Interrogé par: Friedhelm Funke | Dernière mise à jour : 22 janvier 2021
note : 4.4/5
(71 étoiles)
Il existe différentes manières de gérer un conflit :
- Retraite. On évite le conflit et on espère « qu’il sera réglé d’une manière ou d’une autre ». …
- Cédez et triomphez. Céder et s’affirmer sont les deux formes traditionnelles de résolution des conflits dans notre culture. …
- Faire des compromis. …
- La coopération.
Table des matières
Quels sont les types de conflits ?
Quels types de conflits existe-t-il ?
- conflits factuels.
- conflits relationnels.
- conflits perceptifs.
- conflits de rôle.
- objectifs contradictoires.
- conflits de distribution.
Qu’est-ce que la gestion des conflits ?
La gestion des conflits fait référence à une grande variété de mesures et d’approches pour régler un conflit entre deux ou plusieurs parties et pour trouver un accord satisfaisant pour toutes les parties concernées.
Comment un conflit surgit-il ?
Les milliards de personnes sur cette terre ont tous des désirs, des opinions et des intérêts différents. Lorsque différentes idées se rencontrent et qu’il semble impossible de réaliser les deux en même temps, un conflit surgit.
Comment les enfants peuvent-ils résoudre les conflits ?
Les jeunes enfants en particulier (jusqu’à environ 10 ans) mettent fin aux conflits simplement en « s’arrêtant », en s’excusant, en s’évitant pendant un moment, en cédant simplement ou en se battant « équitablement ».
Résoudre les conflits – Les 5 façons de résoudre les conflits
21 questions connexes trouvées
Qu’apprennent les enfants lorsqu’ils se disputent ?
Les situations de conflit donnent aux enfants l’occasion d’apprendre à formuler des besoins et des souhaits et à se faire reconnaître. Lors d’une dispute, chaque enfant expérimente qu’il peut gagner ou perdre, et il sent que son comportement a un effet.
Quelle est la meilleure façon de résoudre un litige ?
Conseils pour résoudre les conflits
- Développer la bonne attitude. …
- Tout d’abord, calmez-vous. …
- N’attendez pas l’autre. …
- Je m’excuse. …
- Continuez à écouter l’autre personne. …
- Utilisez la formulation à la première personne. …
- Cherchez des similitudes.
Quelles sont les causes des conflits sociaux dans l’entreprise ?
1 émergence
Un conflit peut survenir parce que nous avons tous des désirs, des objectifs et des intérêts différents et individuels. Pour pouvoir réaliser cela, chacun cherche des solutions satisfaisantes.
Que se passe-t-il en cas de conflit ?
On parle de conflit (du latin confligere, « se rencontrer, se battre » ; PPP : conflictum) lorsque les intérêts, les objectifs ou les valeurs de personnes, de groupes sociaux, d’organisations ou d’États sont ou paraissent incompatibles (conflit intergroupe ) et ceux-ci …
Qu’est-ce qu’un conflit ?
Quand les opinions s’affrontent vraiment, on parle de conflit. Dans un conflit, il y a un problème entre des personnes, des groupes individuels ou des États qui est important pour toutes les personnes impliquées et qui doit être résolu.
Comment gérez-vous les conflits avec vos collègues ?
Si vous attaquez un collègue, il se défendra automatiquement et le conflit sera plus difficile à résoudre. Une bonne culture du débat inclut donc la bonne adresse : Ne parlez que de vous. Utilisez les pronoms personnels « je » ou « nous » lorsque vous traitez des conflits d’équipe.
Pourquoi la gestion des conflits est-elle importante ?
Afin d’éviter que le conflit existant ne dégénère, il est important de pratiquer une gestion efficace des conflits. C’est le seul moyen d’éviter des conséquences coûteuses pour l’entreprise. Les problèmes du travail quotidien qui ne sont pas résolus monopolisent l’énergie et la performance et sont donc perdus au travail.
Comment puis-je me préparer à une discussion sur un conflit ?
Discussions sur les conflits avec la technologie : Comment faire de vos discussions sur les conflits un succès
- Écoutez activement.
- Demander.
- Résumer pour clarifier.
- Mettez les différents intérêts côte à côte.
- Illustrez avec des métaphores et des exemples.
- Offrez matière à réflexion.
- Rédigez clairement les questions ouvertes.
