La procédure de connexion à Facebook est relativement simple. Cependant, de temps en temps, certaines personnes rencontrent des problèmes. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez avoir un problème de connexion à Facebook. Même la plus infime des erreurs peut entraîner un échec de connexion, mais des solutions appropriées sont également accessibles.
Table des matières
Mauvaises informations saisies
La saisie d’une adresse e-mail ou d’un mot de passe incorrect entraînera un échec de connexion. Une faute d’orthographe ou de frappe signifie que le système ne vous reconnaît pas.
Solution: Retapez ces informations pour vérifier si le problème est dû à des informations erronées ou à autre chose. Vous devez également retaper manuellement les informations de connexion et de mot de passe si vous utilisez la fonction couper-coller. Cela garantit que les informations sont saisies correctement. N’oubliez pas que les informations de connexion sont sensibles à la casse; vérifiez que la touche de verrouillage des majuscules du clavier n’est pas activée.
Pointe: Utilisez le bouton « Se souvenir de moi » sur Facebook pour stocker vos informations si votre ordinateur est privé. Cependant, ne le faites pas sur un ordinateur partagé ou public, car cela pourrait permettre à d’autres personnes d’accéder à votre compte.
Adresse e-mail ou mot de passe oublié
Votre adresse e-mail et votre mot de passe sont nécessaires pour vous connecter à Facebook. Il est impossible de se connecter au système sans l’une ou les deux informations, car Facebook ne vous reconnaîtra pas.
Solution: Si vous oubliez votre adresse e-mail ou votre mot de passe, l’aide est à portée de main. Les pages d’aide Facebook vous guideront tout au long du processus d’obtention de ces informations. Il est recommandé de changer régulièrement de mot de passe et Facebook donne également des instructions détaillées sur la manière de procéder. Facebook peut également vous aider à récupérer votre compte en utilisant l’e-mail ou le numéro de téléphone attaché à votre compte. Si vous avez complètement oublié votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone associés au compte, sélectionnez l’option «J’ai oublié mon compte» sur la page suivante.
Pointe: Si vous attendez un e-mail de Facebook, vérifiez votre filtre anti-spam et votre dossier de courrier indésirable au cas où le message y serait livré au lieu de votre boîte de réception principale.
Adresse e-mail invalide
Facebook n’autorise pas les comptes de messagerie génériques. Par exemple, une adresse e-mail commençant par « info @ » ne peut pas être utilisée pour un compte Facebook. Les adresses e-mail génériques et certaines adresses professionnelles peuvent être considérées par le système comme du spam. Si tel est le cas, le système bloquera votre entrée et vous ne pourrez pas créer de compte.
Solution: Assurez-vous que vous utilisez une adresse e-mail autorisée. Facebook encourage les utilisateurs à utiliser une adresse e-mail personnelle dans la mesure du possible.
Pointe: Si votre « vraie » adresse e-mail est générique, ouvrez une nouvelle adresse Gmail ou Yahoo! compte de messagerie à utiliser pour votre inscription Facebook.
La page de connexion ne se rafraîchit pas
Un autre problème courant est que la page de connexion ne se charge pas ou ne s’actualise pas correctement. Cela peut être dû au fait que les cookies ne sont pas activés sur votre ordinateur.
Solution: Chaque navigateur a des instructions différentes sur la façon de configurer les cookies. Les instructions pour certains des navigateurs Web les plus populaires sont fournies via les liens suivants.
Pointe: Vous devrez peut-être également vider le cache de votre navigateur. Un «cache» est quelque chose que votre navigateur crée où il «contient» les données des pages que vous avez visitées. Cela permet aux pages de se charger beaucoup plus rapidement. Cependant, cela peut également signifier que si des modifications ont été apportées à une page depuis que vous l’avez visitée, votre navigateur peut vous montrer l’ancienne version au lieu de la plus récente. Dans la plupart des navigateurs, vous pouvez vider le cache en visitant l’onglet Paramètres ou Outils.
Enregistré avec un numéro de téléphone
Vous avez enregistré votre compte Facebook sur votre téléphone portable et vous ne pouvez pas vous connecter à Facebook depuis votre ordinateur.
Solution: Utilisez votre numéro de téléphone portable plutôt qu’une adresse e-mail pour vous connecter. Une fois que vous êtes connecté, vous pouvez modifier vos informations de connexion comme vous le souhaitez.
Pointe: C’est une bonne idée de connecter votre compte Facebook à la fois avec une adresse e-mail et un numéro de téléphone. Cela facilitera également la récupération de votre compte en cas de compromission ou si vous oubliez vos informations de connexion.
Obtenir de l’aide avec Facebook
Facebook offre beaucoup d’aide aux utilisateurs. Il existe un centre d’aide complet avec des conseils et astuces détaillés pour les utilisateurs qui rencontrent des problèmes de connexion ou d’autres problèmes. Le Centre d’aide répartit tous les problèmes et problèmes par type, ce qui rend la navigation dans ces pages une tâche relativement simple. Utilisez la barre de recherche en haut de la page pour trouver la solution dont vous avez besoin.
Souvent, Facebook publie également des problèmes à l’échelle du système sur sa page Problèmes connus. Vérifiez ici si vous rencontrez un problème de connexion pour lequel vous ne trouvez pas de solution facilement; il peut s’agir d’un problème temporaire déjà en cours de résolution.
Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion et que vous avez examiné toutes les causes possibles, Facebook dispose d’un forum de la communauté d’aide où vous pouvez publier votre problème et obtenir des commentaires d’autres utilisateurs et membres de l’équipe d’aide de Facebook.
Signalez vos problèmes
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Facebook et qu’il semble s’agir d’une erreur nouvelle ou inconnue, assurez-vous de signaler votre erreur. Les solutions ne peuvent être trouvées que si le problème est reconnu, assurez-vous donc de déposer un rapport d’erreur chaque fois que vous rencontrez un problème.
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