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Une lueur d'espoir qui m'a ouvert la voie à un concours à l'échelle internationale

Une lueur d'espoir qui m'a ouvert la voie à un concours à l'échelle internationale


Comment je trouve enfin la lumière vers un voyage inoubliable à comprendre

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«Afin d'éliminer les conflits, nous devons éliminer le décalage entre ceux qui ont des différences en corrigeant le manque de compréhension qui résulte de l'ignorance avec la connaissance»

Oui, je suis un fan divergent, en particulier les érudits. J'ai cité leur manifeste car je peux m'y rapporter à tant de niveaux. Je crois que la connaissance est présente comme une réponse au besoin fondamental de survie de l’homme. L'histoire l'a prouvé, car nos ancêtres ont prospéré et se sont maintenus de génération en génération et ont toujours passé le flambeau de la vie jusqu'à aujourd'hui. De la découverte de l'agriculture, de la révolution industrielle, à l'avancement de la science et de la technologie, nous avons notre propre façon de relever les défis de Mère Nature, de défier les probabilités et de prospérer en tant qu'espèce.

Quant à moi, je crois que la connaissance est un moyen pour moi de vivre chaque jour au maximum et de la saisir. Franchement, c'est une nouvelle idée qui est apparue dans une nuit sereine en décembre 2018. Je viens de déménager à Tokopedia et j'ai pris le rôle de spécialiste de l'expérience client en octobre 2018. Pendant mes premiers jours à Tokopedia, je n'avais jamais imaginé que mon rôle se déroulerait sur un champ de bataille complètement différent de ce que je pensais avant de prendre le rôle.

Les choses sont devenues plus difficiles pour moi car on m'attendait à donner une qualité haut de gamme à chaque tâche donnée. Si je peux dire la vérité, ce fut une expérience éprouvante pour moi. Cela m'a amené au point où je me noyais dans mes propres pensées. Je craignais de perdre ma prise. Dans cette nuit sereine, j'ai imaginé à quel point ma vie serait sterling si les choses s'alignaient, montraient ses motifs et commençaient à avoir un sens.

Trouver l'épiphanie

Puis, la révélation est sortie de nulle part et elle a déclenché le feu en moi que je désirais depuis des jours: J'avais besoin d'une résolution. J'ai commencé à verser tout ce que je voulais sur les notes de mon téléphone. Pour commencer, je voulais que 2019 soit mon année, et pour que cela se produise, je devais me ressaisir malgré le champ de bataille notoire auquel j'étais confronté. Une des clés pour y parvenir est de bien comprendre mon champ de bataille. Cela dit, au fond, c'était ma première résolution de 2019. Brasse. Quand j'ai écrit le mot pour la première fois, j'ai réfléchi car c'était un mot fort. Cependant, j'ai décidé de continuer avec cela car j'avais besoin d'images fortes en tant que pilote et rappel.

Une fois que j'ai réglé ma résolution, j'ai eu un nouvel esprit et mon carpe Diem moment, pourtant je savais parfaitement que ce voyage ne serait pas un trajet lent par la plage, mais plutôt une montée cahoteuse, sinueuse et vicieuse. C’est là que la vie a pris part au jeu. Vous voyez, parfois, c'est vraiment drôle de voir comment fonctionne l'univers.

Malgré tous les défis et obstacles auxquels on est confronté, l'univers montre toujours de nombreuses façons tant que l'on a la détermination de se battre pour lui.

Quant à mon cheminement vers la compréhension, j'ai eu l'opportunité de participer à quelque chose de grand pour Tokopedia: la soumission à des compétitions de classe mondiale. Cela peut être considéré comme contradictoire pour certains d'entre vous, chers lecteurs. Lorsque l’on souhaite parvenir à une compréhension complète de son rôle, on se voit confier une énorme responsabilité au nom de l’entreprise. Vous pouvez voir que ce voyage est juste une autre étape que la vie me lance pour simplement me battre et prouver ma résolution stupide (ne vous inquiétez pas, j'avais cette pensée aussi!).

Au fil du temps, je vois que ce voyage n'est qu'une douce finale pour mes années 2010. Voici le résumé de mon voyage.

Contact Center World 2019 APAC Level: Mon ultime parcours d'apprentissage commence

Contact Center World (abrégé en CCW) est une compétition pour le plus grand centre de contact du monde, où chacun montre ses capacités à fournir un service approfondi pour élever l'expérience client, atteindre l'efficacité des processus et gagner le cœur de leurs clients. La compétition est un enjeu sérieux car cette année seulement, il y avait 1 500 participants de 50 pays à travers le monde.

Pour rendre les choses plus étonnantes, cette année était la première fois que Tokopedia rejoignait CCW. Pour les étrangers, il est sûrement sûr de dire que ce serait un défi difficile d'être au sommet du jeu, vu comment les autres participants ont déjà des années d'expérience dans la compétition.

Cependant, nous sommes ici pour prouver que tout est faux car nous pensons que nous sommes ici pour présenter notre Focus sur l'ADN des consommateurs.

Mon voyage pour CCW a commencé quand on m'a demandé d'être l'équipe de contenu pour le concours. En résumé, la responsabilité de l'équipe de contenu est de s'assurer que les participants ont une histoire à raconter. Par conséquent, nous aidons tous les participants à construire une histoire forte, à l'adapter de manière sobre afin qu'elle prouve que nous plaçons notre client au cœur de notre activité. Assumer les responsabilités susmentionnées tout en maintenant le livrable pour les affaires comme d'habitude a certainement exercé une grande pression.

