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Il y a quelques mois, ma mère est venue me voir avec un téléphone qui a soudainement cessé de fonctionner.
C’est un téléphone Verizon, et il est assuré. Elle avait besoin d’aide pour déposer une réclamation d’assurance, ce que j’ai accepté avec plaisir.
Table des matières
ArticlesA lire
Les téléphones portables sont sujets aux dommages et aux pertes ; par conséquent, il est hautement souhaitable de souscrire une assurance et de faire une réclamation si nécessaire.
En suivant les conseils de ma mère, j’ai réalisé que le processus pouvait sembler un peu délicat, du moins pour certaines personnes. J’ai donc décidé d’écrire un guide simple pour déposer une réclamation d’assurance Verizon.
Vous pouvez soumettre une réclamation d’assurance Verizon via l’application My Verizon, le site Web Asurion ou en contactant le support Asurion. Suivez les invites à l’écran pour remplir les informations requises pour terminer le processus.
Cet article explique plus en détail les détails dont vous avez besoin concernant une réclamation d’assurance Verizon, tels que l’éligibilité, la tarification de l’assurance, les périodes d’attente, le délai de remplacement, etc.
Comment déposer une réclamation d’assurance sur un téléphone Verizon
Pour déposer une réclamation d’assurance téléphonique Verizon, vous devez remplir un document d’assurance Verizon.
Vous pouvez le faire via l’application My Verizon, le site Web d’Asurion ou en appelant l’assistance d’Asurion.
Asurion est un partenaire Verizon qui vous aide à initier, gérer ou suivre les réclamations Verizon.
Assurez-vous d’avoir toutes les informations requises avant de déposer une réclamation. Cela contient:
- Détails de l’opérateur téléphonique.
- La marque et le modèle de votre appareil. Vous pouvez trouver la marque, le modèle et l’ID de votre appareil sur la page Mes appareils de l’application My Verizon.
- votre numéro de téléphone.
- Détails de ce qui est arrivé à votre appareil.
- Informations d’expédition et de facturation.
- Le mode de paiement pour payer votre franchise.
Vous pouvez déposer une réclamation pour un téléphone endommagé, perdu ou volé.
Passons en revue le processus de dépôt d’une réclamation Verizon via différentes plates-formes une par une.
mon application Verizon
Pour soumettre une réclamation d’assurance via l’application My Verizon, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
- Démarrer mon application Verizon.
- Dans les options de menu à gauche, sélectionnez la section Appareils.
- Sélectionnez l’appareil concerné et cliquez sur l’option Gérer les appareils.
- Sélectionnez l’option « Appareil perdu, volé ou endommagé ? Lancer une réclamation ».
- Un ensemble d’info-bulles apparaîtra. Suivez-les et entrez toutes les données nécessaires.
- Cliquez sur « Soumettre ».
Site web d’Asurion
Vous pouvez procéder à la soumission d’une réclamation d’assurance en cliquant sur l’option « Go » sur la page Web d’Asurion.
Remplissez les informations et suivez les étapes pour terminer le processus.
appeler azurion
Vous pouvez contacter Asurion pour déposer une réclamation d’assurance. Contactez-les au 1-(888) 881-2622, un numéro dédié au dépôt des réclamations d’assurance Verizon.
Admissibilité à l’assurance Verizon
Pour déposer une réclamation d’assurance pour votre appareil, vous devez disposer du plan de protection de l’appareil de Verizon.
Vous pouvez déposer une réclamation si votre appareil est volé, perdu ou endommagé. En règle générale, les réclamations doivent être soumises dans les 60 jours suivant l’incident, indique le site Web d’Asurion.
Si votre appareil tombe en panne, qu’il soit ou non encore sous garantie, vous pouvez également utiliser l’application My Verizon pour vérifier si votre appareil est éligible à une réclamation d’assurance.
Les clients peuvent également vérifier leur admissibilité à la couverture sur My Verizon. Vous pouvez vous inscrire si Device Protection est mentionné dans la section « Obtenir des produits ».
Y a-t-il un délai d’attente avant de déposer une réclamation d’assurance auprès de Verizon ?
Il n’y a pas de temps d’attente avant de soumettre une réclamation d’assurance sur votre appareil Verizon.
