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Résistez aux tentatives de Google de vous faire ressembler à un robot – À propos des membres – Moyen

Résistez aux tentatives de Google de vous faire ressembler à un robot - À propos des membres - Moyen


ULes utilisateurs de Gmail - et il y a de fortes chances pour que vous ayez trouvé quelque chose - ont récemment remarqué une «mise à niveau» du service, qui vous a donné l’occasion de répondre à un message en quelques phrases courtes. Vous avez peut-être déjà reçu ce type de réponse automatique, et vous en avez peut-être déjà utilisé un: ils sont faciles, pratiques, souvent intuitifs et peuvent grandement contribuer à réduire l'encombrement de la boîte de réception. Quelques articles ont même été publiés sur l'amour et la fanfare de cette nouvelle fonctionnalité.

Il y a certainement des moments où une réponse programmatique courte à un courrier électronique fait l'affaire. Les discussions sur les e-mails qui approchent de la fin de leur vie utile sont mieux éliminées efficacement: il suffit d'accepter ou de rejeter une proposition simple, de confirmer une heure ou un lieu de réunion ou d'indiquer que vous avez terminé une tâche. Mais ces situations ne représentent en aucun cas une majorité d’emails, et la tentation de traiter d’autres emails plus compliqués ou nuancés comme celui-ci n’a souvent pas de fin heureuse.

Voici un email que j'ai reçu d'un ami il y a quelques semaines:

Captures d'écran: l'auteur

Gmail m'a suggéré de répondre à ce message de l'une des manières suivantes:

Je peux penser à des circonstances dans lesquelles je pourrais utiliser l'une de ces réponses: par exemple, si mon intention était d'aliéner définitivement mon bon ami ou de lui envoyer une indication du fait que ma descente dans la démence avait commencé. Mais, ce jour-là, ni l'un ni l'autre ne semblait être tout à fait sur le message, j'ai donc répondu comme un ami devrait le faire - avec une expression attentionnée et sympathique de mes pensées et de mes sentiments concernant ce développement dans sa vie.

C’est un cas extrême qui illustre le manque de maîtrise de la méthode algorithmique de Google face aux complexités de la communication humaine. Les choix qu’il présente vont probablement s’améliorer avec le temps, la raison étant que vous les aiderez. Même si vous choisissez de ne pas utiliser l’une des réponses automatiques de Gmail, vous fournissez tout de même un point de données utile pour le gigantesque tas de données de Google qui indique «bon, cela n’a pas fonctionné».

Mais ce qui est plus utile pour Google, c’est quand vous choisissez de répondre à un e-mail avec une réponse automatique (ou lorsque Google les appelle, une "réponse intelligente"). Voici ce qui se passe probablement sous le capot:

  • Avec la plus grande pile de langage naturel écrit représentant la communication humaine dynamique, Google est en mesure d'utiliser un apprentissage en profondeur combiné aux méthodes de traitement du langage naturel pour déduire le contenu essentiel et l'intention de vos courriels et les trier en types.
  • En utilisant ces mêmes méthodes d'apprentissage automatique, un trio de réponses possibles à un type donné de message électronique est généré et testé. Chaque fois qu'un humain utilise l'une de ces réponses, un point de données est fourni à Google, indiquant que "compte tenu du type de message A, un humain a choisi la réponse X comme appropriée".
  • Multipliez cette dernière étape par un millier, un million ou un million de dollars, au point de dégager un schéma statistique clair, et Google peut conclure avec une certaine assurance que lorsqu'une personne exprime des idées, des pensées, des sentiments ou des questions pouvant être classées comme types. R, il est raisonnable qu'un autre humain réponde avec l'énoncé X.