Qu’est-ce qu’un exemple de conflit d’intérêts ?
Se produit lorsque la poursuite d’un objectif interfère avec la réalisation d’un autre objectif. Le cas le plus simple est celui où deux objectifs s’influencent directement, comme la réduction des coûts par la réduction des effectifs et l’amélioration de la satisfaction des employés. …
Qu’est-ce qu’un exemple de conflit de rôle ?
On parle de conflit intra-rôle lorsque, par exemple, les collègues d’une assistante sociale s’attendent à ce qu’elle respecte l’accord pris sur la planification des congés, alors que son superviseur s’attend à ce qu’elle prenne ses congés à un autre moment.
Que faire en cas de conflit ?
Résoudre ou au moins désamorcer les conflits : 7 astuces !
- Enquêtez sur la cause ! …
- Évitez de rejeter la faute sur les autres ! …
- Changez de perspective ! …
- Supposons des choses positives sur l’autre côté ! …
- Dis ouvertement ce que tu ressens
Que se passe-t-il si les conflits ne sont pas résolus ?
Mais si les différends ne sont pas résolus, le plus haut niveau d’escalade menace : les deux parties se font du mal. Maintenant, le conflit ne peut être réglé que par une main puissante de l’extérieur.
Pourquoi les conflits peuvent-ils aussi être positifs ?
Aspects positifs des conflits : indicateurs de changements nécessaires (manières, processus) découvrir des opportunités (opportunités de marché, ambiance de travail) rectifier des situations désagréables (humeur dans l’équipe)
Les conflits au sein de l’équipe surviennent lorsqu’il existe des lignes d’action incompatibles au sein d’une personne ou entre différentes personnes, groupes ou organisations (cf. v. Rosenstiel, 2007). Les conflits sociaux peuvent être encore différenciés en différents types.
Comment les conflits surviennent-ils sur le lieu de travail ?
raisons de conflit
Si, par exemple, il y a une forte pression au travail, une peur pour le travail ou une communication non transparente, les conflits surviennent plus facilement entre les employés. Afin de pouvoir résoudre un conflit, il est important de connaître les causes et pas seulement la cause immédiate des différences.
Interrogé par: Friedhelm Funke | Dernière mise à jour : 22 janvier 2021
note : 4.4/5
(71 étoiles)
Il existe différentes manières de gérer un conflit :
- Retraite. On évite le conflit et on espère « qu’il sera réglé d’une manière ou d’une autre ». …
- Cédez et triomphez. Céder et s’affirmer sont les deux formes traditionnelles de résolution des conflits dans notre culture. …
- Faire des compromis. …
- La coopération.
Quels sont les types de conflits ?
Quels types de conflits existe-t-il ?
- conflits factuels.
- conflits relationnels.
- conflits perceptifs.
- conflits de rôle.
- objectifs contradictoires.
- conflits de distribution.
Qu’est-ce que la gestion des conflits ?
La gestion des conflits fait référence à une grande variété de mesures et d’approches pour régler un conflit entre deux ou plusieurs parties et pour trouver un accord satisfaisant pour toutes les parties concernées.
Comment un conflit surgit-il ?
Les milliards de personnes sur cette terre ont tous des désirs, des opinions et des intérêts différents. Lorsque différentes idées se rencontrent et qu’il semble impossible de réaliser les deux en même temps, un conflit surgit.
Comment les enfants peuvent-ils résoudre les conflits ?
Les jeunes enfants en particulier (jusqu’à environ 10 ans) mettent fin aux conflits simplement en « s’arrêtant », en s’excusant, en s’évitant pendant un moment, en cédant simplement ou en se battant « équitablement ».
Résoudre les conflits – Les 5 façons de résoudre les conflits
21 questions connexes trouvées
Qu’apprennent les enfants lorsqu’ils se disputent ?
Les situations de conflit donnent aux enfants l’occasion d’apprendre à formuler des besoins et des souhaits et à se faire reconnaître. Lors d’une dispute, chaque enfant expérimente qu’il peut gagner ou perdre, et il sent que son comportement a un effet.
Quelle est la meilleure façon de résoudre un litige ?
Conseils pour résoudre les conflits
- Développer la bonne attitude. …
- Tout d’abord, calmez-vous. …
- N’attendez pas l’autre. …
- Je m’excuse. …
- Continuez à écouter l’autre personne. …
- Utilisez la formulation à la première personne. …
- Cherchez des similitudes.