Malgré les bosses du voyage, j'ai pu apprendre beaucoup de cette expérience. Grâce à une série de discussions avec tous les participants et autres parties prenantes (par exemple: équipe de données, équipe de communication d'entreprise, etc.), j'ai eu la chance d'apprendre et de comprendre la portée de mon travail tout en explorant les moyens de donner un mile supplémentaire à nos clients. et gagner leur cœur. Ensemble, nous mettons tout en œuvre pour remporter le concours.

Dieu merci, cela a donné des résultats fructueux. Tokopedia a remporté 11 médailles (4 d'or, 5 d'argent, 2 de bronze) dans 13 catégories. Je suis certainement fier de cette réalisation. Non seulement parce que j'ai participé à la victoire, mais aussi cela m'a vraiment prouvé que chaque jour, j'ai appris à connaître mon champ de bataille et j'ai pu explorer davantage cette expérience. Ce fut un voyage enrichissant depuis le premier jour.

Le meilleur centre de contact Indonésie 2019: ma première fois à parler pour l'entreprise

Le meilleur centre de contact d'Indonésie (abrégé en TBCCI) est un concours organisé par l'Indonésie Contact Center Association (ICCA) pour récompenser les innovations et les jalons du meilleur centre de contact d'Indonésie. La compétition est comme CCW à l'échelle nationale. L'expérience de Tokopedia dans TBCCI était exactement comme CCW car cette année, c'était la première fois que nous rejoignions une telle compétition. Cependant, cette fois, nous avons trouvé un nouvel esprit car nous aimerions répéter notre réussite au niveau CCW APAC. Il y avait 3 catégories pour cette compétition: individuelle, d'équipe et d'entreprise. Chaque catégorie a sa propre compétition.

Cette fois-ci, on m'a demandé de devenir le participant au concours, représentant la catégorie entreprise. Quand on m'a demandé de représenter l'entreprise pour le concours, cela m'a donné un élan de joie et d'esprit. Je n'ai jamais pensé que je serais choisi pour participer en tant que participant à un tel événement. Assurément, c'était aussi une autre responsabilité: donner le meilleur que je pouvais et gagner une médaille. J'ai essayé de réorienter mes pensées secondaires car mon objectif principal pour la compétition était d'apprendre et de me dépasser. Je crois que le prix viendra si nous avons de bonnes intentions et une forte volonté de faire les bonnes choses.

J'ai présenté la catégorie Meilleure expérience client pour le concours. Dans la catégorie, j'ai présenté les efforts et la stratégie de Tokopedia pour offrir la meilleure expérience client à nos clients. En plus de présenter nos innovations, j'ai également expliqué comment Tokopedia a constamment prospéré pour devenir émotionnellement connecté à nos clients. Nous aspirons à devenir un meilleur ami fiable pour eux. Par conséquent, il est impératif pour nous de les comprendre et de leur donner une expérience positive. Heureusement, ma présentation a été acceptée positivement car j'ai réussi à obtenir une médaille d'or pour la catégorie. En outre, Tokopedia a réussi à remporter 4 médailles de platine et 2 d'or de la compétition.

Contact Center World 2019 World Level: une clôture fructueuse

Enfin, le temps est venu pour nous de passer sur la scène mondiale suite à notre succès au niveau de l'APAC. Certains d’entre nous n’ont peut-être pas eu l’audace de rêver de se présenter sur la scène mondiale pour représenter l’entreprise qui a beaucoup moins d’expérience que les autres. Maintenant, nous devons affronter d'autres champions de l'APAC, de la région EMEA et du LATAM - ceux qui ont sûrement une expérience et une expertise éprouvées dans le domaine. Cela a certainement nivelé l'enjeu auquel nous étions confrontés.

Pour la finale, on m'a proposé de co-présenter pour la catégorie Best Outsourcing Partnership avec mon lead. Dans la catégorie, nous avons souligné comment Tokopedia peut tirer parti de son partenariat avec chaque partenaire, résultant ainsi en une solide collaboration où tout le monde gagne. Nous avons également partagé plusieurs conseils sur la façon de mettre à niveau le jalon et de traiter l'autre partie comme une source fiable. Cette fois, on m'a toujours demandé d'aider les autres participants en étant l'équipe de contenu. Avoir le double rôle de préparer la compétition m'a certainement procuré de nombreux avantages. En ce qui concerne le contenu, j'ai pu voir directement les choses que les autres participants aimeraient souligner, je peux donc les aider à adapter au mieux l'histoire. J'ai également appris la meilleure façon de présenter des autres participants et de l'appliquer à notre présentation. C'était une stratégie à double victoire.

Des mois de dur labeur ont finalement été récompensés. Tokopedia est allé au niveau mondial et a rapporté 8 médailles (3 d'or, 4 d'argent et 1 de bronze)! Ce fut un moment glorieux pour nous tous car nous pouvons battre toutes les chances et remporter les prestigieux prix. Quant à moi, le prix clôture le chapitre doux-amer et a coché ce grand mot qui me motive pour l'année.

Les plats à emporter

2019 a certainement été une expérience folle avec tous les hauts et les bas. Debout là où je suis et en regardant mon expérience, je ne peux toujours pas croire que je suis passé par là. J'énumère également ce qui suit comme ce que j'ai gagné de mon «expérience fathom»:

  1. Je n'ai jamais pensé que ma plus grande source de peur était une bénédiction déguisée.
  2. Tout comme ce que Ken Poirot a dit, le travail acharné augmente la probabilité de sérendipité.
  3. Comme je le sens, je guéris.

Ce qui rend l'expérience plus gratifiante, c'est le fait que j'ai eu l'opportunité de me développer de la manière la plus exaltante. Cette expérience marque vraiment une fin douce pour mes années 2010 car j'en possède vraiment chaque seconde.

Oui, avec chaque os cassé, je jure que j'ai vécu.

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