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Lorsque j’ai eu mon routeur Xfinity pour la première fois, je n’avais aucun problème avec le Wi-Fi.
Cependant, lorsque j’essaie de connecter mon ordinateur portable via un câble Ethernet, je ne peux soudainement pas me connecter à Internet.
Table des matières
ArticlesA lire
Cela me rappelle une époque où j’étais connecté au Wi-Fi, mais je ne pouvais pas accéder à Internet.
Au début, je ne comprenais pas cela car je pouvais me connecter sans fil à Internet sans aucun problème.
Je me suis souvent retrouvé à travailler à domicile ces derniers temps, et avoir votre réseau lors de réunions importantes ne fonctionne tout simplement pas.
Je suis donc allé en ligne pour voir comment résoudre ce problème. Après avoir parcouru de nombreux articles et forums différents, j’ai pu rédiger un guide de solution définitif à essayer.
Si votre Ethernet Xfinity ne fonctionne pas, certaines solutions que vous pouvez essayer consistent à redémarrer ou à réinitialiser votre routeur ou à redémarrer le système que vous essayez de vous connecter à Internet.
Dans cet article, j’expliquerai chacune des solutions ci-dessus et discuterai de certains des problèmes qui peuvent causer des problèmes de connectivité réseau lorsqu’ils sont connectés via Ethernet.
Comment réparer votre Xfinity Ethernet
Avant de commencer à dépanner un problème de connexion Ethernet, vous devez vous assurer que le problème est bien lié à Ethernet et non à l’ensemble du réseau.
Je suis habitué à ce que mon Wi-Fi se déconnecte occasionnellement, mais je pense que la connexion Ethernet est solide et fiable.
Pour ce faire, déconnectez votre système d’Ethernet, connectez-vous uniquement au Wi-Fi et voyez si vous pouvez accéder à Internet.
Si ce n’est pas le cas, cela signifie que le problème vient de la connexion Ethernet et que vous pouvez passer à la résolution du problème.
Cependant, si vous ne pouvez pas accéder à Internet via Wi-Fi et Ethernet, il y a de fortes chances qu’il y ait un problème avec votre FAI (fournisseur d’accès Internet).
Le réseau peut être en panne pour maintenance, vous pouvez contacter votre FAI pour savoir quand le réseau sera de nouveau opérationnel.
Vérifier la connexion physique
Si vous constatez que vous pouvez facilement vous connecter à votre réseau Wi-Fi domestique, mais que vous ne pouvez pas accéder à Internet via une connexion Ethernet filaire, la première chose que vous devez vérifier est la connexion physique à votre routeur.
Assurez-vous que votre câble Ethernet est correctement branché au port LAN du routeur. Un autre domaine commun où des problèmes surviennent est votre câble Ethernet.
Si vous remarquez des nœuds ou des courbures dans le câble, ou si vous constatez que quelque chose comme un clou ou une agrafe y a pénétré, cela signifie que votre câble est endommagé et doit être remplacé.
Cependant, si vous trouvez que remuer le câble ou le fixer à un angle résout le problème, il peut y avoir un problème avec le port LAN du routeur, auquel cas vous devrez le faire réparer dans un centre de service Comcast.
Redémarrez le routeur Xfinity
Comme tout système électronique, votre routeur Xfinity contient un micrologiciel qui indique au matériel du routeur quoi faire.
Parfois, des bogues dans ce micrologiciel peuvent causer des problèmes avec votre connexion réseau.
Dans ce cas, la solution la plus courante suggérée, et sans doute la plus simple, consiste à redémarrer le routeur.
Le redémarrage de n’importe quel appareil efface sa mémoire, supprimant efficacement le code d’erreur à l’origine du problème et restaurant le système à un nouvel état.
Par conséquent, le redémarrage de votre appareil est l’une des solutions les plus simples et les plus efficaces à de nombreux problèmes techniques.
Vous pouvez redémarrer votre routeur Xfinity de deux manières.
Vous pouvez redémarrer le routeur manuellement en le débranchant de la source d’alimentation, en attendant 15 secondes, puis en le rebranchant.
Vous pouvez également redémarrer votre routeur depuis l’application Xfinity sur votre smartphone en suivant ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte Xfinity et ouvrez le menu Internet.
- Cliquez sur votre routeur et sélectionnez « Redémarrer cet appareil ».
- Cliquez sur « Reboot Device » pour confirmer votre décision.
- Votre appareil prendra environ 5 à 10 minutes pour redémarrer.
Réinitialiser le routeur Xfinity
Si le redémarrage de votre routeur Xfinity ne résout pas le problème, la solution suivante que vous pouvez envisager consiste à réinitialiser le routeur aux paramètres d’usine par défaut.
