Business : Combiner les forces en tant que chefs de produit et concepteurs UX

Les chefs de produit et les concepteurs UX constituent deux des trois membres clés d’un trifecta de direction de l’équipe produit (l’autre membre étant un responsable technique). La plupart du temps, le chevauchement entre le concepteur UX et le chef de produit sera considérablement plus élevé qu’avec le responsable technique ou l’ingénieur, il est donc essentiel de trouver le bon équilibre dans la relation. Nous en parlons dans un épisode de podcast récent que vous pouvez trouver ici.

Dans cet esprit, que pouvons-nous faire pour mieux nous soutenir mutuellement, résoudre les problèmes et, finalement, créer les meilleurs produits et expériences utilisateur pour nos entreprises et nos clients? Comment créer le bon push and pull?

Idéalement, chaque produit, expérience utilisateur ou vertical (selon la taille et l’orientation) aurait un chef de produit et un concepteur UX dédié. Pour les grandes entreprises ou les produits, nous pourrions diviser cela en composants plus petits où les chefs de produit et les concepteurs UX se concentrent sur les grandes fonctionnalités du produit, mais le concept est le même.

Cela permet de se concentrer correctement sur l’identification des bons problèmes à résoudre, les bonnes façons de les résoudre et les bonnes opportunités commerciales à poursuivre du point de vue du produit.

Gérer des scénarios moins que parfaits

Malheureusement, nous devons jouer avec les cartes qui nous sont distribuées. Et souvent, nous n’avons pas la possibilité d’avoir un chef de produit ou un concepteur UX dédié pour chaque opportunité, parcours client ou même produit.

Vous y avez probablement déjà été. Vous pouvez être là en ce moment. En tant que chef de produit, vous ne disposez peut-être pas d’un concepteur UX dédié pour votre équipe. J’ai vécu ce scénario tout au long de ma carrière, car les organisations sont généralement plus lentes à adopter la conception de l’expérience utilisateur en tant que pratique formelle. Même maintenant, alors que je constitue l’équipe UX de notre entreprise, nous avons plus de chefs de produit que de concepteurs et nous en aurons probablement pendant un certain temps.

Ici, il est essentiel que les chefs de produit et tous les membres de l’équipe produit intensifient et possèdent autant d’UX que possible, comblant les lacunes et étendant les capacités des concepteurs dans la mesure du possible. Le but ultime est d’insuffler une réflexion sur le design dans tout ce que nous faisons, c’est donc une étape en cours de route, bien que sans tout le soutien nécessaire, mais comme nous concevons une expérience utilisateur, qu’elle soit intentionnelle, nous pourrions aussi bien être réfléchis et délibérer à ce sujet.

Dans un scénario encore plus extrême, une équipe peut ne pas avoir de chef de produit dédié ou concepteur de produits. Bien que quelqu’un remplisse ces rôles, il est essentiel au succès du produit, au succès de l’utilisateur et au succès de l’entreprise de consacrer la bonne part d’esprit et les bonnes personnes à ces tâches. La gestion de produits et la conception UX ne sont des emplois à temps partiel pour personne. Il est essentiel d’aider les dirigeants à voir cela et à comprendre la valeur afin que nous puissions évoluer vers des scénarios plus idéaux.

Quelle que soit la structure, qu’elle soit idéale ou moins qu’idéale, les meilleures expériences utilisateur et valeur commerciale proviennent de la combinaison des forces. Comme rejoindre nos pouvoirs et utiliser nos anneaux de planètes pour invoquer Captain Planet (vous devrez le rechercher si vous avez raté les dessins animés de Captain Planet du début des années 90), nous pouvons créer des choses incroyables grâce à un effort commun et concentré.

