Numéro de réclamation pour les communications sans frais Dans ce sujet, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires sur le numéro de réclamation de communication sans frais, car de nombreuses personnes se retrouvent soudainement en relation avec un problème lié à la société de téléphonie mobile et à d’autres problèmes liés aux techniques de communication, et certaines peuvent ne pas trouver de solution à leur problème, nous vous proposerons donc via le site Web de Ziada Dans cette rubrique, des solutions à ces problèmes et un numéro de réclamation de communication sans frais.
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Table des matières
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Numéro de réclamation pour les communications sans frais
- Nous allons maintenant vous expliquer le nombre de plaintes en matière de communications, lorsqu’il n’y a pas de solution pour l’utilisateur à son problème, il ne lui reste qu’une solution, qui est le système de régulation des communications car c’est lui qui décide de résoudre les problèmes liés aux entreprises de téléphonie mobile qui fournissent le service, et le plaignant seul a le droit d’aller sur l’appareil pour se déconnecter Dans son problème avec l’entreprise.
- C’est l’un des droits que devrait posséder l’utilisateur des technologies de l’information et des communications, et en application du quatrième droit de la Charte des utilisateurs des télécommunications en Égypte.
- L’Autorité nationale de régulation des télécommunications offre également la possibilité de recevoir les problèmes présentés par les utilisateurs des entreprises de télécommunications en Égypte, au cas où une solution à leurs plaintes ne serait pas trouvée et que tous les moyens disponibles seraient consommés.
- L’Autorité nationale cherche à trouver des solutions significatives aux problèmes des utilisateurs en mettant en œuvre les exigences spécifiées par la loi n ° 10 de 2003 sur les télécommunications.
- En plus de tous les services de télécommunications existants, des plaintes sont reçues des lignes fixes, des sociétés de téléphonie mobile, des agences de vente et de maintenance d’appareils mobiles, de cabines de service public, de stations de téléphonie mobile et de cartes résidentielles.
- Les heures de travail du centre sont de huit heures du matin à sept heures du soir tous les jours, du dimanche au jeudi, et de dix heures du matin à sept heures du soir les samedis et vendredis de chaque semaine.
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Moyens de communication au Centre National de Régulation des Communications
- Le Centre national de réglementation des communications peut être contacté de plusieurs manières, notamment: –
- Depuis un téléphone mobile ou fixe au numéro court 155, ou vous pouvez appeler le numéro gratuit 08003330333.
- Ou par numéro de fax: 0235344155 ou 0235344156.
- Ou par e-mail [email protected]
- Les messages électroniques peuvent également être envoyés à l’Agence nationale de régulation des télécommunications (NTRA) à l’adresse suivante (Gizeh – Km 28 Route du désert du Caire-Alexandrie – Bâtiment Smart Village B4 – Autorité nationale de régulation des communications).
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1- Soumettre une plainte auprès de l’Autorité nationale de régulation des télécommunications
- Nous vous avons précédemment expliqué les méthodes disponibles pour déposer une réclamation auprès de l’appareil. Quant aux modalités de suivi de la réclamation, elles sont les suivantes: –
- Le National Telecommunications Regulatory Authority Center reçoit les plaintes relatives aux services de télécommunications, telles que les plaintes des utilisateurs des télécommunications, qui sont tous ceux qui utilisent l’un des services de télécommunications qui contiennent des téléphones fixes et mobiles, des services Internet, des cabines publiques, des cartes prépayées, des communications internationales, des satellites et d’autres services de télécommunications.
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2- Règles de réception d’une réclamation
- Lorsqu’il y a une plainte écrite, le Centre national confirme la réception de la plainte dans les trois jours suivant sa réception.
- Ensuite, le centre envoie la plainte à l’opérateur ou au fournisseur de services dont le droit est la plainte, en lui demandant d’expliquer de manière adéquate et rapide la cause de la plainte et les procédures que l’opérateur ou la société de téléphonie mobile a prévues pour résoudre ce problème.
- Le centre travaille à la résolution de cette réclamation pour parvenir à une solution dans un délai ne dépassant pas dix jours, concernant les réclamations techniques concernant les défauts et problèmes de niveau de service, ainsi que les réclamations concernant les factures et les méthodes de comptabilisation du service fourni par l’entreprise.
- Mais pour les plaintes que les équipes techniques doivent se rendre pour effectuer des mesures, en particulier les plaintes concernant une mauvaise couverture du réseau, ou une demande de mesure des stations de téléphonie mobile pour s’assurer qu’elles sont conformes aux spécifications sanitaires et environnementales, le centre résout le problème dans les 21 jours.