Quelles sont les causes des conflits sociaux dans l’entreprise ?
1 émergence
Un conflit peut survenir parce que nous avons tous des désirs, des objectifs et des intérêts différents et individuels. Pour pouvoir réaliser cela, chacun cherche des solutions satisfaisantes.
Que se passe-t-il en cas de conflit ?
On parle de conflit (du latin confligere, « se rencontrer, se battre » ; PPP : conflictum) lorsque les intérêts, les objectifs ou les valeurs de personnes, de groupes sociaux, d’organisations ou d’États sont ou paraissent incompatibles (conflit intergroupe ) et ceux-ci …
Qu’est-ce qu’un conflit ?
Quand les opinions s’affrontent vraiment, on parle de conflit. Dans un conflit, il y a un problème entre des personnes, des groupes individuels ou des États qui est important pour toutes les personnes impliquées et qui doit être résolu.
Comment gérez-vous les conflits avec vos collègues ?
Si vous attaquez un collègue, il se défendra automatiquement et le conflit sera plus difficile à résoudre. Une bonne culture du débat inclut donc la bonne adresse : Ne parlez que de vous. Utilisez les pronoms personnels « je » ou « nous » lorsque vous traitez des conflits d’équipe.
Pourquoi la gestion des conflits est-elle importante ?
Afin d’éviter que le conflit existant ne dégénère, il est important de pratiquer une gestion efficace des conflits. C’est le seul moyen d’éviter des conséquences coûteuses pour l’entreprise. Les problèmes du travail quotidien qui ne sont pas résolus monopolisent l’énergie et la performance et sont donc perdus au travail.
Comment puis-je me préparer à une discussion sur un conflit ?
Discussions sur les conflits avec la technologie : Comment faire de vos discussions sur les conflits un succès
- Écoutez activement.
- Demander.
- Résumer pour clarifier.
- Mettez les différents intérêts côte à côte.
- Illustrez avec des métaphores et des exemples.
- Offrez matière à réflexion.
- Rédigez clairement les questions ouvertes.
Qu’est-ce qu’un exemple de conflit d’intérêts ?
Se produit lorsque la poursuite d’un objectif interfère avec la réalisation d’un autre objectif. Le cas le plus simple est celui où deux objectifs s’influencent directement, comme la réduction des coûts par la réduction des effectifs et l’amélioration de la satisfaction des employés. …
Qu’est-ce qu’un exemple de conflit de rôle ?
On parle de conflit intra-rôle lorsque, par exemple, les collègues d’une assistante sociale s’attendent à ce qu’elle respecte l’accord pris sur la planification des congés, alors que son superviseur s’attend à ce qu’elle prenne ses congés à un autre moment.
Que faire en cas de conflit ?
Résoudre ou au moins désamorcer les conflits : 7 astuces !
- Enquêtez sur la cause ! …
- Évitez de rejeter la faute sur les autres ! …
- Changez de perspective ! …
- Supposons des choses positives sur l’autre côté ! …
- Dis ouvertement ce que tu ressens
Que se passe-t-il si les conflits ne sont pas résolus ?
Mais si les différends ne sont pas résolus, le plus haut niveau d’escalade menace : les deux parties se font du mal. Maintenant, le conflit ne peut être réglé que par une main puissante de l’extérieur.
Pourquoi les conflits peuvent-ils aussi être positifs ?
Aspects positifs des conflits : indicateurs de changements nécessaires (manières, processus) découvrir des opportunités (opportunités de marché, ambiance de travail) rectifier des situations désagréables (humeur dans l’équipe)
Les conflits au sein de l’équipe surviennent lorsqu’il existe des lignes d’action incompatibles au sein d’une personne ou entre différentes personnes, groupes ou organisations (cf. v. Rosenstiel, 2007). Les conflits sociaux peuvent être encore différenciés en différents types.
Comment les conflits surviennent-ils sur le lieu de travail ?
raisons de conflit
Si, par exemple, il y a une forte pression au travail, une peur pour le travail ou une communication non transparente, les conflits surviennent plus facilement entre les employés. Afin de pouvoir résoudre un conflit, il est important de connaître les causes et pas seulement la cause immédiate des différences.
