Supportivy est pris en charge par les lecteurs. Je peux gagner des commissions d’affiliation lorsque vous achetez via des liens sur mon blog. En tant qu’employé d’Amazon, je gagne un revenu sur les achats éligibles.
Mon téléphone Verizon a eu une couverture adéquate au cours des deux dernières années, après quoi, pour une raison quelconque, il a commencé à avoir des problèmes et même à s’éteindre de temps en temps.
J’avais du mal à passer et à recevoir des appels, et ma connexion de données était presque redondante.
J’ai décidé d’essayer de trouver moi-même une solution à mon problème et j’ai commencé à chercher sur Internet des solutions possibles.
Après avoir lu des articles et des rapports d’utilisateurs et des communications en ligne entre Verizon et ses clients, j’ai finalement proposé une série d’étapes de dépannage pour essayer de faire fonctionner la connexion.
Si votre service Verizon tombe soudainement en panne, vous devez d’abord vérifier quel est le problème, qu’il s’agisse d’une carte SIM endommagée, d’un compte inactif ou signalé, de cotisations impayées ou d’une couverture hors service.
Dans cet article, j’aborde diverses procédures de dépannage que vous pouvez essayer de résoudre le problème, notamment le redémarrage de votre téléphone, l’activation et la désactivation du mode avion, la recherche d’interférences locales et la vérification de la couverture.
Table des matières
Raisons pour lesquelles Verizon ne fonctionne pas
Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles votre service Verizon ne fonctionne pas, ici j’essaie de mettre en évidence un processus étape par étape pour vérifier et dépanner pour voir la cause de ce problème.
Interruption du réseau
Les pannes de réseau signifient des pannes inattendues sur plusieurs sites cellulaires en même temps.
Une panne de réseau ne signifie pas une couverture réseau faible ou médiocre, cela signifie aucune couverture réseau du tout.
Le moyen le plus fiable de vérifier les pannes de réseau dans votre région est de vous connecter à My Verizon :
- Si Verizon est au courant d’une panne de réseau dans la zone, vous verrez une icône de notification de réseau en haut de l’écran.
- Si l’application n’est pas mise à jour, vous pouvez également saisir « panne de réseau » dans le chat pour obtenir plus d’informations à ce sujet.
Si aucune information n’est disponible et que vous rencontrez toujours des pannes de réseau, vous pouvez afficher les pannes de réseau et les informations de dépannage.
Carte SIM endommagée
Une carte SIM endommagée peut également empêcher Verizon de fonctionner sur votre téléphone. Pour vérifier si la carte SIM est endommagée, vous devez retirer et inspecter la carte SIM.
Vous voudrez vérifier les plis, les rayures et les problèmes de contact, ainsi que d’autres problèmes qui pourraient empêcher la carte SIM de fonctionner correctement.
S’il n’y a pas de tels problèmes, vous devriez essayer de réinstaller la carte SIM.
compte inactif
Si votre service Verizon cesse soudainement de fonctionner, votre compte est peut-être devenu inactif.
Cela peut se produire en raison de paiements de factures manqués, surtout si vous payez vos factures manuellement.
Pour vérifier si tel est le problème, vous pouvez appeler le service clientèle de Verizon pour vérifier si votre compte est actif ou vous connecter au site Web de Verizon à partir de votre compte pour vérifier s’il y a un problème avec votre compte.
Signaler un compte
La modification de votre compte peut amener Verizon à signaler votre compte, ce qui peut entraîner une interruption de votre service Verizon.
Si vous soupçonnez une activité illégale sur votre téléphone, vous pouvez signaler votre compte même si vous n’avez rien fait.
Si votre téléphone ne reçoit pas le service Verizon, vous devez contacter le service client de Verizon pour vérifier si votre compte a été signalé.
Cotisations impayées
Les factures impayées et autres dues à Verizon peuvent entraîner la déconnexion de votre compte.
Verizon offre un délai de grâce d’environ trois semaines pour le paiement des factures.
Les frais de retard durent environ 10 jours, après quoi le compte est déconnecté.
Si votre téléphone se déconnecte en raison de frais impayés, vous devrez contacter le service clientèle de Verizon pour essayer de réactiver votre téléphone.
Hors couverture
Verizon a la plus large couverture de fournisseur de réseau aux États-Unis et est connu pour fournir la couverture la plus fiable dans les zones rurales.
Cependant, malgré cela, il y a toujours une chance que vous ne soyez pas couvert par le réseau.
Dans certaines zones rurales, la couverture peut être plus inégale si vous voyagez, marchez sur la route ou visitez des zones à faible couverture.
Verizon a la couverture la plus élevée en Arkansas, en Géorgie et au Kansas, tous couverts par le service, et la couverture la plus faible en Virginie-Occidentale, au Montana, au Nevada et en Alaska.
La couverture en Alaska est extrêmement faible, à environ 2 %, et la couverture dans les trois autres États varie entre 40 et 50 %.
redémarrer le téléphone portable
Le redémarrage de votre téléphone peut être utile comme action de dépannage, surtout si vous ne l’avez pas fait depuis un certain temps.
Redémarrer régulièrement votre appareil pour le garder sous son meilleur jour peut vous aider.
Parfois, la RAM et d’autres processus en temps réel sur votre téléphone peuvent également causer des problèmes d’accès à vos services mobiles.
Activer et désactiver le mode avion
Verizon peut parfois ne pas fonctionner en raison d’erreurs de connexion. Dans ce cas, activer et désactiver le mode Avion sur votre téléphone pour corriger ce bogue peut aider.
L’activation et la désactivation du mode avion actualiseront votre connexion réseau, résolvant potentiellement le problème.
