Demandé par : Hans-Günther Popp BA | Dernière mise à jour : 23 janvier 2021
note : 4.6/5
(70 étoiles)
Le modèle à quatre côtés de Friedemann Schulz von Thun est un modèle de psychologie de la communication qui décrit un message à partir de quatre aspects ou niveaux : contenu factuel, révélation de soi, relation et attrait. Ces niveaux sont également appelés « quatre côtés d’un message ».
Table des matières
Pourquoi le modèle 4 oreilles ?
Le destinataire interprète souvent un message en tenant compte du niveau de la relation. Le modèle des 4 oreilles montre que le destinataire peut, par exemple, se sentir valorisé, respecté, indésirable, critiqué ou pas assez écouté.
Qu’est-ce qu’un Sachohr ?
L’orateur peut parler avec quatre « becs » différents, l’auditeur écoute avec l’une des quatre oreilles – d’où le nom de « modèle à quatre oreilles ». … OREILLE DU SUJET : Au premier niveau, purement factuel, on entend l’énoncé de la phrase avec l’oreille du sujet. C’est le message neutre si vous prenez la phrase au pied de la lettre.
Quel est le niveau d’auto-divulgation ?
Au niveau de la révélation de soi, l’expéditeur d’un message révèle quelque chose sur ses sentiments, ses attitudes et ses besoins.
Qu’est-ce que la page de relation ?
Le côté de la révélation de soi comprend ce que l’orateur révèle sur lui-même en envoyant le message. Le côté relationnel exprime ce que l’expéditeur ressent pour le destinataire et ce qu’il pense de lui. Formulation, ton de voix, expressions faciales, etc.
Le modèle à quatre oreilles expliqué simplement ! | niveaux | Exemple
29 questions connexes trouvées
Quels sont les exemples de messages ?
je m’envoie des messages
- « Cela m’énerve quand je suis sans cesse interrompu. …
- « Je suis chargé de veiller à ce que vos camarades de classe puissent travailler avec concentration. …
- « Je n’arrive pas à me concentrer avec ce bruit. …
- « Je ne peux pas atteindre mon objectif de cours s’il y a des perturbations constantes dans les cours.
Qu’entend-on par niveau factuel dans la communication ?
Au niveau factuel, nous communiquons l’information pure que contient le message. … Le destinataire doit décider à ce niveau si le contenu factuel est vrai/faux et pertinent/non pertinent et s’il contient des informations suffisantes/insuffisantes.
Qu’est-ce que les exemples de communication ?
La communication est un échange ou une transmission d’informations. L’échange peut se dérouler de différentes manières. Par exemple en parlant, en écrivant, en faisant des gestes ou en touchant. L’expéditeur de l’information fait toujours face à un ou plusieurs destinataires.
Qu’est-ce que l’auto-divulgation dans la communication ?
L’alternance entre la sincérité (révélation de soi) et l’empathie (empathie avec les autres) est la base d’une connexion appréciative aux autres et d’une coexistence pacifique. Cela augmente la probabilité que toutes les personnes impliquées voudront se comporter de manière constructive et coopérative.
Quels sont les niveaux de relations ?
Une distinction est faite entre les niveaux suivants dans ce modèle :
- Sachebène.
- niveau d’auto-divulgation.
-
niveau relationnel.
- Appellebène.
Quel est le contenu factuel ?
niveau/contenu factuel
Avec « l’oreille objective », l’auditeur examine le message avec les critères de vérité (vrai/faux), de pertinence (d’importance/insignifiant) et de suffisance (suffisant/doit être complété). Dans une équipe bien établie, cela se passe généralement bien.
Qu’entend-on par métacommunication ?
La métacommunication est « la communication sur la communication ». … Mais la méta-communication est aussi un instrument linguistique pour résoudre les malentendus, notamment dans la communication interculturelle.
Que se passe-t-il lorsque les gens n’entendent que le contenu factuel d’un message ?
Si une personne a une oreille factuelle « surdimensionnée », alors elle n’entend que le contenu factuel d’un message et donc l’objectivation se produit ou les tonalités interpersonnelles ne sont pas entendues, par exemple dans un partenariat. Par ailleurs, il est possible que l’on objective généralement les messages interpersonnels.
Qu’entend-on par le terme communication ?
