Que peut réellement faire un chatbot Facebook pour votre marketing?
Les questions de profilage étaient parfaites pour déterminer qui était le plus susceptible d’acheter. Mais le véritable or consistait à demander aux gens de répondre aux questions dans leurs propres mots. J’ai donc ouvert la parole à une réponse dactylographiée de l’utilisateur. Voici un exemple typique:
Avec une seule question, mon chatbot a découvert un point clé: « Je ne peux pas vraiment dire quel est mon problème, pour être honnête avec vous. » Je sais que mon cours peut y faire quelque chose. D’après la longueur et la réflexion de la réponse, je peux également dire que ce prospect est prêt à s’engager dans un chat de vente. Ce sont tous des signes positifs. Ainsi, lorsque je scanne ma boîte de réception, je peux voir ce message et donner la priorité à ce prospect par rapport aux autres.
Je pense que la valeur de «dites-moi un peu plus sur votre situation» était excellente pour ce type de découverte. Cela a permis au responsable de me dire ce qui était important pour eux. Cela pourrait être le point douloureux que nous prenons dans notre conversation commerciale. Il peut également s’agir parfois d’un drapeau ambre ou d’un feu vert éclatant.
Comparez ces deux réponses à ma question «dites-moi un peu plus»:
Ils ont tous les deux l’air plutôt prometteurs à première vue. Il y a plusieurs échecs indiquant un fort point douloureux. Je savais par expérience que les deux pays (la Malaisie et l’Arabie saoudite) m’avaient donné des clients dans le passé.
Mais un examen plus approfondi révèle que ces pistes sont loin d’être égales. Le premier a un drapeau ambre: «J’espère que le prix de votre cours me sera abordable.» Il s’agit d’un voyant d’avertissement sur la sensibilité aux prix. Peut-être que ce prospect a suffisamment d’argent pour qu’il n’ait pas à s’inquiéter d’acheter mon cours. Mais peut-être qu’il pensera que c’est trop cher.
La seconde avance, en revanche, a déjà payé 1200 SAR, soit plus de 300 USD, et n’est toujours pas satisfaite. Ce plomb est beaucoup moins sensible aux prix. Ils ont clairement de l’argent et cherchent à acheter. C’est un feu vert éclatant.
Mon chatbot a découvert des détails plus profonds sur mes prospects avec une seule question automatisée. Fort de ces connaissances, je peux systématiquement hiérarchiser les conversations avec le plus de potentiel de vente. C’est là que j’ai commencé à dépasser les limites de ce qu’un chatbot pouvait faire par lui-même.