En règle générale, les chefs de produit apportent leur expertise en matière d’évaluation, de priorisation et de processus métier. Les chefs de produit doivent bien connaître tous les aspects de leur produit, de leur industrie, de leurs utilisateurs et de leur entreprise, mais la plupart des chefs de produit sont particulièrement aptes à résoudre les problèmes de l’entreprise et des utilisateurs et à trouver des solutions et de la valeur. C’est le cœur de la gestion des produits et pourquoi beaucoup d’entre eux font ce qu’ils font.

Les concepteurs UX apportent une perspective différente et bien nécessaire au développement de produits. En se concentrant davantage sur l’expérience utilisateur, ils s’assurent que le produit ne résout pas seulement un problème, mais le fait de manière souhaitable. Les concepteurs UX viennent dans le métier à partir d’une variété d’horizons, mais leur concentration sur l’expérience utilisateur globale, l’interaction, la conception visuelle, rend le produit non seulement fonctionnel, mais attrayant.

Rien de tout cela ne veut dire que les chefs de produit ne veulent pas de produits attrayants ou que les concepteurs UX ne se concentrent pas sur les besoins des entreprises, mais les chefs de produit et les concepteurs UX ont tendance à avoir des domaines d’expertise différents, des objectifs légèrement différents et des perspectives différentes.

Cette poussée et cette traction dans le produit le rendent parfait. Si vous vous concentriez uniquement sur la création d’un produit de valeur pour l’entreprise, il pourrait être rentable, mais ce serait probablement un produit terrible. Et si vous vous concentriez uniquement sur la création d’un produit visuellement attrayant et une expérience formidable pour les utilisateurs, ce serait un excellent produit, mais il pourrait ne pas être du tout utile pour l’entreprise. Nous devons donc combiner les forces, trouver l’équilibre et créer la bonne dynamique pour créer d’excellentes expériences.

Concepteurs UX soutenant les chefs de produit

Comment les concepteurs UX peuvent-ils mieux soutenir les chefs de produit? Nous opérons tous sous des contraintes importantes. Presque aucun chef de produit ne veut aller sur le marché avec un produit merdique ou une UX merdique, mais il y a souvent des compromis à envisager au sein de l’entreprise, pour les parties prenantes et pour les utilisateurs. Il est donc utile de comprendre ces contraintes pour mieux soutenir les chefs de produit en tant que concepteur UX.

Les chefs de produit sont souvent soumis à des contraintes techniques, commerciales et temporelles, entre autres. Et même si ce n’est pas une excuse pour couper les coins ronds, nous devons souvent faire un compromis à un endroit pour gagner du terrain dans un autre, au moins pour un temps. Sans une image complète, cela peut sembler équivalent à un travail de mauvaise qualité, mais le contexte est essentiel, c’est pourquoi la compréhension de la portée et l’instauration de la confiance sont primordiales.

Lorsque je travaillais en tant que chef de produit sur un produit clé pour notre entreprise, nous avions heureusement un concepteur UX qui incarnait ces idées. Elle comprenait l’entreprise et ses besoins. Elle avait une bonne compréhension de la technologie. Et elle comprenait bon nombre des limites de temps auxquelles nous étions souvent confrontés. Donc, quand je suis venue vers elle pour une demande urgente particulière, nous n’avions pas à faire le tour. Elle a pu aider l’équipe de développement avec des conceptions et des flux d’utilisateurs qui répondaient à un besoin commercial urgent auquel ils ont rapidement travaillé.

Chefs de produit soutenant les concepteurs UX

Pour les chefs de produit, vous devez faire confiance à vos concepteurs UX. Ayez confiance qu’ils ont une bonne raison pour les choix qu’ils font et qu’ils ont les données et les recherches pour les étayer.

Les chefs de produits sont naturellement très avisés, notamment sur leurs produits. Que ce soit la langue sur une page ou le placement d’un bouton, le PM aura un avis. Mais un designer talentueux vous fera mieux. Elle aura la recherche pour vous dire pourquoi la langue devrait être d’une certaine manière ou le placement du bouton devrait être dans un certain endroit.