Le terme communication se réfère uniquement à la compréhension orale. Le terme communication désigne uniquement la communication basée sur les gestes et les expressions faciales. Le terme communication fait référence à la communication verbale et non verbale. Mais cela peut aussi signifier une communication écrite.
Comment fonctionne le modèle émetteur récepteur ?
Dans le modèle expéditeur-récepteur de Shannon et Weaver, les messages ou les déclarations sont transportés d’un expéditeur à un destinataire. Ces messages doivent être cryptés par l’expéditeur et décryptés à nouveau par le destinataire. Cela ne fonctionne que si aucune source d’interférence n’intervient.
Qu’entendez-vous par message ?
Vous messages, traditionnels, retour d’information coutumier à l’interlocuteur dans les situations conflictuelles (conflit), qui peuvent facilement dégénérer en conflit. Le blâme, le reproche, le blâme sont dissimulés dans le message de Toi ; le problème avec la situation tendue réside dans l’autre.
Pourquoi mes messages sont-ils meilleurs que vous ?
Les avantages des messages I.
Sont-ils une forme de confrontation non violente car on ne les utilise pas pour juger, juger, réprimander, attaquer ou blâmer l’autre. Ils véhiculent également que sa propre perception est subjective et donnent à l’autre la possibilité d’accepter ou non cette critique.
Que sont les messages Du cachés ?
Les messages cachés et ouverts sont perçus comme inacceptables par le partenaire. Il se sent coupable et développera une résistance au blâme et des solutions toutes faites. Il sera mis au défi de nous attaquer ou de riposter plus tard.
Qu’est-ce que la communication au quotidien ?
Temps de lecture : 2 minutes La communication façonne les gens depuis des temps immémoriaux et décrit l’échange d’informations sous forme verbale et non verbale. Il y a une communication constante partout, ce qui fait de la circulation de l’information un acte naturel.
Qu’est-ce que Communication W Questions ?
Les questions W sont des questions dites ouvertes. Les questions W sont donc celles auxquelles on ne peut pas répondre par « oui » ou « non ». L’avantage : une telle question offre à celui qui répond un large éventail de possibilités pour répondre dans différentes directions et l’auditeur reçoit plus d’informations.
Demandé par : Hans-Günther Popp BA | Dernière mise à jour : 23 janvier 2021
note : 4.6/5
(70 étoiles)
Le modèle à quatre côtés de Friedemann Schulz von Thun est un modèle de psychologie de la communication qui décrit un message à partir de quatre aspects ou niveaux : contenu factuel, révélation de soi, relation et attrait. Ces niveaux sont également appelés « quatre côtés d’un message ».
Pourquoi le modèle 4 oreilles ?
Le destinataire interprète souvent un message en tenant compte du niveau de la relation. Le modèle des 4 oreilles montre que le destinataire peut, par exemple, se sentir valorisé, respecté, indésirable, critiqué ou pas assez écouté.
Qu’est-ce qu’un Sachohr ?
L’orateur peut parler avec quatre « becs » différents, l’auditeur écoute avec l’une des quatre oreilles – d’où le nom de « modèle à quatre oreilles ». … OREILLE DU SUJET : Au premier niveau, purement factuel, on entend l’énoncé de la phrase avec l’oreille du sujet. C’est le message neutre si vous prenez la phrase au pied de la lettre.
Quel est le niveau d’auto-divulgation ?
Au niveau de la révélation de soi, l’expéditeur d’un message révèle quelque chose sur ses sentiments, ses attitudes et ses besoins.
Qu’est-ce que la page de relation ?
Le côté de la révélation de soi comprend ce que l’orateur révèle sur lui-même en envoyant le message. Le côté relationnel exprime ce que l’expéditeur ressent pour le destinataire et ce qu’il pense de lui. Formulation, ton de voix, expressions faciales, etc.
Le modèle à quatre oreilles expliqué simplement ! | niveaux | Exemple
29 questions connexes trouvées
Quels sont les exemples de messages ?
je m’envoie des messages
- « Cela m’énerve quand je suis sans cesse interrompu. …
- « Je suis chargé de veiller à ce que vos camarades de classe puissent travailler avec concentration. …
- « Je n’arrive pas à me concentrer avec ce bruit. …
- « Je ne peux pas atteindre mon objectif de cours s’il y a des perturbations constantes dans les cours.
