pics d’utilisation des données xfinity
Pics d’utilisation des données Xfinity
L’augmentation de l’utilisation des données Xfinity est un sujet de discussion majeur sur divers forums et plates-formes en ligne, même sur certaines chaînes d’information depuis un certain temps. Des données soudainement mal placées à l’aide de relevés de compteurs ont donné à tout le monde une légère crise cardiaque. Des milliers de clients Xfinity ont perdu patience et tempérament en raison de scénarios de lecture de compteur inexacts et d’un service client médiocre. Creusons dans les détails sanglants de l’affaire pour voir ce qui s’est réellement passé à l’époque.
Xfinity comme Comcast communication filaire
Comcast Cable Communication est commercialisé dans l’industrie sous la marque XFINITY. C’est une filiale de Comcast Corporation et vend ses divers services de télécommunications, y compris Internet, le câble, le téléphone et d’autres services sans fil. Le nom Xfinity a été introduit en 2010 comme un moyen de renommer le service et d’apporter quelque chose de nouveau à l’entreprise.
Pic de compteur d’utilisation de données
Tout fonctionnait bien et sur la bonne voie avant qu’un pic soudain de l’utilisation des données Xfinity ne secoue le marché Internet américain en septembre 2019. Un petit bogue logiciel lié aux relevés des compteurs d’utilisation des données a conduit l’entreprise à faire face à des réclamations frauduleuses massives pour vol de clients. La société a facturé par erreur plus de 2 000 utilisateurs Xfinity, affirmant qu’ils dépassaient le plafond de données mensuel habituel.
Les gens ont commencé à publier des questions et des accusations à ce sujet sur différentes plateformes sociales comme Twitter, Facebook, etc. Certains sont même allés sur des forums en ligne pour obtenir de l’aide et ont signalé le problème aux autorités compétentes, mais Comcast a catégoriquement nié avoir accepté leur système. Cassé et a insisté pour convaincre les utilisateurs qu’ils étaient en faute.
Cependant, avec le plus grand nombre de demandes signalées pour des problèmes similaires, les autorités ont dû aller vérifier leurs systèmes. En fin de compte, Comcast a admis que l’erreur était de sa faute et a annoncé qu’il émettait des remboursements et des crédits supplémentaires (50 $ par personne) à tous les clients qui avaient été facturés des sommes importantes et payés à tort pour les excédents de données, même après le premier, devrait pas être évalué.
Comment le problème est-il signalé ?
Un client de Xfinity a signalé ce problème et a fourni toutes les preuves solides qu’il était victime d’une vulnérabilité du logiciel Comcast. Ce type a demandé que les détails de son nom ne soient pas divulgués, nous respectons donc sa vie privée et sa confidentialité. Il a déclaré aux autorités qu’il n’utilisait même pas son service Internet à la maison. Lorsqu’il a été accusé d’avoir dépassé son plafond de données mensuel de 1 To, son routeur Xfinity ne fonctionnait pas, il ne fait donc aucun doute qu’il ne pouvait pas être en faute.
L’enquête était une plainte contre lui et d’autres personnes, ce qui a conduit l’entreprise à enquêter sur l’affaire et à prendre les mesures appropriées.
Qu’est-ce qu’un déclencheur ?
Les ingénieurs de Comcast ont enquêté et découvert qu’un nouveau système de facturation, mis en service début août, était le coupable.Les compteurs de données qui calculent et collectent les données fonctionnent correctement, mais des chiffres incorrects sont signalés dans le nouveau système de facturation
Lorsque Comcast (Xfinity) a ramené le logiciel de facturation à une version précédente le 2 octobre, un bogue logiciel a été corrigé. Mais ce n’est pas la fin, car Comcast doit encore trouver un moyen de déployer son nouveau logiciel de facturation des erreurs sans les laisser déclencher à nouveau le pic d’utilisation des données de Xfinity.
Comcast a décidé de revenir à une ancienne version du logiciel de facturation juste pour gagner du temps. Les ingénieurs de Comcast utilisent ce temps pour trouver la cause première du problème. D’autres tests sont en cours avant de tenter de réinstaller le nouveau logiciel de facturation.
en conclusion
Comcast a pris la sage décision de revenir à l’ancien logiciel de facturation pour éviter davantage de pics d’utilisation des données Xfinity. Ils ont identifié les clients qui ont été facturés à tort pour avoir payé trop cher. Maintenant, Comcast essaie de demander de manière proactive leur crédit de facturation en fonction de leurs détails réels d’utilisation des données et d’ajouter un crédit de données supplémentaire de 50 $ à tous les comptes des clients victimes.