Business : Codeless Automation: Best Practices – The Startup

Un guide pratique pour les chefs de produit et les entrepreneurs

Nous savons tous que l’expérimentation est la clé du succès lorsqu’il s’agit de créer de bons produits. Cependant, créer une cadence rapide autour de l’expérimentation est vraiment difficile et nécessite beaucoup de concentration et d’optimisation.

L’une des meilleures techniques pour accélérer votre vitesse d’expérimentation est l’automatisation sans code. Pourquoi? Parce qu’en utilisant l’automatisation sans code pour «améliorer» vos expériences manuelles, vous permettez à vos développeurs de travailler sur des expériences / fonctionnalités plus lourdes en développement.

J’ai pensé qu’il pourrait être intéressant de partager les idées de mon expérience personnelle avec les outils d’automatisation sans code (comme Zapier) et comment cela peut vous aider à optimiser vos KPI et à accélérer votre apprentissage.

Vous avez en tête votre première automatisation, génial! Avant de vous connecter avec impatience à votre compte Zapier (ou IFTTT / Tray.io ou quelle que soit votre arme), ouvrez un document simple et planifiez toutes les étapes de cette automatisation en détail.

Mais pourquoi y perdre du temps? Permettez-moi de construire mon automatisation!

Au contraire, mon ami, en planifiant votre automatisation, vous économisez en fait beaucoup de temps en itérations, car les erreurs qui se produisent après avoir construit l’automatisation prennent plus de temps à corriger que les erreurs que vous identifiez sur un document. En outre, il est sage d’obtenir des commentaires de 2 à 3 personnes en qui vous avez confiance pour vous assurer que vous faites la chose la plus simple possible, et cela nécessite généralement quelque chose d’écrit.

Examinons un exemple réel d’automatisation (très simple) de mon entreprise précédente pour montrer comment bien faire ce «brief d’automatisation»:

Contexte (Pourquoi avons-nous besoin de cette automatisation?)

• La société X développe une application iOS qui oblige ses utilisateurs à lui accorder des autorisations de localisation à tout moment («Always On») afin de fonctionner correctement.
• Lorsque iOS 13 est sorti, le système d’exploitation a commencé à informer les utilisateurs que l’application utilise leur emplacement à tout moment, leur faisant peur que leur vie privée est compromise, ce qui a conduit un grand nombre d’utilisateurs à révoquer l’autorisation «  Always On  » à «  Pendant que Utilisez «ou pire à« Jamais ».
• Étant donné que l’application ne fonctionnait pas pour les utilisateurs sans autorisations de localisation, ils apparaissaient dans nos systèmes comme s’ils étaient barattés – conduisant ainsi à une panique interne.
• Produit à la rescousse! Avant d’implémenter des solutions à long terme comme se débarrasser de la dépendance de ces autorisations, nous devions informer les utilisateurs que l’application ne fonctionnait pas pour eux s’ils ne nous donnaient pas «Toujours activé».
• Nous avons expérimenté différents messages Intercom pour trouver la copie exacte qui fera oublier aux utilisateurs leurs problèmes de confidentialité et penser à ce qu’ils perdent en ne nous accordant pas ces autorisations. Lorsque nous avons trouvé un message qui a fonctionné (c’est-à-dire obtenu un grand nombre d’utilisateurs pour rétablir les autorisations d’origine) – nous avons décidé de passer au niveau supérieur et d’automatiser ce message.

Portée de l’automatisation

• L’utilisateur a révoqué son autorisation « Always On » (lien vers la requête qui obtient une liste de tous les utilisateurs qui l’ont fait)
• Marquer automatiquement l’utilisateur sur Intercom comme – pas de permissions
• Créez une campagne sur Intercom pour tous les utilisateurs avec cette balise – et envoyez-leur le message

Critères de succès

Les expériences manuelles précédant cette automatisation ont eu un taux de réussite de 20% (par exemple, sur 100 personnes qui ont reçu le message, 20 ont changé leurs autorisations en Always On). L’automatisation devrait au moins avoir cela.

Suivi des résultats

• Voici un lien vers une requête qui vérifie combien de personnes n’avaient pas d’autorisations, mais en raison de la campagne, elle est redevenue Always On.
• Voici un lien vers la campagne Intercom pour voir qui a répondu à la campagne et ce qu’ils ont écrit

Maintenant que vous avez ce mémoire et que vous l’avez fait circuler entre suffisamment de personnes, il est temps de commencer à construire:

• Créez une petite vue avec votre utilisateur de test (ne travaillez pas avec votre population cible au début!)
• Implémentez la première étape (dans notre exemple – balisage sur Intercom)
• Vérifiez que l’étape a réussi et, dans l’affirmative, passez à d’autres étapes
• Une fois que toutes les étapes fonctionnent pour votre utilisateur de test, augmentez-le à 100 utilisateurs et vérifiez à nouveau (vérifiez également que votre requête de suivi fonctionne comme prévu)
• Si tout fonctionne bien, augmentez-le à tous les utilisateurs de la population.

Votre automatisation fonctionne, huzzah! Mais maintenant, vous devez en informer les gens pour vous assurer que personne d’autre dans votre organisation ne fait quoi que ce soit qui pourrait saper cet effort (comme envoyer des messages similaires aux utilisateurs ou pire – des messages conflictuels).

Voyons comment communiquer les résultats d’une automatisation en utilisant l’exemple ci-dessus:

Salut ouais! (@SlackChannel)

Contexte

* Comme vous le savez, nos numéros de rétention sont passés de X à Y en raison du message iOS 13 OS (lien vers les numéros de rétention)

* Nous avons récemment lancé cette automatisation (lien vers le brief, lien vers l’automatisation elle-même) pour nous aider à augmenter les nombres de rétention

Résultats

* Sur X personnes, Y personnes (25%!) Ont modifié leurs autorisations de localisation (grand succès!) – lien vers la requête

* La rétention est passée de X à Y – lien vers la requête

Prochaines étapes

* Continuez à surveiller cette automatisation sur une base hebdomadaire et partagez les résultats ici.

* Créez des automatisations similaires pour résoudre le problème de rétention

Les automatisations sans code sont un merveilleux outil pour communiquer des messages conditionnels à vos utilisateurs. Ils peuvent être utiles aux PM autant qu’aux experts en croissance et marketing. Utilisez-les judicieusement pour vous déplacer plus rapidement.

Si vous avez des questions / commentaires, vous pouvez me trouver ici 🙂