- En cas de réclamation en dehors de la portée du travail de l’appareil, l’appareil en informe l’utilisateur et l’appareil explique la raison qui fait que le problème est hors de sa juridiction, et le centre peut alors obtenir le consentement de l’utilisateur pour envoyer la réclamation à la partie dont le droit est réclamé, en donnant ses instructions pour essayer de résoudre le problème et informer l’appareil de ce qui a été fait dans celui-ci.
- Quant au mécontentement du plaignant quant à la solution qui lui a été accordée par le prestataire de services, il aura le droit d’envoyer une lettre au directeur général de l’Autorité nationale de régulation des communications pour réexaminer la plainte.
3- Étapes pour examiner la plainte
- Lorsque le centre examine la plainte qui lui est soumise sur la base des données fournies par le plaignant et de la réponse fournie par les opérateurs de services, et s’assure que les plaintes des utilisateurs sont examinées de manière significative et rapide. Le centre recueille des informations détaillées sur la plainte, notamment: –
- Le nom, l’adresse, les numéros de téléphone accessibles et l’adresse e-mail du plaignant.
- La plainte contient également le nom du prestataire de services, le numéro de téléphone auquel il peut accéder, des informations sur la partie à laquelle le plaignant peut déposer sa plainte et le numéro de plainte qu’il a reçu de l’opérateur.
- Aussi, la présence de documents ou de preuves qui peuvent être très importants, comme le contrat entre l’opérateur et l’opérateur de service, ou certaines factures ou certains accords pour assurer le niveau de service, pour prouver que l’utilisateur a payé pour le service fourni, notamment dans les litiges financiers et les réclamations de factures.
- Le Centre national enregistre la plainte dans la base de données des plaintes et donne au plaignant le numéro de la plainte afin d’en assurer le suivi.
- Le centre envoie la plainte au prestataire de services pour la rechercher et découvrir ses causes et ce que le plaignant a fait contre lui pour résoudre le problème et quelle a été la raison qui a conduit à l’échec de la résolution du problème, mais le centre transfère également certaines plaintes au secteur de la législation de l’agence si la plainte comprend un litige juridique qui relève du travail du centre.
- Il peut également transférer certaines plaintes au secteur des affaires réglementaires uniquement si la plainte comprend tout ce qui enfreint la licence délivrée aux fournisseurs de services et à l’opérateur.
- Lorsque le centre reçoit la réponse du prestataire de services ou de l’opérateur, le centre prend toutes les procédures appropriées, obligeant soit l’opérateur ou le prestataire de services à résoudre la plainte, au cas où il serait prouvé que le plaignant a le droit. Informations dont dispose l’utilisateur sur la nature du service fourni ou ses conditions.
- Ou parvenir à un compromis entre l’utilisateur et l’opérateur de services dans le cas où aucun d’entre eux n’est en mesure de fournir des preuves confirmant la validité de sa position.
4- Résultats de l’enquête sur la plainte
- Nous expliquerons les résultats de l’enquête sur la plainte, qui sont les suivants: –
- Il peut présenter des excuses officielles à l’opérateur ou au fournisseur de services.
- Cela peut être une explication raisonnable des causes du problème et des mesures prises pour y remédier et s’assurer qu’il ne se reproduira pas par la suite.
- Une compensation financière peut être obtenue selon les termes du contrat conclu entre les deux parties.
- Lorsqu’une plainte concernant un service ou un opérateur de service spécifique est répétée plus d’une fois, elle devient alors une plainte du public qui nécessite l’intervention de l’appareil pour attirer l’attention de l’opérateur.
- La résolution du problème nécessite parfois une intervention réglementaire à grande échelle pour mettre en place des contrôles pour fournir un service spécifique dont l’utilisateur est satisfait.
- Lorsqu’il est découvert que l’utilisateur ne connaît pas un service spécifique ou les conditions de sa fourniture, le Centre transmet le problème au Comité des droits de l’utilisateur pour lui faire comprendre clairement le service, les conditions de soumission et les droits d’utilisateur du fournisseur de services dans le cadre de ce service.
- Comme le dispositif travaille à renforcer les moyens de communication entre les deux parties pour assurer la rapidité d’examen de la plainte et trouver une solution à celle-ci.
Vous pouvez également identifier facilement le reste du package Internet Etisalat à l’aide du thème: Pour connaître les données restantes du package Internet Etisalat
En fin de compte, nous espérons que nous vous avons pleinement expliqué à ce sujet le nombre gratuit de plaintes de communications et les solutions aux problèmes.Nous espérons que cela vous plaira et que Dieu nous aidera à vous présenter tout ce qui est bon et nouveau.
