Design : UX Agile: s’adapter au changement

Lors de l’analyse des processus d’exécution et de fourniture en tant que concepteur d’expérience utilisateur, il est important de considérer dans quelle mesure le processus réagit au changement. Gérer et s’adapter au changement est sans doute l’une des compétences les plus importantes qu’un concepteur UX puisse avoir en raison de son inévitabilité. Peu importe l’entreprise, le projet ou l’équipe sur laquelle un concepteur pourrait se retrouver, les changements sur le chemin d’un produit réussi sont inévitables.

Types de changement

Les types de changements qu’un projet peut subir incluent des changements dans le concept ou la vision du produit, la technologie disponible, l’orientation ou les idées du client et les idées de conception. Ces facteurs externes échappent au contrôle de toute équipe de développement de produits. Par conséquent, nous devrions plutôt nous concentrer sur la meilleure façon de réagir et de nous adapter à ces changements.

Que pouvons-nous prévoir du changement?

Bien que les changements au cours du cycle de vie du développement de produits puissent sembler imprévisibles, nous pouvons raisonnablement supposer quelques choses sur la nature du changement qui se produira lors de la conception d’un produit. Premièrement, la technologie changera constamment. Bien que nous ne puissions pas prédire comment ni quand cela changera, nous connaissons les changements technologiques qui ont eu lieu dans l’histoire et pouvons utiliser ces connaissances pour supposer raisonnablement que la technologie telle qu’elle existe aujourd’hui ne restera jamais stagnante pendant longtemps.

Sachant que la technologie changera inévitablement, nous pouvons également raisonnablement affirmer que plus un projet prend du temps à être produit, plus les exigences de ce projet devront évoluer pour s’adapter à la technologie la plus récente. Cela crée un grand écart entre les exigences d’origine d’un projet et les exigences de résultat final d’un produit livré. Il est alors nécessaire que le temps entre le début du produit et le stade final (autrement connu comme la portée du projet) soit aussi efficace que possible. Il s’agit de la théorie la plus fondamentale derrière Agile UX.

L’importance de la communication – et ses limites

Les façons dont le concepteur communique avec le client et les membres de l’équipe sont peut-être encore plus importantes que les conceptions réelles créées par un concepteur UX. Pour chaque changement subi par un projet, il en va de même pour le défi de comprendre et d’exécuter chaque nouvelle exigence résultant de ce changement.

Parce que la conception n’est pas une science exacte, les interprétations de ces exigences et la réalité de ces exigences auront inévitablement des lacunes. En tant que designer, il est important de développer une bonne communication avec les membres de l’équipe et les clients afin de garder cet écart entre l’interprétation et la réalité aussi petit que possible.

Cependant, une bonne communication ne peut que résoudre tant de choses – puisque les exigences initiales sont basées sur les besoins perçus de l’utilisateur, il existe déjà un écart entre les besoins perçus de l’utilisateur et les besoins réels de l’utilisateur.

Commentaires des utilisateurs

Donc, si nous ne pouvons pas dépendre de l’entreprise pour répondre aux besoins réels de l’utilisateur, devrions-nous utilisateur pour fournir ces exigences? C’est peut-être partiellement la réponse, mais ce n’est pas tout à fait suffisant non plus. Les utilisateurs individuels sont tous livrés avec leurs propres ensembles de biais, différents niveaux de capacité à articuler les problèmes avec le produit ou le système, et différents niveaux de capacité technologique et de connaissances.

Une bonne analyse des données d’utilisation est la meilleure façon de comprendre les véritables exigences de conception car elle ne laisse aucune place à une communication inefficace entre l’utilisateur et le concepteur. En s’appuyant sur autant de données d’utilisation réelles que possible, couplé à une communication efficace entre l’équipe de conception, l’utilisateur et le client, et une compréhension que ces exigences seront sujettes à changement, nous pouvons nous donner le meilleur coup possible produire des produits d’exception.