Quel est le ton de la voix? – Et pourquoi cela coûte cher à votre entreprise

Les gens ne veulent pas simplement utiliser un produit. Ils veulent quelque chose qui les fait se sentir mieux en l’utilisant! Avez-vous déjà été dans une discussion sur les iPhones contre les androïdes? Les gens ont tendance à défendre avec passion leur choix.

Eh bien, c’est mieux expliqué par Simon Sinek dans son livre «Commencez par pourquoi« . Il introduit l’idée de la cercle doré expliquer comment les grandes entreprises communiquent pour fidéliser leurs clients.

« Les gens n’achètent pas CE QUE vous faites, ils achètent POURQUOI vous le faites. »
Simon Sinek

Il s’agit de la pierre angulaire pour produire un contenu aligné sur le cœur de métier.

Parce que dans l’entreprise – avec optimisme – tout le monde sait quoi produits ou services offerts par l’entreprise. Et normalement, selon votre rôle, vous avez une clarté sur les principes directeurs de l’entreprise (Comment). Mais rarement, quelqu’un connaît Pourquoi: Le but, la cause ou la croyance de l’entreprise.

Alors, voici quelques questions qui peuvent guider votre équipe pour le trouver

• Pourquoi l’entreprise a-t-elle démarré?
• Pourquoi existe-t-il, au-delà de la croissance et du profit?
• Pourquoi les gens devraient-ils s’en soucier?

Vous pouvez créer un profil personnel. Mais cette étape peut être aussi simple que de demander à certains intervenants de première ligne de clarifier ces aspects des clients:

• Rôle. Notez ce qui les rend différents.
• Expérience. Vérifiez s’ils ont des connaissances particulières ou un diplôme d’expertise.
• Vocabulaire. Vérifiez s’il existe des termes susceptibles de prêter à confusion.
• Niveau d’engagement. Observez la valeur qu’ils accordent à vos informations.

Comportement et besoins sont essentiels pour comprendre comment ils utiliseront votre contenu ou pourquoi cela compte pour eux.

• Obtenez des réponses. Ils veulent voir les informations directement.
• Apprenez d’un sujet. Ils ont besoin d’informations plus détaillées et de références à d’autres ressources.
• Recueillir des faits. Ils recherchent des blocs d’informations bien définis, interconnectés par des liens significatifs.

Vérifiez auprès de vrais clients autant que possible. Et si vous voulez approfondir cette étape, voici un guide pour une conception centrée sur le lecteur.

Accédez à votre site Web, blog, e-mails, etc. Choisissez le plus important en fonction de l’orientation de l’entreprise:

• Augmentation du trafic et des vues
• Temps d’écran plus long
• Taux de conversion majeur
• Plus de leads générés

Maintenant avec votre équipe, lisez-les attentivement et classez-les par groupes de tons. Certains peuvent être perçus comme «formels commerciaux» ou «sérieux», d’autres comme «très techniques» ou «informatifs», etc.

Mais si vous avez besoin d’une approche plus rapide. Utilisez le NN / g « Quatre dimensions du ton de la voix« Pour évaluer votre contenu en conséquence.

Une fois que vous avez découvert vos sons les plus utilisés, votre public et le Pourquoi derrière votre organisation. Il est temps de voir quelles tonalités correspondent à toutes.

• Ont-ils un sens ensemble?
• Quels tons vous représentent le mieux?

Maintenant, les détails. Vous devez établir des politiques pour l’utilisation des pronoms, des contractions et du jargon permis.

Pronoms

Comment votre entreprise va-t-elle écrire sur elle-même? Comment s’adressera-t-il à l’utilisateur?

Écrire en utilisant la troisième personne (Nom de la compagnie) est plus distancié et même abstrait sur qui parle. Mais en utilisant la première personne (nous) est plus proche et donne la perception d’un groupe de personnes.

Parler à vos utilisateurs avec la deuxième personne (Vous) est directe et parfois engageante. Lors de l’utilisation de la troisième personne (Les clients) est plus détaché.

Contractions

Les utiliser rend votre ton plus «conversationnel» et «accessible». Les éviter rend votre écriture plus formelle.

Jargon

Que ce soit des mots à la mode ou des expressions familières. Cela dépend fortement de ce que vous concluez dans les étapes précédentes de votre stratégie. Ils peuvent dérouter vos utilisateurs ou constituer une barrière d’entrée pour les nouveaux clients.

Documentez votre choix

1. Présent chaque politique suivie d’une définition.
2. Contraste chaque ton avec des tons similaires mais incorrects.
3. Fournir quelques exemples des deux.

👁‍🗨 Si vous devez créer un guide de style complet pour votre équipe. Jetez un œil au célèbre Mailchimp guide de style de contenu. Et faites les exercices sur ce Acrolinx ebook gratuit “Surveillez votre ton« .

Prenez du temps avec vos utilisateurs et demandez-leur de décrire la personne qui leur parle par le contenu.

Si ce [content] était une personne. Comment serait-il ou elle?

Essayez d’obtenir plus de détails en humanisant le contenu. Demander des choses comme, comment elle s’habille. Ses sujets favoris au dîner. Ou, les endroits où elle va souvent.

Il est courant d’avoir des perceptions différentes.

C’est pourquoi vous devez répéter pour affiner et trouver les mots parfaits dont votre entreprise a besoin pour communiquer le ton de la voix qui résonne avec vos clients idéaux.

👁‍🗨 Outre ces entretiens rapides, vous pouvez utiliser comme questionnaire les explications Quatre dimensions du ton de la voix afin que les utilisateurs puissent évaluer la probabilité du contenu par rapport à vos statistiques actuelles.