Interrogé par: Friedhelm Funke | Dernière mise à jour : 22 janvier 2021
note : 4.4/5
(71 étoiles)
Il existe différentes manières de gérer un conflit :
- Retraite. On évite le conflit et on espère « qu’il sera réglé d’une manière ou d’une autre ». …
- Cédez et triomphez. Céder et s’affirmer sont les deux formes traditionnelles de résolution des conflits dans notre culture. …
- Faire des compromis. …
- La coopération.
Quels sont les types de conflits ?
Quels types de conflits existe-t-il ?
- conflits factuels.
- conflits relationnels.
- conflits perceptifs.
- conflits de rôle.
- objectifs contradictoires.
- conflits de distribution.
Qu’est-ce que la gestion des conflits ?
La gestion des conflits fait référence à une grande variété de mesures et d’approches pour régler un conflit entre deux ou plusieurs parties et pour trouver un accord satisfaisant pour toutes les parties concernées.
Comment un conflit surgit-il ?
Les milliards de personnes sur cette terre ont tous des désirs, des opinions et des intérêts différents. Lorsque différentes idées se rencontrent et qu’il semble impossible de réaliser les deux en même temps, un conflit surgit.
Comment les enfants peuvent-ils résoudre les conflits ?
Les jeunes enfants en particulier (jusqu’à environ 10 ans) mettent fin aux conflits simplement en « s’arrêtant », en s’excusant, en s’évitant pendant un moment, en cédant simplement ou en se battant « équitablement ».
Résoudre les conflits – Les 5 façons de résoudre les conflits
21 questions connexes trouvées
Qu’apprennent les enfants lorsqu’ils se disputent ?
Les situations de conflit donnent aux enfants l’occasion d’apprendre à formuler des besoins et des souhaits et à se faire reconnaître. Lors d’une dispute, chaque enfant expérimente qu’il peut gagner ou perdre, et il sent que son comportement a un effet.
Quelle est la meilleure façon de résoudre un litige ?
Conseils pour résoudre les conflits
- Développer la bonne attitude. …
- Tout d’abord, calmez-vous. …
- N’attendez pas l’autre. …
- Je m’excuse. …
- Continuez à écouter l’autre personne. …
- Utilisez la formulation à la première personne. …
- Cherchez des similitudes.
Quelles sont les causes des conflits sociaux dans l’entreprise ?
1 émergence
Un conflit peut survenir parce que nous avons tous des désirs, des objectifs et des intérêts différents et individuels. Pour pouvoir réaliser cela, chacun cherche des solutions satisfaisantes.
Que se passe-t-il en cas de conflit ?
On parle de conflit (du latin confligere, « se rencontrer, se battre » ; PPP : conflictum) lorsque les intérêts, les objectifs ou les valeurs de personnes, de groupes sociaux, d’organisations ou d’États sont ou paraissent incompatibles (conflit intergroupe ) et ceux-ci …
Qu’est-ce qu’un conflit ?
Quand les opinions s’affrontent vraiment, on parle de conflit. Dans un conflit, il y a un problème entre des personnes, des groupes individuels ou des États qui est important pour toutes les personnes impliquées et qui doit être résolu.
Comment gérez-vous les conflits avec vos collègues ?
Si vous attaquez un collègue, il se défendra automatiquement et le conflit sera plus difficile à résoudre. Une bonne culture du débat inclut donc la bonne adresse : Ne parlez que de vous. Utilisez les pronoms personnels « je » ou « nous » lorsque vous traitez des conflits d’équipe.
Pourquoi la gestion des conflits est-elle importante ?
Afin d’éviter que le conflit existant ne dégénère, il est important de pratiquer une gestion efficace des conflits. C’est le seul moyen d’éviter des conséquences coûteuses pour l’entreprise. Les problèmes du travail quotidien qui ne sont pas résolus monopolisent l’énergie et la performance et sont donc perdus au travail.
Comment puis-je me préparer à une discussion sur un conflit ?
Discussions sur les conflits avec la technologie : Comment faire de vos discussions sur les conflits un succès
- Écoutez activement.
- Demander.
- Résumer pour clarifier.
- Mettez les différents intérêts côte à côte.
- Illustrez avec des métaphores et des exemples.
- Offrez matière à réflexion.
- Rédigez clairement les questions ouvertes.
