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Un moment crucial pour la confidentialité et la sécurité des données – CargoSprint – Medium

Un moment crucial pour la confidentialité et la sécurité des données - CargoSprint - Medium


Dire que 2018 a été un réveil en gestion de données pour de nombreuses entreprises est un euphémisme. La couverture médiatique des récents scandales liés aux données et de leurs conséquences monétaires, juridiques et en termes de réputation ont mis en lumière la confidentialité et la sécurité des données. De plus, peut-être l’un des effets les plus significatifs - mais souvent ignorés - est la prise de conscience croissante par les consommateurs du traitement de leurs informations personnelles. Nous arrivons à un moment où les entreprises doivent comprendre qu’une grande sensibilisation des clients entraîne une grande responsabilité des entreprises.

Afin d’éviter de vous faire piéger dans les activités quotidiennes, voici un aperçu de quelques leçons clés de 2018 à garder à l’esprit quand il s’agit de protéger les données et de renforcer la confiance des clients en 2019.

Cela peut arriver à tout le monde

La plupart des entreprises aux États-Unis subiront une violation de données ou un incident à un moment donné. Par conséquent, lorsque cela se produit, il est important que les utilisateurs prennent conscience de la situation. Selon une étude réalisée en 2018 par IBM Security et le Ponemon Institute, lorsqu'une entreprise perd moins de 1% de ses clients à la suite d'une violation de données, cela peut leur coûter en moyenne 2,8 millions de dollars. Si 4% ou plus des clients sont perdus, le coût a plus que doublé pour atteindre 6 millions de dollars.

La confidentialité et la sécurité des données sont un sujet brûlant pour les entreprises - d’autant plus qu’après la qualité des produits, la cybersécurité est le deuxième élément le plus important en ce qui concerne la décision du consommateur - selon un sondage de 2018 réalisé par The Harris Poll pour le compte d’IBM.

Bien que tout cela puisse sembler décourageant, cela représente en réalité une occasion extraordinaire pour les entreprises de renforcer leurs relations avec leurs clients et de démontrer que leurs informations sont entre de bonnes mains. Construire la confiance de vos clients implique de prendre conscience de vos erreurs et d’être responsable et transparent dans vos communications avec elles. Plus les entreprises tentent de dissimuler les faux pas, plus la réaction est difficile.

Préparez-vous, une législation plus stricte s'en vient

Le règlement général de l'Union européenne sur la protection des données (RGPD) est entré en vigueur en mai 2018 et, même si certains pensent qu'il s'agit d'un aboiement absolu, il est prévu que son application sera plus stricte en 2019, à mesure que les pays de l'UE régleront en détail les détails -conformité. De plus, si l’information la plus répandue sur le RGPD concerne ses implications pour la protection de la vie privée des résidents de l’UE, les entreprises ne doivent pas négliger le fait qu’elle oblige également les organisations à utiliser des «moyens raisonnables» pour préserver la sécurité des données. Les entreprises ont déjà mis en place le respect du GDPR, car les violations peuvent coûter jusqu'à 4% du chiffre d'affaires mondial - beurk! Pour ceux qui ont ignoré le GDPR parce qu’ils n’entretiennent pas d’affaires avec des résidents de l’UE, c’est fini.

En juin 2018, la législature locale a approuvé la California Consumer Privacy Act (CCPA). Comme le GDPR, il vise à donner aux résidents californiens une plus grande visibilité sur la gestion de leurs informations personnelles et à responsabiliser les entreprises pour «leur incapacité à prendre des mesures raisonnables pour protéger la sécurité des informations sensibles des consommateurs». Le non-respect peut coûter jusqu'à 3 000 dollars aux entreprises par violation. La CCPA ne devrait pas entrer en vigueur avant le 1 er janvier 2020 et des amendements à cette loi seront probablement apportés d’ici là, alors profitez-en bien et préparez-vous.

Rencontrer un client plus conscient

Dites adieu aux jours où les utilisateurs cochent passivement les cases «Je suis d'accord» pour accéder à un produit ou service en ligne. Au-delà des nouvelles lois en cours d’élaboration, les entreprises sont confrontées à un nouvel utilisateur, plus conscient des activités commerciales et plus conscient de chaque étape. Apprenez à connaître certains traits de ce client plus conscient:

1) Scepticisme lors de la communication d'informations personnelles sur Internet

2) Une plus grande prise de conscience de leurs droits sur leurs données

3) Plus de vigilance des entreprises à qui des informations personnelles ont été confiées

En outre, les agences gouvernementales accordent aux consommateurs une marge de manœuvre pour présenter des plaintes pour non-respect de la confidentialité des données et des violations de la sécurité. En ce sens, les utilisateurs se voient attribuer un rôle actif dans l'application de la loi.

Les entreprises doivent s’efforcer d’élaborer des politiques de confidentialité, des conditions d’utilisation et d’autres formalités écrites d’une manière plus conviviale et moins jargon juridique. Cela implique également une plus grande transparence en matière de traitement et de gestion des données. En fin de compte, la sécurité des données et la confiance des clients doivent occuper une place prépondérante dans les activités quotidiennes d’une entreprise, qu’il s’agisse de ses valeurs, de la formation continue de ses employés ou de tout autre moyen approprié.

Intensifiez votre jeu. Soyez proactif, pas réactif

La technologie transforme constamment notre environnement et les pirates informatiques s’adaptent rapidement si cela signifie prendre le dessus sur des informations privées. Surveiller les dernières évolutions technologiques, les menaces et l’innovation est un bon point de départ pour les entreprises, tandis qu’un plan de réaction n’est qu’une étape intermédiaire. Surtout, les entreprises doivent se préparer à l'avance à la protection des données et non pas en réponse directe à un incident ou conformément à la réglementation gouvernementale.

Les stratégies préventives devraient faire partie de toute planification de la gestion des risques car elles peuvent souvent économiser de l'argent et créer une plus grande prise de conscience. Il est fondamental que tous les employés connaissent et comprennent leurs rôles et responsabilités en matière de protection des données et d’identification des menaces potentielles. Pour y parvenir, une formation cohérente et des sauvegardes techniques (telles que des pare-feu et des correctifs système mis à jour) sont essentielles. Lorsque la haute direction joue également un rôle actif dans la promotion de la sécurité des données, elle fournit le bon message à la fois en interne et en externe.

Les entreprises peuvent également identifier les vulnérabilités et les menaces en se mettant à la place de leurs clients et de leurs employés. Comprendre leur raison d'être et leur comportement en ligne peut mieux fournir des indicateurs d'erreurs humaines pouvant mener à une violation ou à un piratage. De la même manière que les entreprises cherchent à constamment innover et à améliorer leurs produits, la révision et l’amélioration des mesures de sécurité ne sont jamais un effort inutile. Quand une entreprise suppose qu’elle est sûre et prête à tout, elle met la confiance de ses clients en péril.

Tout est question de confiance

La suite des scandales de données de 2018 a laissé une profonde impression sur les entreprises et les consommateurs. Bien que la meilleure approche consiste à considérer ces circonstances comme une chance de nouer davantage de contacts avec vos clients car, à mesure que l'information gagne en valeur, la confiance augmente.

Si la réglementation sur la sécurité des données exige une plus grande coopération entre les services de la conformité et les services informatiques, il est important de garder à l’esprit que cela contribue à promouvoir la transparence et une plus grande confiance entre les entreprises et les clients.

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