Qu’entend-on par niveau factuel dans la communication ?
Au niveau factuel, nous communiquons l’information pure que contient le message. … Le destinataire doit décider à ce niveau si le contenu factuel est vrai/faux et pertinent/non pertinent et s’il contient des informations suffisantes/insuffisantes.
Qu’est-ce que les exemples de communication ?
La communication est un échange ou une transmission d’informations. L’échange peut se dérouler de différentes manières. Par exemple en parlant, en écrivant, en faisant des gestes ou en touchant. L’expéditeur de l’information fait toujours face à un ou plusieurs destinataires.
Qu’est-ce que l’auto-divulgation dans la communication ?
L’alternance entre la sincérité (révélation de soi) et l’empathie (empathie avec les autres) est la base d’une connexion appréciative aux autres et d’une coexistence pacifique. Cela augmente la probabilité que toutes les personnes impliquées voudront se comporter de manière constructive et coopérative.
Quels sont les niveaux de relations ?
Une distinction est faite entre les niveaux suivants dans ce modèle :
- Sachebène.
- niveau d’auto-divulgation.
-
niveau relationnel.
- Appellebène.
Quel est le contenu factuel ?
niveau/contenu factuel
Avec « l’oreille objective », l’auditeur examine le message avec les critères de vérité (vrai/faux), de pertinence (d’importance/insignifiant) et de suffisance (suffisant/doit être complété). Dans une équipe bien établie, cela se passe généralement bien.
Qu’entend-on par métacommunication ?
La métacommunication est « la communication sur la communication ». … Mais la méta-communication est aussi un instrument linguistique pour résoudre les malentendus, notamment dans la communication interculturelle.
Que se passe-t-il lorsque les gens n’entendent que le contenu factuel d’un message ?
Si une personne a une oreille factuelle « surdimensionnée », alors elle n’entend que le contenu factuel d’un message et donc l’objectivation se produit ou les tonalités interpersonnelles ne sont pas entendues, par exemple dans un partenariat. Par ailleurs, il est possible que l’on objective généralement les messages interpersonnels.
Qu’entend-on par le terme communication ?
Le terme communication se réfère uniquement à la compréhension orale. Le terme communication désigne uniquement la communication basée sur les gestes et les expressions faciales. Le terme communication fait référence à la communication verbale et non verbale. Mais cela peut aussi signifier une communication écrite.
Comment fonctionne le modèle émetteur récepteur ?
Dans le modèle expéditeur-récepteur de Shannon et Weaver, les messages ou les déclarations sont transportés d’un expéditeur à un destinataire. Ces messages doivent être cryptés par l’expéditeur et décryptés à nouveau par le destinataire. Cela ne fonctionne que si aucune source d’interférence n’intervient.
Qu’entendez-vous par message ?
Vous messages, traditionnels, retour d’information coutumier à l’interlocuteur dans les situations conflictuelles (conflit), qui peuvent facilement dégénérer en conflit. Le blâme, le reproche, le blâme sont dissimulés dans le message de Toi ; le problème avec la situation tendue réside dans l’autre.
Pourquoi mes messages sont-ils meilleurs que vous ?
Les avantages des messages I.
Sont-ils une forme de confrontation non violente car on ne les utilise pas pour juger, juger, réprimander, attaquer ou blâmer l’autre. Ils véhiculent également que sa propre perception est subjective et donnent à l’autre la possibilité d’accepter ou non cette critique.
Que sont les messages Du cachés ?
Les messages cachés et ouverts sont perçus comme inacceptables par le partenaire. Il se sent coupable et développera une résistance au blâme et des solutions toutes faites. Il sera mis au défi de nous attaquer ou de riposter plus tard.
Qu’est-ce que la communication au quotidien ?
Temps de lecture : 2 minutes La communication façonne les gens depuis des temps immémoriaux et décrit l’échange d’informations sous forme verbale et non verbale. Il y a une communication constante partout, ce qui fait de la circulation de l’information un acte naturel.
Qu’est-ce que Communication W Questions ?
Les questions W sont des questions dites ouvertes. Les questions W sont donc celles auxquelles on ne peut pas répondre par « oui » ou « non ». L’avantage : une telle question offre à celui qui répond un large éventail de possibilités pour répondre dans différentes directions et l’auditeur reçoit plus d’informations.
