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Pourquoi les premiers adoptants de la technologie choisissent-ils de s’affranchir? – À la une – Moyen

Pourquoi les premiers adoptants de la technologie choisissent-ils de s’affranchir? - À la une - Moyen


je a récemment installé un thermostat Nest dans ma maison. Nest existe depuis un moment, mais j’ai hésité à en obtenir un. Je ne vais pas entrer dans les détails de la raison pour laquelle nous avons finalement appuyé sur la gâchette, mais il était logique de mieux contrôler notre environnement domestique.

Quand la boîte est arrivée, j'étais excitée. J'avais l'impression d'entrer dans le futur. Une fois que tout a été câblé et que j'ai commencé la configuration, mon hésitation initiale est revenue.

Nest aimerait utiliser votre emplacement.

J'ai presque renfloué. C'est alors que Nest a cessé de se sentir comme un appareil amusant et utile et a commencé à se sentir comme un portail intrusif. Encore un autre trou de serrure pour une entreprise (ou qui que ce soit d’autre) à scruter la vie de ma famille. C'était probablement bien, j'ai rationalisé. C’est probablement juste le partage des données de localisation et de température, me suis-je dit.

Je n’aurais pas eu cette conversation avec moi-même il ya dix ans. À mesure qu'Internet grandissait et que l'iPhone faisait son apparition, c'était excitant. J'éprouvais une révérence, presque de la gratitude pour tout ce que cela permettait. Poussé par la curiosité et l'optimisme, je me suis inscrit à un nouveau service uniquement pour voir ce que l'avenir nous réserve. J'étais à l'avant-garde des premiers utilisateurs.

Au cours des dernières années, cependant, je me suis éloigné. Je ne suis pas le seul.

L’adoption anticipée a toujours eu un coût financier. Mon oncle a amassé une collection de LaserDiscs, seulement pour recommencer quand les DVD ont gagné. Pour lui, l'impact à long terme était limité: de l'argent de poche et un ego légèrement meurtri. Maintenant, l'équation est très différente.

Le coût d’un nouvel appareil n’est plus seulement financier, il est aussi profondément personnel.

Aujourd'hui, chaque nouvel appareil que nous achetons est une décision consciente de partager une part intime de nous-mêmes avec une entreprise dont les objectifs peuvent ne pas correspondre aux nôtres. Cet échange représente un changement fondamental dans nos relations avec la technologie et les entreprises qui la produisent. L'adoption n'est plus une transaction éphémère d'argent pour des biens. C’est un choix permanent d’exposition personnelle pour plus de commodité, et pas seulement lorsque vous utilisez le produit. Si un produit échoue, ou si une entreprise se plie ou si vous arrêtez simplement de l'utiliser, les données que vous avez fournies peuvent survivre à perpétuité. Cette nouvelle dynamique est le marché faustien d’une vie connectée, et elle change l’équation de la valeur impliquée dans le choix d’adopter la prochaine grande chose. Nos décisions portent moins sur les fonctionnalités et les capacités que sur la confiance.

Quand Amazon dit: «Ne vous inquiétez pas, Alexa n’écoute pas tout le temps», nous devons décider si nous leur faisons confiance. Lorsque Facebook lance un dispositif de chat vidéo quelques jours après avoir annoncé une violation de la sécurité affectant 50 millions de comptes d'utilisateurs, nous devons décider si nous sommes disposés à leur permettre d'établir un œil toujours présent chez nous. Lorsque nous connectons un nouveau thermostat Nest pour la première fois, nous devons décider si nous pouvons accepter que Google s'intègre dans nos habitudes quotidiennes. Le coût d’un nouvel appareil n’est plus seulement financier, il est aussi profondément personnel.

La diffusion de l'innovation

L'adoption de nouvelles technologies est souvent représentée sur une courbe normalisée, environ 16% de la population tombant dans ce que l'on qualifie généralement d'adopteur précoce.

Courbe d'adoption de l'innovation via Wikipedia

Comme le dit Simon Sinek, les premiers adoptants sont ceux qui l'obtiennent. Ils comprennent ce que vous faites, ils voient la valeur et ils sont là pour ça. Plus vous avancez dans la courbe, du début à la fin des retardataires, plus vous devez convaincre les gens de venir.

