Business : Analyser les appels gagnants de Netflix avec le traitement du langage naturel

Je vais brièvement aborder les catégories de sentiments, car de nombreux films et genres ont été mentionnés dans les conférences téléphoniques, et les mots peuvent avoir faussé les scores de sentiment. Cependant, les chefs de direction ont utilisé des expressions positives lors du partage des performances de Netflix dans les appels. Sur la base des graphiques à barres, de nombreux mots associés aux émotions de confiance et d’anticipation ont également été utilisés.

Si vous êtes intéressé par l’analyse des sentiments, voici un complot de joie qui montre comment les émotions ont varié dans les transcriptions d’appels de Netflix!

Plongez au cœur du contenu et de la stratégie produit de Netflix

Dans cette section, nous explorerons les informations relatives au dernier contenu et à la dernière stratégie de produit de Netflix.

Tout est dans le contenu!

Netflix a dépensé une somme d’argent considérable pour produire et promouvoir du contenu original. La société vise à augmenter la croissance de ses abonnés en hébergeant une programmation originale qui ne peut être trouvée nulle part ailleurs.

Le graphique du réseau de corrélation de mots illustre les mots qui apparaissent souvent ensemble par rapport à la fréquence à laquelle les mots apparaissent séparément. Si vous regardez le bloc de mots en bas, vous verrez comment certains mots sont liés au mot-clé «contenu». Sur la base du graphique, nous pourrions facilement classer les termes en deux groupes – budget de contenu («budget», «investissement», «dépenses») et originalité («programmation originale», «langue locale»).

Fait intéressant, l’une des séries à succès de Netflix «Stranger Things» a également été intégrée au graphique du réseau.

Nous pourrions également utiliser d’autres techniques de PNL pour vérifier nos résultats. Vous trouverez ci-dessous un graphique à barres de fréquence bi-gramme (2 mots) qui montre les termes qui sont régulièrement mentionnés dans les conférences. J’ai mis en évidence des mots qui peuvent être pertinents pour la stratégie de contenu de Netflix, y compris «Casa de Papel» (qui se traduit par la série originale de Netflix – Money Heist), «Programmation originale», «langue locale» et «ardoise de contenu».

Sur la base de l’analyse ci-dessus, nous pouvons supposer que l’accent de Netflix continue de produire de l’original, uniquement sur le contenu Netflix. En outre, Netflix pourrait chercher à produire plus de films et de séries dans des langues autres que l’anglais pour attirer plus d’abonnés internationaux.

Stratégie produit de Netflix – Diffusez partout et à tout moment depuis votre poche.

Lorsque j’analysais les aspects sentimentaux des mots utilisés par le chef de produit lors des conférences, un mot particulier a attiré mon attention – «mobile».

Pour mieux comprendre, j’ai regardé d’autres expressions qui commencent par le mot «mobile». Les résultats montrent que le mot «mobile» peut faire référence à un nouveau plan / offre / niveau mobile dans Netflix.

Les graphiques à barres de corrélation de mots ci-dessous ont dévoilé des informations intéressantes sur la stratégie produit de Netflix. Et j’ai fait quelques hypothèses sur la base des résultats:

1. Netflix prévoit d’utiliser l’offre de téléphonie mobile pour étendre la présence internationale de l’entreprise, en particulier en Inde.
2. La baisse des prix peut être l’une des caractéristiques du plan mobile pour attirer plus d’abonnés en dehors des États-Unis.

Si nous intégrons la stratégie de contenu de Netflix (productions plus originales) et la stratégie de produit (abonnement de téléphonie mobile ciblant le marché indien) et que les résultats s’avèrent valides, nous pourrions simplement voir plus de films et de séries indiennes uniquement Netflix dans nos recommandations Netflix !

La guerre de streaming vidéo de Netflix avec Disney Plus

Dans cette section, nous examinerons la concurrence dans l’industrie du streaming vidéo.

Si vous avez suivi l’industrie du streaming vidéo, vous avez peut-être déjà entendu parler de Disney Plus, un service de streaming vidéo à la demande lancé par Disney. Le pays «Inde» se démarque dans les graphiques à barres ci-dessus, qui sont en quelque sorte corrélés avec «Disney».

Les résultats suggèrent que Netflix et Disney sont intéressés à pénétrer le marché du streaming vidéo en Inde. Et pour gagner la guerre du streaming vidéo, Netflix a introduit un plan mobile (éventuellement avec des prix plus bas) pour absorber plus de parts de marché dans le monde, en particulier en Inde.

Révéler les positions financières de Netflix avec des mots

Un appel de rémunération typique informe le public de la situation financière de l’entreprise, des chiffres et de certaines mesures qui intéressent les investisseurs. Cependant, dans cette section, nous nous concentrerons sur l’utilisation de mots uniquement plutôt que de chiffres pour extraire des informations des conférences.

En regardant les mots qui sont utilisés avec «marge», nous voyons un sentiment quelque peu positif avec des mots tels que «expansion», «potentiel», «croissance», «surperformance», etc. utilisés dans les appels de gains.

Voyons ensuite quelques mots clés identifiés à l’aide de l’algorithme RAKE (Rapid Automatic Keyword Extraction algorithm).

Notez que l’expression «augmentation de prix» figure en haut de la liste des mots clés extraits des appels gagnants.

Ensuite, examinons le langage utilisé par le directeur financier de Netflix pour trouver des mots clés pertinents pour la tarification ou le coût.

Comme prévu, des mots tels que «espèces», «argent» et «marge» sont régulièrement utilisés par le directeur financier dans les conférences. Voyons ensuite la corrélation entre ces mots clés dans les transcriptions.

Sur la base des résultats ci-dessus, il semble que Netflix ait augmenté le prix de ses plans d’abonnement et a obligé les abonnés à cesser de payer leur abonnement Netflix. Nous pouvons également supposer que les flux de revenus de Netflix ont été affectés par la baisse du nombre d’abonnés à ses services. Cela expliquerait pourquoi Netflix a décidé de proposer une nouvelle offre de téléphonie mobile (avec des tarifs plus bas), afin de maintenir sa base d’abonnés.

Conclusion

Dans l’ensemble, nous avons pu tirer certains enseignements des relevés de notes des appels gagnants en analysant uniquement les textes. Les résultats suggèrent que:

• L’objectif de Netflix est de produire des films et des séries plus originaux dans des langues autres que l’anglais
• Netflix a subi une baisse de son nombre d’abonnés en raison de l’augmentation du prix. Pour faire face à la douleur, Netflix a introduit un nouveau niveau de téléphonie mobile pour regagner et attirer plus de téléspectateurs mondiaux
• Netflix prévoit d’infiltrer le marché du streaming vidéo en Inde en utilisant sa nouvelle offre de téléphonie mobile pour lutter contre Disney Plus