Business : A Journey for Platform Guidance

Telle est la vision de North Star pour les sociétés de logiciels d’orientation commerciale. Il devrait agir comme un North Star partagé au-delà de l’équipe Core Business Growth – collaborer avec les équipes de frères et sœurs au sein de Business Funnel et d’autres équipes.

Les concepts qui prennent de l’ampleur et qui couvrent les équipes et les organisations – «orientation commerciale», «orientation développeur» – convergent de plus en plus. Comment les éditeurs de logiciels peuvent-ils alors s’unir, tout en fournissant simultanément le cadre de l’approche et de la hiérarchisation des initiatives des équipes de produits.

Alors que l’un des principaux domaines d’intérêt de l’entreprise est la création et l’intégration de la présence commerciale, les entreprises ont désormais un mandat plus large comprenant des initiatives de rétention et de résurrection.

Le passage du cadrage de «l’intégration» à l ‘«orientation» s’aligne également sur les besoins et la rétroaction des entreprises sur une plate-forme. Mettre en place des entreprises pour réussir n’est pas quelque chose qui ne se produit que dans les 14 premiers jours ou 28 jours ou 8 semaines alors qu’ils commencent leur voyage sur une plate-forme. C’est quelque chose qui se produit à différents moments dans le temps pour différentes entreprises. Il est possible de remodeler les composants d’intégration en une orientation plus large, continue et dynamique.

Dans le passé, les plateformes ont souvent réfléchi et discuté du parcours utilisateur au singulier. Qu’il s’agisse du voyage à travers l’entonnoir des affaires – passant d’une entreprise active à un utilisateur actif – ou de l’évolution de nos approches en matière d’intégration, le modèle de facto a été un voyage unidirectionnel et singulier.

Une alternative qui pourrait mieux refléter l’étendue des types d’entreprises, des étapes et des niveaux de sophistication serait de cartographier et de superposer différents voyages (pluriel). Cela permettra un ciblage plus important – permettant la répétition et le renforcement à travers les canaux lorsque nos signaux de pertinence indiquent que les conseils pour un produit spécifique sont les plus applicables parmi toutes les options de conseils possibles. Bref, toutes les entreprises ne font pas le même voyage en même temps.

Les exemples incluent le voyage pour configurer, compléter et ensuite conserver les informations commerciales; le voyage des outils organiques aux outils payants; le voyage pour une nouvelle entreprise qui vient de commencer; le voyage pour une entreprise ressuscitée revenant de façon saisonnière ou après un taux de désabonnement plus long; le voyage pour quelqu’un de nouveau sur la plateforme en tant que consommateur.

En empilant les voyages et en optimisant le classement d’une touche ou d’une concentration d’un voyage donné, les plateformes disposent d’un cadre permettant d’ajuster dynamiquement les conseils pour chaque entreprise et chaque personne qui maintient la présence de l’entreprise.

En comprenant mieux les éléments d’orientation (canaux, sections, formats, contenu) qui sont les plus efficaces et pour qui – à court terme en évaluant l’achèvement des orientations respectives fournies (pas seulement l’impact métrique de première ligne) et à long terme en utilisant conseils d’orientation – les plates-formes peuvent mieux orienter la concentration en conséquence, répondant à l’étendue des besoins et des attentes de l’entreprise.

Liée à, mais distincte du principe de défragmentation, l’extensibilité signifie que les équipes n’auront pas à réinventer la roue chaque fois que nous voulons résoudre une classe de problème similaire. Étant donné le nombre d’équipes couvrant différents piliers, domaines de produits, groupes de produits et organisations, l’orientation est vraiment une «somme de nous» plutôt que «certains d’entre nous».

Un bâtiment avec façade et centre extensibles facilitera la longévité et l’impact accéléré à l’échelle.

Par exemple, considérez toutes les listes de contrôle qui ont été construites par différentes équipes, guidant les utilisateurs vers les choses à faire ensuite. Au lieu d’une unité de liste de contrôle extensible centrale qui peut être intégrée, les équipes peuvent créer des unités redondantes qui ont des modèles de conception incohérents, entrer en conflit avec ce qui est inclus / exclu et fournir différents niveaux de support sur toutes les plateformes.

Le principe de modularité consiste à structurer les conseils sous forme de modules de contenu ayant des finalités distinctes. En construisant avec modularité, les plateformes peuvent étendre le principe d’extensibilité pour prendre en charge le séquençage dynamique et la personnalisation sur mesure.

Par analogie, si l’extensibilité prend en charge des formes lego supplémentaires avec des connecteurs de cercle cohérents, la modularité permet de déplacer les sections. L’immobilier numérique le plus précieux est toujours ce qui est accessible et visible au-dessus du pli. La modularité garantit que les plateformes font apparaître ce qui est disponible pour un public donné et ce qui est le plus pertinent pour eux au cours de leur voyage à ce moment-là.

Il s’agit d’un North Star vers lequel certaines plateformes ont peut-être déjà commencé à s’exécuter. Il existe un sens clair de ce à quoi cela peut ressembler et, tout aussi important, de la façon dont il évoluera. La réalisation de cette vision sera un effort coordonné entre les piliers, les organisations et les équipes – ce sera vraiment une initiative «somme de nous». Au cas où vous souhaiteriez collaborer, voici quelques questions que vous voudrez peut-être commencer par:

1. Combien de nettoyage préparatoire est nécessaire – identifier ce qui est démontage vs remodeler?
2. À quelle distance de cette vision sommes-nous aujourd’hui?
3. Combien coûtera-t-il pour arriver à cette vision?
4. Comment saurons-nous si nous avons réussi?

Que votre voyage soit plein de sagesse!