Qu’est-ce qu’un exemple de conflit d’intérêts ?
Se produit lorsque la poursuite d’un objectif interfère avec la réalisation d’un autre objectif. Le cas le plus simple est celui où deux objectifs s’influencent directement, comme la réduction des coûts par la réduction des effectifs et l’amélioration de la satisfaction des employés. …
Qu’est-ce qu’un exemple de conflit de rôle ?
On parle de conflit intra-rôle lorsque, par exemple, les collègues d’une assistante sociale s’attendent à ce qu’elle respecte l’accord pris sur la planification des congés, alors que son superviseur s’attend à ce qu’elle prenne ses congés à un autre moment.
Que faire en cas de conflit ?
Résoudre ou au moins désamorcer les conflits : 7 astuces !
- Enquêtez sur la cause ! …
- Évitez de rejeter la faute sur les autres ! …
- Changez de perspective ! …
- Supposons des choses positives sur l’autre côté ! …
- Dis ouvertement ce que tu ressens
Que se passe-t-il si les conflits ne sont pas résolus ?
Mais si les différends ne sont pas résolus, le plus haut niveau d’escalade menace : les deux parties se font du mal. Maintenant, le conflit ne peut être réglé que par une main puissante de l’extérieur.
Pourquoi les conflits peuvent-ils aussi être positifs ?
Aspects positifs des conflits : indicateurs de changements nécessaires (manières, processus) découvrir des opportunités (opportunités de marché, ambiance de travail) rectifier des situations désagréables (humeur dans l’équipe)
Les conflits au sein de l’équipe surviennent lorsqu’il existe des lignes d’action incompatibles au sein d’une personne ou entre différentes personnes, groupes ou organisations (cf. v. Rosenstiel, 2007). Les conflits sociaux peuvent être encore différenciés en différents types.
Comment les conflits surviennent-ils sur le lieu de travail ?
raisons de conflit
Si, par exemple, il y a une forte pression au travail, une peur pour le travail ou une communication non transparente, les conflits surviennent plus facilement entre les employés. Afin de pouvoir résoudre un conflit, il est important de connaître les causes et pas seulement la cause immédiate des différences.
Interrogé par: Friedhelm Funke | Dernière mise à jour : 22 janvier 2021
note : 4.4/5
(71 étoiles)
Il existe différentes manières de gérer un conflit :
- Retraite. On évite le conflit et on espère « qu’il sera réglé d’une manière ou d’une autre ». …
- Cédez et triomphez. Céder et s’affirmer sont les deux formes traditionnelles de résolution des conflits dans notre culture. …
- Faire des compromis. …
- La coopération.
Quels sont les types de conflits ?
Quels types de conflits existe-t-il ?
- conflits factuels.
- conflits relationnels.
- conflits perceptifs.
- conflits de rôle.
- objectifs contradictoires.
- conflits de distribution.
Qu’est-ce que la gestion des conflits ?
La gestion des conflits fait référence à une grande variété de mesures et d’approches pour régler un conflit entre deux ou plusieurs parties et pour trouver un accord satisfaisant pour toutes les parties concernées.
Comment un conflit surgit-il ?
Les milliards de personnes sur cette terre ont tous des désirs, des opinions et des intérêts différents. Lorsque différentes idées se rencontrent et qu’il semble impossible de réaliser les deux en même temps, un conflit surgit.
Comment les enfants peuvent-ils résoudre les conflits ?
Les jeunes enfants en particulier (jusqu’à environ 10 ans) mettent fin aux conflits simplement en « s’arrêtant », en s’excusant, en s’évitant pendant un moment, en cédant simplement ou en se battant « équitablement ».
Résoudre les conflits – Les 5 façons de résoudre les conflits
21 questions connexes trouvées
Qu’apprennent les enfants lorsqu’ils se disputent ?
Les situations de conflit donnent aux enfants l’occasion d’apprendre à formuler des besoins et des souhaits et à se faire reconnaître. Lors d’une dispute, chaque enfant expérimente qu’il peut gagner ou perdre, et il sent que son comportement a un effet.
Quelle est la meilleure façon de résoudre un litige ?
Conseils pour résoudre les conflits
- Développer la bonne attitude. …
- Tout d’abord, calmez-vous. …
- N’attendez pas l’autre. …
- Je m’excuse. …
- Continuez à écouter l’autre personne. …
- Utilisez la formulation à la première personne. …
- Cherchez des similitudes.
