Business : comment améliorer l’efficacité et favoriser une culture positive

Covid-19 a forcé un virage considérable vers le travail à domicile. Les chefs d’entreprise sont confrontés à un nouveau défi: gérer des équipes sans voir leur personnel quotidiennement. Les organisations ont du mal à maintenir le statu quo, tandis que les gestionnaires peuvent se retrouver accablés par la gestion des charges de travail et le soutien du personnel tout au long de la transition. Certains dirigeants se sont mis au travail, appliquant leurs connaissances et s’adaptant à de nouvelles façons de travailler. Mais malheureusement, de nombreux principes de gestion traditionnels ne se traduisent pas par le travail à distance.

Que pouvons-nous adopter de la psychologie organisationnelle et des meilleures pratiques de gestion pour diriger efficacement des équipes à distance?

Dans leur étude approfondie sur la façon dont le travail à distance affecte le bien-être, Sara Perry, Cristina Rubino et Emily Hunter ont identifié trois principaux défis liés au travail à distance: se coordonner avec les autres, gérer l’ambiguïté et la perte de soutien socio-émotionnel (4).

Voici un ensemble de conseils pour relever ces trois défis et améliorer la façon dont vous dirigez, gérez et maintenez une culture positive pour vos équipes.

Différents coups pour différentes personnes

Gérez au cas par cas. Tenez compte de la situation personnelle de chaque membre de votre équipe avant d’organiser les enregistrements. Ont-ils de jeunes enfants et un partenaire qui travaillent également à domicile? Il peut s’agir de travail en équipe et de responsabilités parentales en dehors d’un horaire de 9 à 5 ans. Si une réunion de 7 h ou 19 h leur convient mieux, offrez-la. Faites passer votre équipe en premier, soyez flexible et faites preuve de pardon envers les demandes de replanification. Une meilleure adaptabilité du leadership peut générer de meilleures performances et stimuler l’engagement de l’équipe.

Pour les membres du personnel vivant seuls, proposez plus de check-ins ou un canal social. Si vous n’utilisez pas déjà une plate-forme sociale, consultez Slack, Teams ou WhatsApp pour la communication d’équipe. Les anniversaires, les journées culturelles et la reconnaissance du personnel sont des événements importants à souligner.

« Enregistrement », pas « Enregistrement »

Ayez confiance que la plupart des gens feront de leur mieux. Classez toute «sous-performance» que vous pourriez remarquer comme période d’ajustement plutôt que comme signe d’un problème plus important. Veillez du côté de la positivité.

Configurez des enregistrements formels et informels et utilisez un logiciel de suivi de projet comme Trello, Jira, Microsoft Project ou Float pour améliorer l’autonomie du personnel. De cette façon, au lieu de répertorier les mises à jour du projet lors de vos réunions, vous pourrez consacrer du temps à écouter et à soutenir votre équipe. C’est l’occasion de vérifier comment les employés se coordonnent avec les autres et gèrent de manière isolée. «Les gestionnaires à distance sont les moins préoccupés par la solitude des employés, alors que celle-ci est systématiquement classée comme l’une des principales difficultés pour les travailleurs à distance» (1).

Voici le soleil

Les gens aspirent à se sentir nécessaires, valorisés et reconnus pour leur travail. Nous aimons tous que le soleil brille sur nous; trouver des moyens de reconnaître numériquement votre équipe. Ce qui était autrefois des boissons d’équipe de célébration, une sortie d’équipe ou des imprimés de félicitations sur le réfrigérateur du personnel, peut être reproduit numériquement. Créez une chaîne partagée et félicitez-la fréquemment. Engagez et incitez les équipes à participer à la rétroaction positive. Mettre en œuvre des distinctions mensuelles pour souligner les réalisations et féliciter le personnel pour sa ténacité pendant les périodes difficiles.

Reconnaître, scanner et agir

De son livre Plomb positif, Kathryn Cramer suggère aux leaders d’utiliser le processus mental Acknowledge, Scan and Act (ASA) pour faire face à des situations de gestion difficiles (2).

Exemple: Un membre du personnel vient à vous avec un problème concernant la collaboration d’équipe, il se sent incapable de progresser sans les instructions régulières des autres.

1. Reconnaissez le négatif: « Je comprends qu’il est difficile d’obtenir des commentaires immédiats de vos collègues, car vous travaillez à la maison au lieu d’être assis côte à côte. »
2. Recherchez le positif: « La bonne chose à ce sujet est que nous sommes en mesure d’explorer de nouvelles façons de collaborer que nous n’avons jamais essayées auparavant, comme Miro. »
3. Agir sur le positif: « Je vais organiser une session avec vous et votre équipe cette semaine pour montrer comment vous pouvez collaborer en temps réel en utilisant une carte Miro et des post-its virtuels pour vous faire part de vos commentaires. »

Lorsque vous rencontrez un membre du personnel, identifiez une action que vous pouvez résoudre immédiatement pour l’aider dans son travail, cela apportera de la valeur à vos rattrapages.

Dans son récent livre sur la gestion, Henry Mintzberg recommande une approche de gestion engageante,

«Gérer, c’est se connecter naturellement avec les êtres humains. Gérer signifie donc s’engager, basé sur le jugement, ancré dans le contexte »(3).

Travailler ensemble – en particulier pendant cette période de test – démontrera votre rôle en tant que leader responsable, et pas seulement en tant que respecteur des délais.