Business

Tout est en feu, mais je me sens bien – Madi Togrul – Medium

Tout est en feu, mais je me sens bien - Madi Togrul - Medium


Lorsque les téléphones se mettent à sonner dès que je raccroche avec une personne contrariée et que les courriels arrivent dans un intervalle de deux minutes, je suis stressé. Mon cœur commence à battre plus vite et parfois je peux même le voir battre sous mon t-shirt. La chaleur me brûle le long des hauteurs sur les joues et je sais que la rougeur qui l'accompagne est un révélateur révélateur pour mon équipe.

Aujourd'hui, nous avons répondu aux appels et aux courriels pendant une heure, pendant que nos ingénieurs s'efforçaient de remettre les choses en ordre. Mes joues brûlaient et mon cœur battait la chamade, mais cette maxime universelle «ça aussi doit passer» est tout aussi vraie quand les choses se cassent ou que les logiciels ralentissent. Les e-mails ont cessé d'entrer, les téléphones ont cessé de sonner et tout est revenu à la normale très rapidement.

Tout sauf moi. «Je ne suis qu’une balle anti-stress complète pour le moment», ai-je dit à un collègue. Dès que j'ai entendu les mots à voix haute, j'ai pensé mais pourquoi, Madi? Le feu était éteint, le problème était passé et personne d'autre ne semblait avoir l'impression que leurs cheveux étaient en feu.

Je me suis rendu compte tout à coup que je suis une personne qui s'identifie au stress et que cela me touche beaucoup plus que nécessaire.

Un message réel que j'ai envoyé au travail aujourd'hui

Le stress est un mode de fonctionnement auquel je suis habitué. Quand j'étais étudiant à l'Université du Michigan, j'étais toujours inquiet pour l'école et je croyais que l'urgence faisait de moi un meilleur étudiant. D'une certaine manière, l'obtention du diplôme a validé cela. Après avoir obtenu mon diplôme, cette urgence me semblait être la meilleure solution pour me trouver un emploi. En d'autres termes, le fait d'être embauché a continué à valider cette idée selon laquelle le stress était synonyme de réussite.

Lorsque les choses s'emballent au travail, je m'attache à ce stress. C’est comme une preuve palpable que je travaille fort, ce qui signifie que je fais du bon travail - non? Pas dans le monde du support, non. Mon travail consiste à prendre soin de nos clients, à les soutenir et à les aider à réussir. Si je suis stressé et concentré sur mon propre stress, je ne peux pas bien faire mon travail.

J'ai besoin d'entendre nos clients et de comprendre leur urgence. C’est la toute première règle de soutien lorsque les choses tournent mal. Cependant, ce qui me sépare d'un client, c'est tout ce qui vient ensuite. Si je fais correspondre leur frustration et leur stress, qui, sur Terre, va arranger les choses?

La deuxième règle, plus importante, consiste à combiner ma compréhension du problème de quelqu'un avec notre compréhension de notre produit, de nos ingénieurs et de la bande passante de toute notre équipe. Après avoir raccroché, je dois prendre une profonde respiration, le secouer et me mettre au travail. Je dois soutenir ces clients frustrés et je ne peux pas le faire si je suis stressé.

C'était une réalisation tellement libératrice aujourd'hui. C’est ce qui m’a permis de comprendre que le stress au travail n’avait pas de succès. J'avais l'habitude de penser que si je me sentais vraiment calme face à toutes ces personnes pressées et pressées, je ne faisais pas preuve d'empathie et je ne faisais pas mon travail.

Maintenant, je sais mieux et je peux me sentir calme sans culpabilité. C’est comme ça que je sais que je fais vraiment du bon travail. Si je suis calme et recueilli, et que je suis intelligent, je peux réellement aider nos clients en entendant leurs préoccupations et en travaillant avec notre équipe pour régler le problème. Je peux réussir seulement si Je ne suis pas stressé.

Show More

SupportIvy

SupportIvy.com : Un lieu pour partager le savoir et mieux comprendre le monde. Meilleure plate-forme de support gratuit pour vous, Documentation &Tutoriels par les experts.

Related Articles

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Close
Close