Tout ce que les gens des médias sociaux souhaitent pouvoir dire à leurs dirigeants

DES MÉDIAS SOCIAUX

Pour commencer, le travail est plus difficile que vous ne le pensez.

ma Le mentor marketing préféré m’a dit un jour que la plupart des gens pensent que les médias sociaux sont faciles parce qu’ils l’ont déjà fait dans leur propre vie. C’est différent de la comptabilité ou de l’informatique, où les dirigeants sont susceptibles de faire implicitement confiance aux experts. Avec les médias sociaux, les dirigeants sont beaucoup plus susceptibles de vouloir appeler les coups de feu – ou du moins d’exprimer des opinions – car cela se sent comme quelque chose qu’ils pouvaient faire.

Et je comprends – je le sais. Surtout pour les dirigeants de startups – qui géraient probablement leurs propres réseaux sociaux au début de leur entreprise – il peut être difficile de renoncer aux rênes. Les médias sociaux sont tellement fascinants et personnels. Surtout pour les entreprises de l’espace numérique, c’est souvent le plus proche que vous pouvez faire pour être là avec votre client pendant qu’il fait l’expérience de votre produit.

Si vous êtes dans un rôle de leader, par tous les moyens, impliquez-vous dans le processus de contenu. Mais avant de commencer à donner des directives à votre équipe de médias sociaux, nous voulons que vous sachiez certaines choses.

Les médias sociaux prennent plus de temps et de ressources que vous ne le pensez

Les médias sociaux représentent une énorme quantité de travail. À première vue, cela ne semble pas être le cas – ces mots comptent minuscule après tout. Mais il y a quelques facteurs différents qui le rendent incroyablement long.

Tout d’abord, comme tout écrivain vous le dira, être bref est en fait plus difficile que d’écrire un long essai. Communiquer une grande idée de façon claire et concise est le plus grand défi d’écriture qui soit. Pense Les célèbres nouvelles de six mots d’Hemingway. Une légende Instagram peut prendre une demi-heure pour bien fonctionner, s’il s’agit d’un sujet difficile.

Deuxièmement, il y a une montagne de copies à écrire. Les médias sociaux sont une bête que vous devez nourrir plusieurs fois par jour. La rédaction de toute la copie d’un calendrier de contenu mensuel (qui ne comprend que les messages pouvant être écrits à l’avance) prend généralement une personne quelques jours.

Et n’oubliez pas la conception graphique. Votre équipe sociale a besoin d’un accès majeur à de bons designers, tout comme votre équipe de publicité imprimée. Assurez-vous donc qu’ils ont ce dont ils ont besoin.

Les médias sociaux se déplacent beaucoup plus rapidement que vous

Si un message négatif sur votre marque apparaît et nécessite une réponse, je peux vous dire dès maintenant que votre processus de communication de crise habituel sera trop lent. Nous n’avons pas le temps de réunir la moitié de l’équipe des relations publiques lors d’une réunion de 90 minutes pour projeter toutes les ramifications possibles de chaque réponse possible.

Ce sont les médias sociaux. Tout bouge à grande vitesse. Une réponse, même une heure plus tard, est beaucoup trop tard.

Mais n’ayez crainte, votre équipe de médias sociaux s’en est déjà occupée. Dans le temps qu’il vous faut pour rédiger un e-mail à l’intention des personnes concernées par la gestion des risques, votre équipe sociale a probablement déjà repéré le tweet incriminé, discuté des réponses possibles lors de leur conversation de groupe, dégagé une approche avec leurs managers et composé un esprit plein d’esprit, mais réponse complètement désescalade. Cinq minutes plus tard, votre crise est évitée.

Vous ne pouvez pas traiter ces types de problèmes de la même manière que dans d’autres arènes. Heureusement, vos community managers sont des pros – ils surveillent constamment les problèmes et vos responsables marketing ont mis en place des directives pour prendre en charge ces problèmes précis. La meilleure chose que vous puissiez faire est de faire confiance à votre peuple et d’éviter de ralentir le processus avec une panique inutile.

Un article écrit par un comité est un mauvais article

De nombreuses personnes au sein de votre organisation ont un intérêt direct dans les publications sociales. Toutes ces personnes ne devraient pas être impliquées dans la rédaction de la copie. Je peux toujours dire quand un message a été bricolé par six personnes différentes par e-mail, plutôt que par une personne des médias sociaux. Ils ont tendance à être mal écrits, déroutants et ne correspondent jamais à la voix de la marque comme ils le devraient.

Lorsque d’autres départements ont besoin de postes créés pour promouvoir leurs initiatives, la meilleure approche consiste à envoyer à l’équipe sociale des notes claires sur ce qui est nécessaire. Ensuite, laissez-les s’occuper du reste – le ton, le choix des mots, les hashtags, les visuels et les comptes à étiqueter. Rappelez-vous, ils écrivent dans votre voix de marque toute la journée, donc ils postent qu’ils écrivent seront bien meilleurs que le résultat de Frankenstein-ed d’une longue chaîne de messagerie.

L’authenticité l’emporte sur l’exactitude à chaque fois

Résistez à l’envie de vous inquiéter des fautes de frappe. Pendant la couverture d’un événement en direct, il y aura forcément une ou deux erreurs de copie à l’occasion. Mais je vous le promets, vos followers ne sont pas susceptibles de vous pénaliser pour cela. Sur les réseaux sociaux, il n’y a pas la même attente de perfection de la part du public que pour, disons, un panneau d’affichage.

En fait, vos téléspectateurs peuvent vous récompenser pour votre apparence humaine, plutôt que pour avoir seulement craché une copie parfaitement composée. N’oubliez pas que sur le plan social, l’authenticité est reine. La plupart des publics ont tendance à apprécier que les marques soient aussi faillibles qu’elles le sont.

Laissez votre peuple faire son truc

En bout de ligne? Vous avez probablement embauché de bonnes personnes – alors laissez-les faire leur travail. La plupart des professionnels des médias sociaux sont fiers de leur travail et se passionnent pour le faire correctement. Laissez-les prendre les rênes et prenez courage, sachant que votre marque est entre de bonnes mains.