Recherchez les distractions à proximité
Parfois, le boîtier de l’appareil peut interférer avec le bon fonctionnement de l’appareil.
Si le boîtier de l’appareil comporte des composants magnétiques, tels que le capot avant, cela peut interférer avec la réception du réseau du téléphone.
Il peut être utile de retirer la coque de votre appareil et de vérifier que votre téléphone fonctionne correctement une fois la coque retirée.
D’autres causes courantes d’interférences locales peuvent être des problèmes dans les bâtiments, le feuillage, la construction, les changements de population et les changements de sites cellulaires, y compris les changements de tour, les ajustements d’antenne et les ajustements de puissance.
Vérifiez si vous êtes couvert
Ce problème est souvent signalé lorsque vous voyagez ou lorsque vous avez récemment acheté un nouveau téléphone.
Pour vérifier si vous êtes couvert, vous pouvez essayer la carte de couverture de Verizon pour vérifier si vous vous trouvez dans une zone où Verizon fournit une couverture.
Modifier les paramètres de l’opérateur
En raison des paramètres de l’opérateur réseau, l’appareil ne peut souvent pas recevoir de couverture mobile. Dans ce cas, la sélection manuelle de votre opérateur réseau peut être utile.
Pour sélectionner manuellement votre opérateur réseau sur Android, vous avez besoin :
- Accédez à l’onglet Paramètres sur votre téléphone
- Dans l’onglet Paramètres, sélectionnez Options de réseau mobile
- Trouver un opérateur réseau
- Sélectionnez l’option Sélectionner manuellement l’opérateur réseau
- Sélectionnez Verizon dans la liste
Pour sélectionner manuellement un opérateur réseau sur iPhone, vous avez besoin :
- Accédez à l’onglet Paramètres sur votre téléphone
- Dans l’onglet Paramètres, sélectionnez l’option Cellulaire
- Cliquez sur la sélection du réseau et décochez-la
- Sélectionnez Verizon dans la liste
Parfois, vous devrez peut-être redémarrer votre téléphone après avoir sélectionné manuellement un opérateur réseau pour que le processus prenne effet.
Vérifier les pannes de réseau
Pour vérifier les interruptions du réseau, vous devez d’abord désactiver le Wi-Fi et les appels Wi-Fi pour vous assurer que vous êtes connecté au réseau Verizon.
À partir de là, vous pouvez suivre cette série d’étapes de dépannage pour vérifier si le problème est une panne de réseau :
- Vérifiez la barre d’état sur l’appareil. Ces barres clignoteront si vous vous trouvez dans une zone à faible connectivité. Dans ce cas, vous devrez redémarrer votre appareil et attendre d’être dans une zone mieux connectée.
- Assurez-vous que le mode avion est désactivé
- Changez vos appels Wi-Fi en cellulaire.
- Assurez-vous que votre appareil est mis à jour et que la dernière version du logiciel est installée
- Connectez-vous à votre page My Verizon et consultez la section Présentation de l’appareil pour voir s’il y a une panne dans votre région. Dans ce cas, Verizon publie généralement une mise à jour.
- Vérifiez votre carte SIM pour les marques et les rayures.
Visitez le centre de service à la clientèle le plus proche
Si ces étapes de dépannage ne fonctionnent pas, la meilleure solution consiste à visiter le centre de service client le plus proche.
Cela peut être fait relativement rapidement en utilisant la page Verizon Store Locator.
Remplacer la carte SIM
Le service Verizon est fourni avec une carte SIM Verizon gratuite.
Pour remplacer une carte SIM Verizon, vous pouvez commander une carte SIM en ligne :
- Vous pouvez vous faire envoyer la carte par la poste.
- Vous pouvez également commander votre carte SIM en ligne et la récupérer dans un magasin Verizon ou chez un revendeur agréé. Votre sélection d’emplacement sera limitée par l’emplacement disponible de la carte SIM.
Vous pouvez également récupérer votre carte au comptoir d’un magasin Verizon dans un délai d’un jour, ou une carte SIM dans un délai de trois jours chez un revendeur agréé.
dernières pensées
Le problème peut également provenir du nom du point d’accès (APN) de votre téléphone. APN gère généralement les données mobiles, mais il peut également affecter le bon fonctionnement de votre réseau.
Pour réinitialiser les APN sur votre téléphone, vous devez accéder à l’onglet Paramètres de votre téléphone, puis de là aux connexions, et enfin aux APN. Une fois dans l’onglet Paramètres APN, vous devez remplir les champs vides.
Pour le nom, entrez VerizonPour MCC, entrez 310. Pour Type d’APN, entrez « Internet + MMS. » Pour la section APN, entrez « vzwinternet. ” Pour les entreprises multinationales, entrez 12. Pour MMSC, entrez « mm.vtext.com/servlets/mms, » Enfin, pour le port MMS, saisissez 80.
Vous aimerez peut-être aussi lire
Questions fréquemment posées
Verizon a-t-il une panne de ligne ?
Vous pouvez vérifier si vous avez une panne en vous connectant à votre compte My Verizon ou en appelant directement un représentant du service client.
Pourquoi mon téléphone Verizon n’affiche-t-il aucun service ?
Il peut y avoir un certain nombre de raisons, notamment des interférences avec votre réseau dues à la construction, au feuillage, aux changements de population et aux changements de site cellulaire. Il peut également y avoir une gamme d’autres raisons qui peuvent être tirées de l’article ci-dessus.
Pourquoi mes données Verizon ne fonctionnent-elles pas ?
Les problèmes avec les données Verizon peuvent être dus à des retards dans le paiement des factures ou à des interférences avec la capacité de réception de votre téléphone.