Cela signifie que votre couverture est valide à partir du jour où vous l’achetez, et vous pouvez même demander une couverture le premier jour de l’achat.
Tarification de l’assurance Verizon
Verizon propose des assurances téléphoniques ou des plans de protection des appareils. La plupart des plans (niveaux) couvrent l’égarement, le vol, la panne de batterie, les dommages physiques (y compris tout dégât des eaux) et les dommages électriques ou mécaniques hors garantie.
Mis à part le prix et quelques avantages, ces notes sont pour la plupart les mêmes. Verizon Mobile Protect, Total Device Coverage, Wireless Phone Protection et Extended Warranty font partie des meilleurs niveaux de valeur.
L’un des plans les plus avantageux de Verizon, Total Mobile Protection et Total Mobile Protection Multi-Device, a été retiré et n’est plus disponible.
Protection mobile Verizon
Verizon Mobile Protect pour les smartphones et les montres de niveau 1 coûte 17 $ par mois.
Les plans de niveau 2 pour les smartphones, les montres, les tablettes et les téléphones de base coûtent 14 $ par mois.
Verizon Mobile Protect Multi-Device coûte 50 $ par compte et par mois pour trois appareils.
Le plan couvre les pannes et les dommages accidentels, y compris le bris d’écran et les dégâts des eaux, la perte et le vol.
Il comprend également des accessoires tels que des batteries, des adaptateurs de charge à domicile, des adaptateurs de charge pour voiture, des étuis de téléphone et des écouteurs.
Cependant, elle ne couvre pas l’usure quotidienne, la mauvaise utilisation, les accidents/négligences, les modifications de téléphones portables, les appareils dont les étiquettes ont été retirées ou les numéros de série peu clairs, ou les défauts dus à l’immersion dans des aliments ou de l’eau.
La franchise pour panne de téléphone est de 0 $, tandis que la franchise pour dommages accidentels varie de 9 $ à 249 $. Le plan a une limite de réclamation de 3 sur une période de 12 mois.
Le plan offre également d’autres services tels que Verizon Tech Coach, VPN Secure Wi-Fi, Digital Security Pack, Antivirus/Anti-Malware, AppPrivacy, Web Security, Wi-Fi Security, System Check, Identity Theft Protection, Network Monitoring, Social Media surveillance, conseils sur les portefeuilles perdus et prise en charge complète de la récupération.
Couverture totale des appareils Verizon
La couverture totale de l’équipement Verizon coûte 8,40 $ ou 11,40 $ par mois, selon le type d’équipement.
Le plan couvre les pannes et les dommages accidentels, y compris le bris d’écran et les dégâts des eaux, la perte et le vol.
Il comprend également des accessoires tels que des batteries, des adaptateurs de charge à domicile, des adaptateurs de charge pour voiture, des étuis de téléphone et des écouteurs.
Cependant, elle ne couvre pas l’usure quotidienne, la mauvaise utilisation, les accidents/négligences, les altérations du téléphone, les appareils dont les étiquettes ont été enlevées ou les numéros de série peu clairs, ou les défauts dus à l’immersion dans de la nourriture ou de l’eau.
La franchise pour panne de téléphone est de 0 $ et la franchise pour dommages accidentels varie de 9 $ à 249 $. Le plan a également une limite de 3 réclamations dans une période de 12 mois.
Il offre un service complémentaire – Verizon Tech Coach.
Protection de téléphone sans fil
La protection de téléphone sans fil coûte 4,25 $ ou 7,25 $ par mois, selon votre appareil.
Le plan couvre les dommages accidentels, y compris le bris d’écran et les dégâts des eaux, ainsi que la perte et le vol.
Elle ne couvre pas les défauts de fabrication, l’usure quotidienne, la mauvaise utilisation, les accidents/négligences, les modifications de téléphones portables, les appareils dont les étiquettes ont été retirées ou les numéros de série peu clairs, ou les défauts ou dommages causés par l’immersion dans des aliments ou de l’eau après la garantie standard.
La franchise de dépannage n’est pas couverte par la garantie standard. Pendant ce temps, les franchises pour dommages accidentels et les franchises perdues ou volées varient de 9 $ à 249 $. Le régime a le même plafond de réclamation3 sur une période de 12 mois.
