7 étapes à suivre si votre abonnement social est inactif

Dans le marketing des médias sociaux, plus gros n’est pas nécessairement meilleur. Il est certainement tentant de courir après des mesures fluff comme le nombre de followers – et qui ne voudrait pas d’un million de followers? – mais cela conduit rarement à des résultats significatifs, tels qu’une augmentation du trafic sur le site, davantage de conversions et une réputation de marque plus substantielle.

Au lieu de cela, vous pouvez mesurer votre véritable efficacité en termes de engagement de vos followers sur les réseaux sociaux. À quelle fréquence ces personnes commentent-elles vos messages? À quelle fréquence vous posent-ils des questions, vous engagent-ils dans une conversation ou mentionnent-ils votre marque dans leurs propres publications?

Si vos abonnements aux médias sociaux sont inactifs – même s’ils sont de grande taille – vous devrez prendre des mesures pour continuer à voir un retour sur investissement positif. Ces sept étapes devraient vous mener dans la bonne direction:

1. Recherchez la compétition. Avant de faire quoi que ce soit d’autre, recherchez vos concurrents sur les réseaux sociaux. Notez ce qu’ils font de même, ce qu’ils font différemment et combien d’engagement ils voient régulièrement. Vous pourriez constater qu’une différence de tactique est responsable d’une augmentation ou d’une diminution de l’engagement social. Par exemple, utilisent-ils une plateforme différente de la vôtre? S’appuient-ils sur plus d’images et de vidéos? Ont-ils un ton plus net et plus identifiable? Ont-ils des messages plus longs et plus détaillés? Prenez note de tout ce qui est intéressant ici et appliquez-le à d’autres domaines comme bon vous semble.

2. Identifiez tous les motifs perceptibles et ajustez. Jetez un œil à certaines de vos mesures d’engagement passées et voyez s’il existe des modèles perceptibles sur lesquels vous pouvez baser vos ajustements. Par exemple, retrouvez le message le plus populaire que vous pouvez trouver sur vos comptes de médias sociaux. Qu’est-ce qui a conduit à un tel cours de popularité? Ce message présente-t-il un contenu particulièrement détaillé? Contenu visuel? Ou est-ce la nature du sujet qui se distingue des autres. De même, vous pouvez consulter vos publications les moins populaires pour essayer de retrouver des qualités particulièrement impopulaires. Ensuite, ajustez votre calendrier éditorial pour ajouter ou supprimer ces qualités, respectivement.

3. Répondez de manière plus cohérente. Un jour, nous pourrions avoir l’IA suffisamment avancée pour répondre automatiquement au nom de votre marque (et d’une manière qui réussit le test de Turing), mais jusque-là, vous êtes responsable de répondre personnellement à votre public. Dans une conversation personnelle, si une personne cesse de répondre aux commentaires de l’autre, l’autre finira par s’ennuyer et partira – le même principe s’applique aux médias sociaux. Si vous ne répondez jamais à vos abonnés ou ne reconnaissez pas leurs commentaires, ils ne continueront pas à vous contacter. Faites un effort pour répondre à toutes les affiches que vous pouvez, et faites-le de manière conviviale et accessible. Vous serez étonné de la différence que cet ajout pourrait faire.

4. Postez plus souvent. Il se peut que vous ne donniez pas suffisamment de «viande» à votre public pour susciter une réaction. Une solution consiste à développer plus de contenu pour eux. Bien que chaque plate-forme ait des normes différentes en matière de fréquence de publication, en règle générale, vous souhaiterez publier au moins une nouvelle publication chaque jour. N’utilisez simplement pas cela comme une excuse pour permettre à la qualité de votre contenu de glisser – même si vous publiez plus fréquemment, il est toujours essentiel de maintenir le niveau de détail, de perspicacité, de praticité et d’unicité que votre audience a augmenté. utilisé (ou augmenter ce niveau à de nouveaux sommets).

5. Invitez à participer. Peut-être que vos followers ne participent pas parce que vous ne leur avez pas donné de raison – après tout, personne ne danse sans piste de danse. Encouragez vos abonnés à participer avec différents types de contenu qui invitent naturellement les réponses. Par exemple, vous pouvez poser une question ouverte à vos utilisateurs ou lancer un débat ou une discussion. Vous pouvez également utiliser un concours ou un concours qui exige une certaine forme de réponse pour corrompre vos utilisateurs afin qu’ils prennent plus de mesures.

6. Expérimentez avec de nouveaux contenus. La publication de contenu sur la page de votre marque est gratuite. Vous pouvez donc en publier autant que vous le souhaitez. Si votre public ne mord pas avec votre liste habituelle de messages, envisagez d’essayer un autre angle. Il existe des dizaines de formats et de supports différents pour bricoler; par exemple, vous pouvez démarrer une série d’interviews ou un podcast, vous pouvez créer de nouvelles infographies ou utiliser des dessins de tableau blanc dans une série vidéo attrayante. Il n’y a rien de bien ou de mal ici, alors essayez autant d’angles différents que possible pour obtenir un ensemble de données volumineuses et découvrir ce qui fonctionne le mieux.

7. Créez et utilisez des marques personnelles. Les gens sont beaucoup plus susceptibles de faire confiance et de s’engager avec les êtres humains qu’avec les marques d’entreprise. C’est pourquoi les marques personnelles sont une tactique d’engagement si puissante. Utilisez des leaders au sein de votre entreprise (ou même d’autres employés) pour diffuser vos publications de marque d’entreprise et interagir directement avec les utilisateurs – vous verrez des niveaux d’engagement beaucoup plus élevés presque immédiatement.

Chaque marque est différente et votre public cible ne réagira pas à ces tactiques de la même manière que le public de quelqu’un d’autre. En conséquence, vous devrez modérer vos attentes et traiter toutes ces étapes comme de petites expériences; s’ils fonctionnent, augmentez vos efforts dans ce domaine. S’ils ne le font pas, passez à une nouvelle stratégie. Entre ces étapes, vous devriez trouver au moins une tactique qui fonctionne pour améliorer l’engagement de votre marque; sinon, il est peut-être temps de demander conseil à un professionnel.