à eux-mêmes et répondre de manière concise à vos objectifs de recherche. Ensuite, vous pouvez fournir des résultats plus détaillés avec des citations convaincantes, des exemples et des preuves pour les personnes qui souhaitent plus d’informations et de contexte.

Un bon cadre pour partager les résultats de la recherche est Insight + Recommandation + Action. Peut-être que dans un test de concept de navigation, presque tous les utilisateurs ne savaient pas où trouver leur profil – ce serait votre point de vue. Votre recommandation serait de clarifier la navigation pour rendre la section Profil plus saillante. Ensuite, vous pouvez travailler avec les membres de l’équipe de conception, de produit et de développement concernés pour déterminer l’action appropriée pour y parvenir.

• Perspicacité: La plupart des utilisateurs n’ont pas pu localiser leur profil
• Recommandation: Rendre la section Profil plus visible et plus visible
• action: [To be determined]

Lorsque vous compilez vos résultats, tenez compte des éléments suivants:

• Quelles sont les implications techniques de tout aperçu ou résultat de test?
• Quelles sont les implications des solutions possibles?
• Quelles sont les contraintes de temps, de budget, de portée et d’équipe?

Ces questions vous aideront à identifier qui doit être impliqué et à peser dans les discussions sur les prochaines étapes.

Enfin, alors que vous vous préparez à partager vos conclusions avec vos parties prenantes plus larges, pensez à votre public. Quels sont leurs objectifs, priorités, défis, obstacles, limites, etc.? Quel média ou livrable sera le plus efficace? Si vous partagez des découvertes de haut niveau dans Slack, devez-vous créer un document Google contenant les principales constatations et les constatations détaillées, ou devez-vous créer une présentation PowerPoint plus formelle? La réponse peut être les trois et c’est très bien!

Afin d’engager efficacement votre public, ne le dites pas. Partagez des clips vidéo, des citations et des histoires autant que possible. Laissez les participants parler d’eux-mêmes, tout en engageant et en convaincant les parties prenantes. Impliquez toutes les parties prenantes concernées dans la discussion des résultats et travaillez en équipe pour prendre des décisions et déterminer les prochaines étapes.