Demandé par : Hans-Günther Popp BA | Dernière mise à jour : 23 janvier 2021
note : 4.6/5
(70 étoiles)
Le modèle à quatre côtés de Friedemann Schulz von Thun est un modèle de psychologie de la communication qui décrit un message à partir de quatre aspects ou niveaux : contenu factuel, révélation de soi, relation et attrait. Ces niveaux sont également appelés « quatre côtés d’un message ».
Pourquoi le modèle 4 oreilles ?
Le destinataire interprète souvent un message en tenant compte du niveau de la relation. Le modèle des 4 oreilles montre que le destinataire peut, par exemple, se sentir valorisé, respecté, indésirable, critiqué ou pas assez écouté.
Qu’est-ce qu’un Sachohr ?
L’orateur peut parler avec quatre « becs » différents, l’auditeur écoute avec l’une des quatre oreilles – d’où le nom de « modèle à quatre oreilles ». … OREILLE DU SUJET : Au premier niveau, purement factuel, on entend l’énoncé de la phrase avec l’oreille du sujet. C’est le message neutre si vous prenez la phrase au pied de la lettre.
Quel est le niveau d’auto-divulgation ?
Au niveau de la révélation de soi, l’expéditeur d’un message révèle quelque chose sur ses sentiments, ses attitudes et ses besoins.
Qu’est-ce que la page de relation ?
Le côté de la révélation de soi comprend ce que l’orateur révèle sur lui-même en envoyant le message. Le côté relationnel exprime ce que l’expéditeur ressent pour le destinataire et ce qu’il pense de lui. Formulation, ton de voix, expressions faciales, etc.
Le modèle à quatre oreilles expliqué simplement ! | niveaux | Exemple
29 questions connexes trouvées
Quels sont les exemples de messages ?
je m’envoie des messages
- « Cela m’énerve quand je suis sans cesse interrompu. …
- « Je suis chargé de veiller à ce que vos camarades de classe puissent travailler avec concentration. …
- « Je n’arrive pas à me concentrer avec ce bruit. …
- « Je ne peux pas atteindre mon objectif de cours s’il y a des perturbations constantes dans les cours.
Qu’entend-on par niveau factuel dans la communication ?
Au niveau factuel, nous communiquons l’information pure que contient le message. … Le destinataire doit décider à ce niveau si le contenu factuel est vrai/faux et pertinent/non pertinent et s’il contient des informations suffisantes/insuffisantes.
Qu’est-ce que les exemples de communication ?
La communication est un échange ou une transmission d’informations. L’échange peut se dérouler de différentes manières. Par exemple en parlant, en écrivant, en faisant des gestes ou en touchant. L’expéditeur de l’information fait toujours face à un ou plusieurs destinataires.
Qu’est-ce que l’auto-divulgation dans la communication ?
L’alternance entre la sincérité (révélation de soi) et l’empathie (empathie avec les autres) est la base d’une connexion appréciative aux autres et d’une coexistence pacifique. Cela augmente la probabilité que toutes les personnes impliquées voudront se comporter de manière constructive et coopérative.
Quels sont les niveaux de relations ?
Une distinction est faite entre les niveaux suivants dans ce modèle :
- Sachebène.
- niveau d’auto-divulgation.
-
niveau relationnel.
- Appellebène.
Quel est le contenu factuel ?
niveau/contenu factuel
Avec « l’oreille objective », l’auditeur examine le message avec les critères de vérité (vrai/faux), de pertinence (d’importance/insignifiant) et de suffisance (suffisant/doit être complété). Dans une équipe bien établie, cela se passe généralement bien.
Qu’entend-on par métacommunication ?
La métacommunication est « la communication sur la communication ». … Mais la méta-communication est aussi un instrument linguistique pour résoudre les malentendus, notamment dans la communication interculturelle.
Que se passe-t-il lorsque les gens n’entendent que le contenu factuel d’un message ?
Si une personne a une oreille factuelle « surdimensionnée », alors elle n’entend que le contenu factuel d’un message et donc l’objectivation se produit ou les tonalités interpersonnelles ne sont pas entendues, par exemple dans un partenariat. Par ailleurs, il est possible que l’on objective généralement les messages interpersonnels.
Qu’entend-on par le terme communication ?