Maintenant, réfléchissez un instant à ce que Google peut faire avec ces données. Il se peut que le nouveau monde dans lequel les assistants numériques sonnent réellement est un être humain, où les propos de ces assistants en réponse à une intervention humaine sont quasiment impossibles à distinguer de ce qu’un véritable être humain dirait. Sauf pour une chose: lorsque vous répondez avec un message électronique «Merci de partager!» Ou «Heureux de l'avoir apprécié!» Ou «Très cool!», Vous ne répondez pas en tant qu'humain. Vous répondez en tant qu'être humain à l'initiative d'un robot.

Ainsi, en même temps que Google rapproche les robots de la singularité dans laquelle leur style de communication est indissociable de celui des humains, ils entraînent également les humains plus près des robots. Ils ne mesurent pas votre réponse en tant qu'être humain non reconstruit; ils mesurent ce que vous faites en tant qu'être humain conditionné par un robot.

Vous entraînez des robots sophistiqués à penser que c'est le genre de chose que font généralement les humains.

Exemple: un membre de la famille et moi-même devons fréquemment communiquer sur des questions relatives aux soins d'un parent âgé. Aucun de nous trois ne vit au même endroit, et nous communiquons souvent à ce sujet par courrier électronique. Je lui envoie un e-mail lorsque j'ai des nouvelles qui valent la peine d'être partagées ou que je souhaite connaître son avis sur de nouveaux développements.

Quelques fois maintenant, en réponse à un tel courrier électronique de ma part, j'ai reçu une réponse telle que «Intéressant!» Ou «Cela me semble bien.» Eh bien, oui. Si ce n’était pas intéressant, je n’aurais pas pris la peine de vous l'envoyer par courrier électronique, et le but de mon écriture n'était pas de mesurer votre intérêt. Il répond depuis son téléphone. Il est occupé. Il est pressé. Apparemment, il ne veut pas être dérangé à ce sujet maintenant. Il a abandonné la possibilité de réagir comme un humain, car Google lui a octroyé une licence lui permettant de le faire.

La chose à retenir à propos de l'email est qu'il s'agit d'une conversation. Et lorsque nous pensons à la conversation, nous devrions penser à Paul Grice et à ses conférences de 1967 à Harvard. Grice a fait l'observation brillante et intuitive que la conversation ordinaire est une entreprise coopérative. Pour cette raison, il est régi par le principe selon lequel les contributions aux conversations devraient faciliter l'objectif de l'échange, objectif généralement compris et partagé par les participants. Grice a formulé quatre maximes qui s’appliquent facilement à toute conversation. Nous les suivons tous la plupart du temps, même si nous ne leur avons jamais appris formellement.

  1. La maxime de la quantité, où l'on essaie d'être aussi informatif que possible, donne autant d'informations que nécessaire et rien de plus.
  2. La maxime de qualité, où l'on essaie d'être véridique et ne donne pas d'informations fausses ou non étayées par des preuves.
  3. La maxime de relation, où l'on essaie d'être pertinent et dire des choses qui sont pertinentes pour la discussion.
  4. La maxime de la manière, quand on essaie d'être aussi clair, bref et ordonné que possible dans ce qu'on dit et évite l'obscurité et l'ambiguïté.

Demandez-vous avant que votre doigt ou votre curseur vole vers l’une des «réponses intelligentes» de Gmail si vous enfreignez l’une de ces maximes. Si vous l'êtes, vous ne faites pas que court-circuiter votre correspondant; vous entraînez des robots sophistiqués à penser que c'est le genre de chose que font généralement les humains.

Vous avez peut-être entendu parler du test de Turing, proposé par Alan Turing en 1950, destiné à tester la capacité d’un ordinateur à faire preuve d’un comportement d'intelligence équivalente ou impossible à distinguer de celui d'un humain. Beaucoup de gens y travaillent encore et il y a eu beaucoup de progrès ces dernières années.

Nous allons probablement un jour considérer le test de Turing comme une étape historique. Idéalement, ce sera parce que les ordinateurs sont vraiment devenus si sophistiqués que nous ne les connaissons pas des humains et pas seulement parce que les humains ont largué une partie de leur humanité dans une impasse mortelle avec leurs seigneurs robotiques.

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