Ce forfait n’inclut aucun service supplémentaire.
Garantie prolongée
La garantie prolongée de Verizon coûte 5 $ par mois.
Ce plan couvre les défauts de fabrication après la garantie standard. Elle ne couvre pas les défauts accidentels, la perte ou le vol.
La franchise de téléphone en cas de panne est de 0 $, tandis que les franchises pour dommages accidentels et perte ou vol ne sont pas couvertes par ce forfait.
Le plan a des limites de réclamation illimitées. Cependant, ce forfait ne fournit pas de services supplémentaires.
Pouvez-vous obtenir une assurance Verizon après 30 jours ?
Vous pouvez souscrire une assurance Verizon 30 jours après l’activation de votre appareil. Cependant, vous devrez attendre la possibilité de vous inscrire publiquement.
L’inscription ouverte ne se produit pas très souvent et il n’est pas garanti que cela se produise chaque année.
Pour ces raisons, il est préférable de souscrire une assurance dans les 30 premiers jours suivant l’activation de l’appareil.
Combien de temps faut-il pour remplacer un téléphone ?
Le nombre de jours nécessaires pour livrer un appareil de remplacement dépend de plusieurs facteurs.
Cela dépend du type de smartphone, de la disponibilité, de la date de votre réclamation et de la date d’approbation.
Si votre demande est approuvée du lundi au jeudi, votre gadget de remplacement peut arriver le lendemain.
Pour les demandes approuvées le vendredi ou le samedi, l’équipement de remplacement arrivera probablement le lundi.
Combien de réclamations d’assurance puis-je faire sur Verizon ?
Le nombre de fois que vous pouvez déposer une réclamation d’assurance Verizon par an dépend de votre plan.
Un seul plan de protection d’appareil ne permet que trois réclamations par an. Cependant, le forfait multi-appareils permet de faire au moins 9 sinistres par an, ce qui est un des attraits du forfait multi-appareils.
La garantie prolongée de Verizon a des limites de réclamation illimitées.
Contactez le support
Verizon propose une assistance technique experte 24h/24 et 7j/7 et un conseiller en sécurité 24h/24 et 7j/7 pour le programme Verizon Mobile Protect.
Vous pouvez appeler le service client d’Asurion au (888) 881-2622 pour demander une assurance comme alternative à la méthode en ligne.
dernières pensées
Tout peut arriver à votre appareil mobile, et il est préférable d’avoir une assurance associée.
L’assurance vous couvre contre le vol, les dommages, les pannes, etc.
Le plan Verizon offre des réparations illimitées d’écrans fissurés et peut faire plus de trois réclamations par an.
Cela peut alléger le fardeau financier de la réparation de votre téléphone ou de l’achat d’un nouveau.
Si votre réclamation d’assurance Verizon est refusée, vous n’avez pas à vous inquiéter. Vous avez d’autres options, y compris la cour des petites créances et l’arbitrage des consommateurs.
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Questions fréquemment posées
Comment déposer une réclamation d’assurance auprès de Verizon ?
Il existe trois modes pour déposer une réclamation d’assurance Verizon – l’application My Verizon, le site Web Asurion ou contacter le support Asurion.
Combien de temps devez-vous avoir une assurance Verizon avant de pouvoir déposer une réclamation ?
Il n’y a aucune période d’attente avant de soumettre une réclamation d’assurance sur votre appareil Verizon.
Votre couverture est valide à partir de la date d’achat et vous pouvez souscrire dès le premier jour.
Combien de fois pouvez-vous déposer une réclamation auprès de Verizon ?
Un seul plan de protection d’appareil permet trois réclamations par an. Les plans multi-appareils permettent un minimum de 9 réclamations par an.
La garantie prolongée de Verizon a des limites de réclamation illimitées.
Asurion propose-t-il de nouveaux téléphones ?
Oui, Asurion propose de nouveaux téléphones en fonction de ce qui arrive à votre appareil. Ils peuvent réparer votre appareil avec un écran fissuré le jour même, et si votre appareil est perdu ou physiquement endommagé, il sera remplacé par un nouveau téléphone.
