Garder l’alerte de cloche en ligne est essentiel au succès de votre appareil – après tout, si l’appareil n’est pas en ligne, vous ne pourrez pas être averti lorsque l’alarme détecte quelque chose. Certaines déconnexions sont faciles à réparer, tandis que d’autres peuvent nécessiter plus d’efforts. Heureusement, il existe des solutions que vous pouvez essayer si votre appareil est hors ligne.
Ci-dessous, nous aborderons quatre solutions simples que vous pouvez essayer pour remettre votre cloche en ligne !
Table des matières
ArticlesA lire
Vérifiez votre connection internet
Lorsque votre appareil est hors ligne, une solution simple consiste à vérifier votre connexion Internet sans fil. Plusieurs problèmes peuvent survenir :
Paramètres du réseau Wi-Fi modifiés
La première est que le mot de passe du réseau Wi-Fi a été changé (source : Ring). Si vous avez récemment changé de fournisseur de services sans fil ou modifié vos paramètres Wi-Fi, cela vaut la peine de vérifier car votre appareil se déconnectera automatiquement.
Problèmes de connexion Wi-Fi
Un autre problème lié au Wi-Fi est un problème avec votre connexion Wi-Fi. Un moyen simple de tester est de voir si l’un de vos autres appareils peut se connecter à Internet. S’ils ne le peuvent pas, alors vous avez compris pourquoi votre Ring Alarm est hors ligne. Appelez votre fournisseur d’accès Internet (FAI) pour voir s’il a un moyen de rétablir votre connexion Internet.
Zone morte Wi-Fi
Un dernier problème lié à la connexion pourrait être le placement de l’appareil. Certaines zones de votre maison peuvent être des zones mortes « Wi-Fi », ce qui se traduira par un signal plus faible.
Pour vérifier si une zone de votre domicile est une zone morte Wi-Fi, vous pouvez utiliser un test de vitesse en ligne sur un appareil mobile dans la zone où se trouve votre sonnerie. Cela vous donnera une meilleure idée de la force de la connexion dans ce domaine.
Vous voulez toujours vous assurer que votre appareil utilise une bande passante de 2,4 GHz par rapport à une bande passante de 5 GHz, car de nombreux appareils Ring fonctionnent mieux sur la longueur d’onde de 2,4 GHz.
Vérifiez vos autres appareils qui sonnent
Que se passe-t-il si vous vérifiez votre connexion Internet sans fil et d’autres appareils et qu’ils semblent tous fonctionner correctement ? Peut-être devriez-vous vérifier la station de base Ring Alarm (si vous en avez une). Étant donné que la station de base permet aux utilisateurs de réduire le nombre d’appareils connectés au Wi-Fi, elle sert également de point de connexion unique pour les appareils Ring à Internet.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez appuyer sur le bouton de réinitialisation situé à l’arrière de la station de base Ring et voir si cela vous aide. Ne maintenez pas le bouton de réinitialisation enfoncé, car cela réinitialisera complètement la station de base, ce qui n’est pas ce que vous voulez faire.
Si d’autres appareils Ring sont connectés à la station de base et fonctionnent correctement, il peut s’agir de la connexion entre votre Ring Alarm et la station de base. Dans ce cas, vous devrez contacter Ring pour obtenir une assistance supplémentaire. Avec le plan Ring Protect, chaque fois que votre station de base perd sa connexion à Internet, un système de secours cellulaire est activé, permettant au système de continuer à surveiller votre maison (source : Ring).
Vérifiez la batterie de votre sonnerie d’alerte
Une autre solution pour que votre Ring Alarm soit souvent hors ligne consiste à vérifier la batterie. Si vous avez câblé l’appareil, vous voudrez vérifier les connexions – peut-être que le câble est desserré ou pas assez serré.
Vous devez également vérifier les éventuelles pannes. Des événements tels que des surtensions ou des pannes de courant temporaires peuvent entraîner la perte de connexion de Ring Alarm (source : Ring).
Si la batterie de votre station de base Ring Alarm tombe en panne, Ring dispose d’une batterie de secours intégrée qui permettra à votre appareil de fonctionner pendant environ 15 minutes (source : Ring). Après quinze minutes, l’appareil continuera à surveiller vos capteurs et à envoyer un signal d’alarme, mais désactivera toutes les autres fonctions pour protéger la batterie.
Lorsque le courant est rétabli, votre appareil Ring charge automatiquement la batterie de secours jusqu’à ce qu’elle soit complètement chargée.
Dépannage avec les sonneries
La dernière solution à essayer est de contacter directement le support Ring. Cela peut être fait facilement via l’application Ring, et le support client de Ring tentera de résoudre votre problème en fonction des informations que vous fournissez.
Vous pouvez également les contacter via le site Web de Ring, ce qui vous permettra de discuter avec leur service client ou de trouver les coordonnées du service client par téléphone.
dernières pensées
Aussi utiles que soient les appareils intelligents, la dépendance à une connexion Internet sans fil les rend sujets aux pannes. Avec le support client de Ring comme dernière ligne de défense contre les pannes, les utilisateurs de Ring Alarm peuvent être assurés que si ces quatre solutions simples ne fonctionnent pas, une équipe de professionnels est prête à aider à diagnostiquer et à résoudre le problème.
