C’est l’heure du dépannage de la connexion DirecTV Stream ! Nous sommes là pour vous aider à vous connecter et à regarder DirecTV le plus rapidement possible. Pourquoi ne pouvez-vous pas vous connecter à votre compte DIRECTV STREAM ?
Il peut être difficile de se connecter à votre compte DIRECTV STREAM pour plusieurs raisons. L’une des conditions suivantes peut être la raison d’un échec de connexion :
- Toute faute d’orthographe dans l’ID utilisateur ou le mot de passe associé à DIRECTV STREAM
- Mot de passe ou ID utilisateur oublié ou doit être changé
- A un code d’erreur 20001 ou 20002
- Compte bloqué en raison de six tentatives de connexion infructueuses
Dans cet article, nous allons approfondir la manière de résoudre vos problèmes de connexion en nous basant sur les trois questions ci-dessus. Lisez la suite pour savoir comment votre compte est déverrouillé et ce que ces codes d’erreur signifient !
Table des matières
Votre identifiant ou mot de passe est incorrect
L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles quelqu’un ne peut pas accéder à son compte DIRECTV STREAM est qu’il a oublié le mot de passe ou l’ID utilisateur associé au compte.
Le moyen le plus simple de vérifier cela consiste à utiliser le support DIRECTV pour les ID utilisateur. Si vous avez oublié votre ID utilisateur et avez besoin de l’assistance DIRECTV pour l’obtenir, le moyen le plus simple est de visiter le site Web de DIRECTV en ligne ou d’appeler DIRECTV pour obtenir de l’aide.
vous devez changer votre mot de passe
L’un des moyens les plus simples de résoudre les problèmes de connexion consiste à créer un nouveau mot de passe pour vous connecter à votre compte DIRECTV STREAM. À ce stade, vous devriez pouvoir vous connecter avec succès, car le nouveau mot de passe est similaire à la réinitialisation du compte.
Vous pouvez changer votre mot de passe DIRECTV STREAM depuis le site DIRECTV ou depuis votre téléphone mobile. C’est ça:
- Depuis DIRECTV.com, sélectionnez Connexion, puis accédez à Regarder maintenant
- Cliquez sur Mot de passe oublié ?
- Vous serez invité à saisir l’adresse e-mail et le nom de famille du compte associé.
- Un e-mail contenant les informations dont vous avez besoin sera envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte.
Vous pourrez alors réinitialiser vos informations oubliées et vous connecter avec succès par la suite.
vous avez oublié votre identifiant
L’un des moyens les plus simples de résoudre les problèmes de connexion consiste à obtenir l’ID utilisateur correct pour vous connecter à votre compte DIRECTV STREAM. À ce stade, vous devriez pouvoir vous connecter avec succès, car vous serez invité à saisir l’ID utilisateur associé à votre compte.
Vous pouvez changer votre mot de passe DIRECTV STREAM depuis le site DIRECTV ou depuis votre téléphone mobile. C’est ça:
- Depuis DIRECTV.com, sélectionnez Connexion, puis accédez à Regarder maintenant
- Cliquez sur ID utilisateur oublié ?
- Vous serez invité à saisir l’adresse e-mail associée au compte.
- Un e-mail contenant les informations dont vous avez besoin sera envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte.
Après cela, vous pourrez vous connecter avec succès.
Vous avez un code d’erreur 20001 ou 20002
Une autre raison courante pour laquelle les gens ne peuvent pas se connecter au service DIRECTV STREAM est qu’ils reçoivent un code d’erreur. Certains des codes d’erreur les plus courants sont les codes d’erreur 20001 ou 20002.
Voici une liste des codes d’erreur possibles et leur signification :
- 20001-001, 20001-002 et 20001-003 : Ces codes signifient qu’il semble que quelque chose ne va pas. Vous serez invité à réessayer plus tard.
- 20001-021 et 20001-022 : Lorsque vous voyez ces codes, votre nom d’utilisateur a été temporairement verrouillé pour votre protection. La seule façon de le déverrouiller est de réinitialiser le mot de passe.
- 20002-001 et 20002-018 : Lorsque vous voyez ces codes, pour votre protection, vous êtes déconnecté de votre compte. Vous serez invité à vous reconnecter.
- 20002-003 : Ces codes signifient qu’il semble y avoir un problème avec votre compte. Vous serez invité à vous reconnecter à votre compte en ligne.
Avec cette connaissance, vous pouvez mieux comprendre pourquoi vous voyez certains codes lorsque vous essayez de vous connecter. Notez que si vous voyez une erreur différente de celle ci-dessus, vous devez contacter le service client pour obtenir de l’aide.
Vous avez essayé de vous connecter trop de fois
Vous avez peut-être tenté de vous connecter trop souvent à votre compte DIRECTV STREAM. À ce moment-là, votre compte sera verrouillé.
Après six tentatives de connexion infructueuses, votre compte sera verrouillé pendant une heure. Vous devrez attendre et revenir dans une heure pour réessayer de vous connecter à votre compte. Pendant ce temps, il peut être utile d’appeler la ligne de service client de DIRECTV STREAM pour vous aider à réinitialiser les informations de votre compte.
Vous pouvez également essayer de vous connecter à partir d’un autre appareil ou d’utiliser un autre navigateur Web. Si vous avez encore des questions, le service client de DIRECTV STREAM se fera un plaisir de vous aider.