Quelles sont les causes des conflits sociaux dans l’entreprise ?
1 émergence
Un conflit peut survenir parce que nous avons tous des désirs, des objectifs et des intérêts différents et individuels. Pour pouvoir réaliser cela, chacun cherche des solutions satisfaisantes.
Que se passe-t-il en cas de conflit ?
On parle de conflit (du latin confligere, « se rencontrer, se battre » ; PPP : conflictum) lorsque les intérêts, les objectifs ou les valeurs de personnes, de groupes sociaux, d’organisations ou d’États sont ou paraissent incompatibles (conflit intergroupe ) et ceux-ci …
Qu’est-ce qu’un conflit ?
Quand les opinions s’affrontent vraiment, on parle de conflit. Dans un conflit, il y a un problème entre des personnes, des groupes individuels ou des États qui est important pour toutes les personnes impliquées et qui doit être résolu.
Comment gérez-vous les conflits avec vos collègues ?
Si vous attaquez un collègue, il se défendra automatiquement et le conflit sera plus difficile à résoudre. Une bonne culture du débat inclut donc la bonne adresse : Ne parlez que de vous. Utilisez les pronoms personnels « je » ou « nous » lorsque vous traitez des conflits d’équipe.
Pourquoi la gestion des conflits est-elle importante ?
Afin d’éviter que le conflit existant ne dégénère, il est important de pratiquer une gestion efficace des conflits. C’est le seul moyen d’éviter des conséquences coûteuses pour l’entreprise. Les problèmes du travail quotidien qui ne sont pas résolus monopolisent l’énergie et la performance et sont donc perdus au travail.
Comment puis-je me préparer à une discussion sur un conflit ?
Discussions sur les conflits avec la technologie : Comment faire de vos discussions sur les conflits un succès
- Écoutez activement.
- Demander.
- Résumer pour clarifier.
- Mettez les différents intérêts côte à côte.
- Illustrez avec des métaphores et des exemples.
- Offrez matière à réflexion.
- Rédigez clairement les questions ouvertes.
Qu’est-ce qu’un exemple de conflit d’intérêts ?
Se produit lorsque la poursuite d’un objectif interfère avec la réalisation d’un autre objectif. Le cas le plus simple est celui où deux objectifs s’influencent directement, comme la réduction des coûts par la réduction des effectifs et l’amélioration de la satisfaction des employés. …
Qu’est-ce qu’un exemple de conflit de rôle ?
On parle de conflit intra-rôle lorsque, par exemple, les collègues d’une assistante sociale s’attendent à ce qu’elle respecte l’accord pris sur la planification des congés, alors que son superviseur s’attend à ce qu’elle prenne ses congés à un autre moment.
Que faire en cas de conflit ?
Résoudre ou au moins désamorcer les conflits : 7 astuces !
- Enquêtez sur la cause ! …
- Évitez de rejeter la faute sur les autres ! …
- Changez de perspective ! …
- Supposons des choses positives sur l’autre côté ! …
- Dis ouvertement ce que tu ressens
Que se passe-t-il si les conflits ne sont pas résolus ?
Mais si les différends ne sont pas résolus, le plus haut niveau d’escalade menace : les deux parties se font du mal. Maintenant, le conflit ne peut être réglé que par une main puissante de l’extérieur.
Pourquoi les conflits peuvent-ils aussi être positifs ?
Aspects positifs des conflits : indicateurs de changements nécessaires (manières, processus) découvrir des opportunités (opportunités de marché, ambiance de travail) rectifier des situations désagréables (humeur dans l’équipe)
Les conflits au sein de l’équipe surviennent lorsqu’il existe des lignes d’action incompatibles au sein d’une personne ou entre différentes personnes, groupes ou organisations (cf. v. Rosenstiel, 2007). Les conflits sociaux peuvent être encore différenciés en différents types.
Comment les conflits surviennent-ils sur le lieu de travail ?
raisons de conflit
Si, par exemple, il y a une forte pression au travail, une peur pour le travail ou une communication non transparente, les conflits surviennent plus facilement entre les employés. Afin de pouvoir résoudre un conflit, il est important de connaître les causes et pas seulement la cause immédiate des différences.