Business

Sur les travaux superficiels – Justin Seymour – Medium

Sur les travaux superficiels - Justin Seymour - Medium


Occupé, improductif, épuisé. Continuer à rendre l'esprit à l'écran semble stupide, voire dangereux.

J'ai passé la majeure partie de ma carrière à occuper des postes de support client basés sur des logiciels. Au cours des dix dernières années, j’ai passé ma journée à parler avec des clients au téléphone, par chat en direct et par courrier électronique. Il n’est pas rare de jongler avec plusieurs conversations en même temps.

Chaque appel, chat et courrier électronique est un nouveau sujet de réflexion ou de résolution de problème. Ca fait plutot comme ca:

Vous ouvrez un courrier électronique, lisez chaque fil de discussion, puis ouvrez les conversations précédentes pour obtenir plus de contexte. Ensuite, vous lancez une série d'onglets pour commencer à résoudre les problèmes. Vous passez d'un onglet à l'autre en faisant défiler et en cliquant et en prenant des images.

Tout au long du processus, les pings slack de votre équipe et les discussions d'autres clients commencent à s'empiler, ce qui vous permet de jeter un coup d'œil. Il s'avère que votre équipe était en train de converser avec des émoticônes, pour des raisons que vous ne comprendrez jamais. Une vague de colère vous submerge. Le message de chat que vous avez accepté est un doozy, car il provient d’un client difficile. Vous vous demandez comment ils parviennent à respirer et si vous êtes avec votre entreprise assez longtemps pour utiliser quelques grossièretés pour faire valoir votre point de vue.

Vous vous arrêtez un instant pour documenter quelque chose avant que la pensée ne soit perdue pour l'éther. Étant donné que l’asperge retient toute votre attention, vous ne vous souvenez plus de l’onglet sur lequel vous vous trouviez il ya une minute. Vous jouez donc votre visage sur le clavier jusqu’à ce que vous trouviez le bon.

Maintenant que vous êtes à nouveau orienté, vous mélangez quelques compétences générales à une connaissance du produit afin de composer une réponse par courrier électronique claire et utile au client avec lequel vous avez commencé. Dès que vous appuyez sur le bouton d’envoi, vous pouvez bricoler avec des onglets et des outils pour refaire les mêmes choses, comme si vous possédiez.

Les personnes qui réussissent dans ce genre de rôles sont bien adaptées pour faire plusieurs choses différentes à la fois. Ouais, être «bon» en multitâche est un mythe, mais dans cette ligne de travail, le changement de contexte est le nom du jeu.

Aujourd’hui, je ne fais pas beaucoup de soutien en première ligne, mais des années de remue-ménage de pensées en pensées m’ont laissé dans un état de conscience gélatineux. J’ai constaté une nette diminution de ma capacité de concentration et cela me fait peur.

Ma difficulté à saisir une idée et à m'en tenir provient de la façon dont je passe du temps en ligne. Le travail que je fais ne permet pas de longues périodes de réflexion. De Trello à Slack en passant par le papier et le dos, le navigateur excrète les tâches, les notifications et les idées incomplètes. C’est mon travail de consommer ces informations le plus rapidement possible, puis de régurgiter les solutions pour aider à «débloquer» l’équipe. Je réplique, préconise, pontificat.

Ce type de travail n’est pas durable. tout est fugace. Mais n’est-ce pas la situation critique du travailleur du savoir moderne? Le «travail en profondeur» est notre rêve.

J’ai également remarqué que mes habitudes de travail, comme une présence sombre, me suivaient hors ligne. J'ai eu une augmentation alarmante du nombre de moments où je m'arrête et me demande, "Que se passe-t-il Est-ce que je fais?"

Je continue d’oublier que j’ai préparé du café le matin. Je mets une bouteille de savon à vaisselle dans le réfrigérateur. Malgré d'innombrables rappels, j'ai acheté le mauvais type de flocons d'avoine trois fois de suite. J'ai oublié deux anniversaires importants l'année dernière. Une fois, tout en me préparant à promener le chien, j'ai mis une chaussette de botte sur un pied et une chaussette de cheville sur l'autre.

Ces dérapages ne sont pas normaux, pas pour moi. Je n'ai jamais été aussi distrait. Souvent, je me demande s’il ya quelque chose de sinistre qui se prépare là-bas. C’est une pensée inconfortable qui mérite d’être explorée par les bonnes personnes.

Show More

SupportIvy

SupportIvy.com : Un lieu pour partager le savoir et mieux comprendre le monde. Meilleure plate-forme de support gratuit pour vous, Documentation &Tutoriels par les experts.

Related Articles

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Close
Close