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Première partie: Récompenser les utilisateurs – Studiomade

Première partie: Récompenser les utilisateurs - Studiomade


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Les plateformes numériques pour les campagnes vivent et meurent selon leur taux de conversion. Selon Reason Digital, en un an, les organismes de bienfaisance ont manqué environ 1,5 milliard de livres de dons en raison des taux de rebond élevés sur les appareils mobiles. L'année dernière, la NSPCC a restructuré sa nouvelle plate-forme et développé un parcours plus engageant avec une augmentation de 28% en taux de conversion mensuel des dons.

En travaillant avec Action for Children dans le cadre de la campagne numérique Secret Santa, nous avons obtenu d'excellents résultats cette année avec un taux de conversion de 6% par rapport à l'objectif de 2% et un montant moyen de dons de 23 £, dépassant ainsi l'objectif de 10 £. . Plus de 75% du revenu total de la campagne a été transféré via le site numérique. Des éléments tels que la messagerie, les éléments visuels, l'optimisation mobile et la structure de formulaire peuvent tous avoir un effet considérable sur le succès du site. Cependant, qu'est-ce qui motive les utilisateurs au-delà de cela?

Action for Children a mené un exercice de feedback approfondi. Un grand nombre d'utilisateurs ont indiqué qu'ils aimaient les éléments interactifs dans lesquels ils se sentaient impliqués personnellement.

Alors, comment pouvons-nous tirer parti de cela pour contribuer à la croissance des conversions? Une façon de faire cela était par le voyage du don. Cette année, Action pour les enfants souhaitait récompenser les utilisateurs avec un certificat qu'ils pourraient ensuite personnaliser pour eux-mêmes ou pour d'autres. Les différents montants de dons correspondent à un design unique offrant à l’utilisateur un choix et donc un sentiment de propriété au cours de son parcours sur le site et un engagement en matière de dons.

En travaillant avec l’équipe d’Action for Children, nous avons également donné aux utilisateurs la possibilité de personnaliser davantage leur certificat en ajoutant un nom et un message afin que chacun ait créé un élément vraiment unique. Ce voyage a contribué à augmenter les investissements dans la campagne et à susciter un sentiment de valeur lorsque les utilisateurs ont reçu quelque chose de concret pour leur don.

Ce n’est pas seulement un élément qui garantira le succès, nous voulions également tirer parti d’une fonctionnalité existante de la création de l’année dernière. Une carte thermique indiquant l’emplacement des donneurs en ajoutant une lumière de Noël était un moyen d’engagement vraiment efficace. À l'instar des certificats, cela donnait aux utilisateurs quelque chose de vraiment personnel à intégrer à la campagne et créait une communauté visuelle qui ne cessait de grandir tout au long de la vie de la campagne. En tant qu’utilisateur, il existe un lien psychologique dans lequel, visuellement, j’ai le sentiment de faire partie de quelque chose, ma contribution a favorisé une croissance positive.

Qu'est-ce que les organismes de bienfaisance peuvent envisager de plus concernant la conversion en dons?
Les organismes de bienfaisance n’utilisent pas les méthodes habituelles pour augmenter leur taux de conversion. Des réductions ne peuvent pas être offertes, des avantages supplémentaires tels que la livraison gratuite ne peuvent pas être utilisés, en acheter un en obtenir un gratuitement n'est pas tout à fait approprié. Pour réussir sur le plan numérique, il est impératif de penser latéralement et d’utiliser des mécanismes intelligents pour assurer la conversion et aider à susciter un changement de comportement. Essayez-en un vous-même, nous aimerions connaître les résultats.

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