N’hésitez pas à demander et à vérifier. Mais faites-le dans un esprit de confiance et de collaboration.

Il y a quelques années, je travaillais avec une équipe qui débattait de la question du placement des boutons. Le PM a estimé qu’il devrait être dans un seul endroit en fonction de leur expérience même si les conceptions l’avaient à un endroit différent. Le concepteur a donc fait des tests d’utilisabilité et a constaté que le placement des boutons fonctionnait mieux comme il l’avait conçu.

Certainement question. Certainement tester. Mais ayez confiance.

Quand il s’agit de travailler ensemble avec succès, les meilleurs chefs de produit et concepteurs UX de mon expérience ont tous fait quelques choses qui ont fait une énorme différence pour leur interaction et leurs équipes.

Définissez vos rôles

Lorsque vous travaillez ensemble, en particulier en tant que chef de produit et concepteur de produit, il est essentiel de définir vos rôles et votre interaction. Discutez de la façon dont vous allez travailler ensemble, de ce sur quoi vous vous concentrerez, de la façon dont vous allez interagir, etc. La façon dont vous travaillez ensemble sera essentielle au succès de votre équipe, alors prenez le temps de le comprendre. Tout le monde est différent et chaque relation sera différente avec des forces et des besoins différents.

En tant que chef de produit, j’ai adoré le design et passé beaucoup de temps sur les maquettes, prototypes, etc. C’était une discussion que j’avais régulièrement avec les designers avec qui je travaillais. Les autres chefs de produit ne se concentrent pas autant sur ces choses, il est donc important d’avoir cette compréhension. Certains concepteurs sont beaucoup plus techniques et s’aventurent plus loin dans le domaine de la gestion de produits, souhaitant mieux comprendre les aspects commerciaux et techniques des produits que d’autres concepteurs, qui se concentrent davantage sur la conception visuelle ou interactive. Il n’y a ni raison ni tort, mais il est important d’avoir une compréhension commune de cela.

Collaborez constamment

Une fois que vous avez défini vos rôles, vous devez collaborer en permanence. Vous devriez vous réunir régulièrement pour calibrer et vous assurer que vous restez synchronisé.

Idéalement, le chef de produit et le concepteur UX travailleront en parallèle. Mais comme je l’ai mentionné ci-dessus, les circonstances ne seront pas idéales. Vous avez donc besoin d’une communication cohérente.

En tant que duo chef de produit / designer UX, à quelle fréquence vous rencontrez-vous ensemble? Et je ne veux pas dire combien de réunions êtes-vous ensemble. À quelle fréquence vous asseyez-vous et rencontrez-vous individuellement pour discuter de vos produits, des travaux en cours, des priorités à venir, etc.? Les interactions les plus réussies que j’ai eues ont eu lieu lorsque je faisais cela régulièrement avec mes homologues UX.

Évoluer ensemble

Enfin, laissez-vous de la place pour évoluer ensemble. Tout comme vous allez itérer sur votre produit, itérer sur votre relation et vos rôles. Les choses vont changer et vous devrez également changer.

C’est pourquoi les deux premières touches sont si importantes. Une fois que vous avez créé une compréhension commune de vos rôles et communiquez fréquemment, vous pourrez changer et évoluer au besoin, à la fois pour votre produit et pour votre entreprise.

Au début de ma carrière, je travaillais avec un designer sur quelques petits produits pour notre entreprise. Je voulais approfondir le design, mais l’organisation avait un processus assez strict pour tout. Cependant, nous avons tous deux réalisé que nous ne ferions pas grand-chose si nous suivions ce processus et que nous n’apprendrions pas grand-chose non plus. Nous avons donc trouvé les domaines dans lesquels nous pouvions assouplir un peu les règles et, au fur et à mesure que nos besoins commerciaux changeaient, nous pouvions également aider à faire avancer les choses. C’est devenu un partenariat incroyablement productif à mesure que nous apprenions et évoluions.