Le terme communication se réfère uniquement à la compréhension orale. Le terme communication désigne uniquement la communication basée sur les gestes et les expressions faciales. Le terme communication fait référence à la communication verbale et non verbale. Mais cela peut aussi signifier une communication écrite.
Comment fonctionne le modèle émetteur récepteur ?
Dans le modèle expéditeur-récepteur de Shannon et Weaver, les messages ou les déclarations sont transportés d’un expéditeur à un destinataire. Ces messages doivent être cryptés par l’expéditeur et décryptés à nouveau par le destinataire. Cela ne fonctionne que si aucune source d’interférence n’intervient.
Qu’entendez-vous par message ?
Vous messages, traditionnels, retour d’information coutumier à l’interlocuteur dans les situations conflictuelles (conflit), qui peuvent facilement dégénérer en conflit. Le blâme, le reproche, le blâme sont dissimulés dans le message de Toi ; le problème avec la situation tendue réside dans l’autre.
Pourquoi mes messages sont-ils meilleurs que vous ?
Les avantages des messages I.
Sont-ils une forme de confrontation non violente car on ne les utilise pas pour juger, juger, réprimander, attaquer ou blâmer l’autre. Ils véhiculent également que sa propre perception est subjective et donnent à l’autre la possibilité d’accepter ou non cette critique.
Que sont les messages Du cachés ?
Les messages cachés et ouverts sont perçus comme inacceptables par le partenaire. Il se sent coupable et développera une résistance au blâme et des solutions toutes faites. Il sera mis au défi de nous attaquer ou de riposter plus tard.
Qu’est-ce que la communication au quotidien ?
Temps de lecture : 2 minutes La communication façonne les gens depuis des temps immémoriaux et décrit l’échange d’informations sous forme verbale et non verbale. Il y a une communication constante partout, ce qui fait de la circulation de l’information un acte naturel.
Qu’est-ce que Communication W Questions ?
Les questions W sont des questions dites ouvertes. Les questions W sont donc celles auxquelles on ne peut pas répondre par « oui » ou « non ». L’avantage : une telle question offre à celui qui répond un large éventail de possibilités pour répondre dans différentes directions et l’auditeur reçoit plus d’informations.
Demandé par : Hans-Günther Popp BA | Dernière mise à jour : 23 janvier 2021
note : 4.6/5
(70 étoiles)
Le modèle à quatre côtés de Friedemann Schulz von Thun est un modèle de psychologie de la communication qui décrit un message à partir de quatre aspects ou niveaux : contenu factuel, révélation de soi, relation et attrait. Ces niveaux sont également appelés « quatre côtés d’un message ».
Pourquoi le modèle 4 oreilles ?
Le destinataire interprète souvent un message en tenant compte du niveau de la relation. Le modèle des 4 oreilles montre que le destinataire peut, par exemple, se sentir valorisé, respecté, indésirable, critiqué ou pas assez écouté.
Qu’est-ce qu’un Sachohr ?
L’orateur peut parler avec quatre « becs » différents, l’auditeur écoute avec l’une des quatre oreilles – d’où le nom de « modèle à quatre oreilles ». … OREILLE DU SUJET : Au premier niveau, purement factuel, on entend l’énoncé de la phrase avec l’oreille du sujet. C’est le message neutre si vous prenez la phrase au pied de la lettre.
Quel est le niveau d’auto-divulgation ?
Au niveau de la révélation de soi, l’expéditeur d’un message révèle quelque chose sur ses sentiments, ses attitudes et ses besoins.
Qu’est-ce que la page de relation ?
Le côté de la révélation de soi comprend ce que l’orateur révèle sur lui-même en envoyant le message. Le côté relationnel exprime ce que l’expéditeur ressent pour le destinataire et ce qu’il pense de lui. Formulation, ton de voix, expressions faciales, etc.
Le modèle à quatre oreilles expliqué simplement ! | niveaux | Exemple
29 questions connexes trouvées
Quels sont les exemples de messages ?
je m’envoie des messages
- « Cela m’énerve quand je suis sans cesse interrompu. …
- « Je suis chargé de veiller à ce que vos camarades de classe puissent travailler avec concentration. …
- « Je n’arrive pas à me concentrer avec ce bruit. …
- « Je ne peux pas atteindre mon objectif de cours s’il y a des perturbations constantes dans les cours.