La réinitialisation de votre routeur fonctionne comme un redémarrage, mais toutes vos données sont également effacées.
Tous les paramètres réseau stockés, y compris les noms et mots de passe Wi-Fi, seront supprimés, restaurant le routeur à son état d’achat.
Pour réinitialiser votre routeur Xfinity, recherchez le bouton de réinitialisation situé à l’arrière du routeur.
Il s’agit d’un petit bouton intégré, généralement d’une couleur différente de celle du reste du corps du routeur, il est donc facile à identifier.
À l’aide d’un trombone ou d’un stylo, appuyez légèrement sur le bouton et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le voyant situé à l’avant du modem s’éteigne.
Il faudra quelques secondes à votre routeur pour se réinitialiser et les lumières se rallumeront.
Il est important de se rappeler que la réinitialisation de votre routeur signifie qu’il ne contient aucune donnée.
Vous devrez activer le routeur et le configurer comme vous l’avez fait la première fois pour le remettre en marche.
redémarrez votre ordinateur
Comme le redémarrage de votre routeur, le redémarrage de votre ordinateur efface sa RAM (mémoire à accès aléatoire) et supprime tous les journaux et caches temporaires créés par les processus système exécutés en arrière-plan.
Le redémarrage de votre ordinateur peut également résoudre tous les problèmes pouvant survenir avec vos pilotes réseau, en restaurant votre connexion Internet.
Vérifiez les paramètres réseau de votre ordinateur
Parfois, vos problèmes de connexion réseau peuvent provenir d’une configuration incorrecte de vos paramètres réseau.
Selon le système d’exploitation que vous exécutez sur votre système, recherchez la page des paramètres de votre réseau et assurez-vous que la connexion au réseau local est activée.
Si cela ne résout pas votre problème, vous pouvez essayer de mettre à jour ou de désinstaller et de réinstaller le pilote Ethernet.
Un pilote de périphérique est juste un logiciel sur le système qui indique au matériel comment communiquer avec le système d’exploitation de l’ordinateur.
Dans ce cas, la mise à jour de vos pilotes Ethernet peut aider à résoudre vos problèmes de connexion réseau en permettant à votre appareil d’utiliser le câble Ethernet plus efficacement.
Vérifiez si votre PC est bloqué sur le routeur
Dans de rares cas, l’adresse MAC de la carte réseau Ethernet de votre PC peut être mise sur liste noire par votre routeur.
Cela signifie que même si votre PC pourra se connecter au routeur, il ne pourra pas transmettre de requêtes réseau via le routeur pour se connecter à Internet.
Pour vérifier si cela est la cause de votre problème de réseau, ouvrez le panneau d’administration de votre routeur sur votre navigateur.
Ensuite, activez le contrôle parental et accédez à Appareils gérés.
Sous cette page, recherchez l’onglet Périphériques bloqués et vérifiez si l’ID MAC Ethernet de votre PC y est répertorié.
Vous pouvez apprendre en ligne comment trouver l’ID MAC d’un appareil via le terminal de commande.
Si vous trouvez l’adresse MAC qui y est répertoriée, supprimez-la et votre système se connectera à Internet comme prévu.
Contacter le support client Xfinity
Si aucune de ces solutions ne résout votre problème, cela signifie qu’il y a un problème interne avec votre routeur.
Dans ce cas, votre seule option est de contacter le support client Xfinity.
Vous pouvez trouver les détails de leur support client au dos de la boîte fournie avec le routeur ou sur leur site officiel.
Assurez-vous de mentionner toutes les étapes que vous avez suivies pour résoudre le problème, cela les aidera à résoudre votre problème plus rapidement.
dernières pensées
Notez que si vous utilisez un modem Xfinity Voice, utilisez un objet pointu non métallique pour réinitialiser le modem en appuyant sur le bouton de réinitialisation à l’arrière de l’appareil. Cela devrait réparer votre connexion Ethernet.
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Questions fréquemment posées
Comment connecter un câble Comcast à Ethernet ?
Utilisez un câble Ethernet pour vous connecter au port LAN du routeur et utilisez un câble coaxial pour connecter le routeur à la prise murale lorsqu’il est branché au routeur.
Quels routeurs fonctionnent avec Xfinity ?
Pour trouver quels routeurs tiers sont compatibles avec Xfinity, vous pouvez consulter une liste des appareils de vente au détail approuvés ici.
Assurez-vous que le routeur prend en charge votre niveau de vitesse Internet.
Comment activer le mode pont ?
- Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter au panneau Outils d’administration de Xfinity.
- Dans la colonne de gauche, sélectionnez Gateway et ouvrez l’onglet At A Glance.
- Recherchez l’option Mode pont et sélectionnez Activer pour activer le mode pont sur la passerelle sans fil Xfinity.