Qu’entend-on par niveau factuel dans la communication ?
Au niveau factuel, nous communiquons l’information pure que contient le message. … Le destinataire doit décider à ce niveau si le contenu factuel est vrai/faux et pertinent/non pertinent et s’il contient des informations suffisantes/insuffisantes.
Qu’est-ce que les exemples de communication ?
La communication est un échange ou une transmission d’informations. L’échange peut se dérouler de différentes manières. Par exemple en parlant, en écrivant, en faisant des gestes ou en touchant. L’expéditeur de l’information fait toujours face à un ou plusieurs destinataires.
Qu’est-ce que l’auto-divulgation dans la communication ?
L’alternance entre la sincérité (révélation de soi) et l’empathie (empathie avec les autres) est la base d’une connexion appréciative aux autres et d’une coexistence pacifique. Cela augmente la probabilité que toutes les personnes impliquées voudront se comporter de manière constructive et coopérative.
Quels sont les niveaux de relations ?
Une distinction est faite entre les niveaux suivants dans ce modèle :
- Sachebène.
- niveau d’auto-divulgation.
-
niveau relationnel.
- Appellebène.
Quel est le contenu factuel ?
niveau/contenu factuel
Avec « l’oreille objective », l’auditeur examine le message avec les critères de vérité (vrai/faux), de pertinence (d’importance/insignifiant) et de suffisance (suffisant/doit être complété). Dans une équipe bien établie, cela se passe généralement bien.
Qu’entend-on par métacommunication ?
La métacommunication est « la communication sur la communication ». … Mais la méta-communication est aussi un instrument linguistique pour résoudre les malentendus, notamment dans la communication interculturelle.
Que se passe-t-il lorsque les gens n’entendent que le contenu factuel d’un message ?
Si une personne a une oreille factuelle « surdimensionnée », alors elle n’entend que le contenu factuel d’un message et donc l’objectivation se produit ou les tonalités interpersonnelles ne sont pas entendues, par exemple dans un partenariat. Par ailleurs, il est possible que l’on objective généralement les messages interpersonnels.
Qu’entend-on par le terme communication ?
Le terme communication se réfère uniquement à la compréhension orale. Le terme communication désigne uniquement la communication basée sur les gestes et les expressions faciales. Le terme communication fait référence à la communication verbale et non verbale. Mais cela peut aussi signifier une communication écrite.
Comment fonctionne le modèle émetteur récepteur ?
Dans le modèle expéditeur-récepteur de Shannon et Weaver, les messages ou les déclarations sont transportés d’un expéditeur à un destinataire. Ces messages doivent être cryptés par l’expéditeur et décryptés à nouveau par le destinataire. Cela ne fonctionne que si aucune source d’interférence n’intervient.
Qu’entendez-vous par message ?
Vous messages, traditionnels, retour d’information coutumier à l’interlocuteur dans les situations conflictuelles (conflit), qui peuvent facilement dégénérer en conflit. Le blâme, le reproche, le blâme sont dissimulés dans le message de Toi ; le problème avec la situation tendue réside dans l’autre.
Pourquoi mes messages sont-ils meilleurs que vous ?
Les avantages des messages I.
Sont-ils une forme de confrontation non violente car on ne les utilise pas pour juger, juger, réprimander, attaquer ou blâmer l’autre. Ils véhiculent également que sa propre perception est subjective et donnent à l’autre la possibilité d’accepter ou non cette critique.
Que sont les messages Du cachés ?
Les messages cachés et ouverts sont perçus comme inacceptables par le partenaire. Il se sent coupable et développera une résistance au blâme et des solutions toutes faites. Il sera mis au défi de nous attaquer ou de riposter plus tard.
Qu’est-ce que la communication au quotidien ?
Temps de lecture : 2 minutes La communication façonne les gens depuis des temps immémoriaux et décrit l’échange d’informations sous forme verbale et non verbale. Il y a une communication constante partout, ce qui fait de la circulation de l’information un acte naturel.
Qu’est-ce que Communication W Questions ?
Les questions W sont des questions dites ouvertes. Les questions W sont donc celles auxquelles on ne peut pas répondre par « oui » ou « non ». L’avantage : une telle question offre à celui qui répond un large éventail de possibilités pour répondre dans différentes directions et l’auditeur reçoit plus d’informations.