Les premiers utilisateurs manifestent un enthousiasme optimiste et une tolérance au risque plus élevée, tant sur le plan financier que sur le plan social (souvenez-vous des premiers utilisateurs de Google Glass?). C’est relativement facile de les acquérir en tant que clients. Il ne faut pas un appareil de marketing sophistiqué ou un gros budget pour les obtenir. Comme le dit Sinek, «Tout le monde peut trébucher [the first] 10% du marché. »Les premiers utilisateurs sont essentiels car ils créent le carburant qui permet à une idée de prendre de l'ampleur.

Les premiers utilisateurs fournissent un flux de trésorerie initial et un retour d'informations produit crucial. Ils aident à établir des preuves sociales, montrant aux consommateurs plus prudents que cette nouvelle solution est acceptable - le tout à un coût d'acquisition relativement bas.

Pour qu'un nouveau produit connaisse un véritable succès sur le marché de masse, il doit sortir du groupe des premiers utilisateurs et être accepté dans la majorité des cas. Ceci est parfois appelé traverser le gouffre. Les premiers utilisateurs donnent aux nouvelles technologies la possibilité de faire ce saut. Si les entreprises devaient investir dans le marketing pour acquérir des groupes de consommateurs plus réticents, l'obstacle à l'entrée de nouvelles idées augmenterait considérablement.

Mais si l’enthousiasme des premiers utilisateurs commençait à s’éroder? Est-ce optimiste que 16% de la population soit immuable? Ou existe-t-il un point de basculement où le ratio risque / valeur bascule et où il n’a plus de sens d’être à la pointe de la technologie?

Qu'est-ce que cela signifie "juste l'obtenir" au 21ème siècle

Le lancement du portail Facebook avait quelque chose de différent. Lorsque le nouveau dispositif de chat vidéo est arrivé sur le marché, Facebook n’a pas joué le jeu pour le groupe typique des premiers utilisateurs - les jeunes consommateurs férus de technologie. Au lieu de cela, ils ont ciblé le nouvel appareil sur un public moins «techy», à savoir les adultes plus âgés et les jeunes familles. Vous pouvez argumenter beaucoup pour expliquer pourquoi, mais cela revient aux principes fondamentaux des premiers utilisateurs: ils ont ce que vous faites, ils voient la valeur, et ils sont là pour ça.

Pour Facebook, embourbé par des scandales sans fin et des violations de données, il est devenu évident que les premiers utilisateurs traditionnels obtenaient ce qu’ils faisaient, mais qu’au lieu d’être valeur, ils voyaient le risque et ils n’étaient pas là pour cela. Facebook a choisi de cibler un groupe démographique moins traditionnel, car l'entreprise estimait être moins susceptible de prendre conscience des risques potentiels.

Le portail Facebook est un exemple du nouveau coût de l'adoption anticipée. Le produit provient d'une entreprise dont la relation avec les consommateurs est au mieux fragile. Cela implique de nombreuses implications en termes de confidentialité. Les pirates pourraient accéder à la caméra ou la société pourrait être désinvolte et irresponsable quant à l'utilisation et au stockage de flux vidéo, comme indiqué dans Amazon Ring. De plus, Portal n’est pas seulement un nouvel appareil, mais aussi un nouvel élément de l’écosystème des produits Facebook, qui représente un risque sous-jacent plus important et encore plus difficile à gérer.

Aujourd'hui, chaque nouvel appareil que nous achetons est une décision consciente de partager une part intime de nous-mêmes avec une entreprise dont les objectifs peuvent ne pas correspondre aux nôtres.

Au fur et à mesure que l'écosystème technologique s'est développé, le nombre et le type d'appareils dans lesquels nous alimentons nos données personnelles ont augmenté. Mais, en tant que penseurs linéaires, nous continuons d’évaluer les risques en fonction de chaque appareil. Prenez mon dialogue interne sur le thermostat Nest. Mon intention était d’évaluer ma tolérance au risque en fonction de l’ensemble des caractéristiques isolées de cet appareil, à savoir l’emplacement et la température de suivi. En réalité, le tableau complet est beaucoup plus large. Les données de mon nid ne vivent pas isolément; cela se répercute sur les données en croissance constante que Frankenstein construit par Google à mon sujet. Les données de mon Nest se mêlent maintenant à mes données Gmail, à mon historique de recherche et à l'historique de Google Maps, etc. Divers A.I. munitions ces données pour conduire de plus en plus de mon expérience de la vie.

Un écosystème de produits signifie que la puissance inhérente à un seul appareil n'est plus linéaire. Au fur et à mesure que chaque nouveau périphérique se transforme en un portrait de données de plus en plus intime, les entreprises sont en mesure de glaner des informations avec chaque nouveau point de données à un taux exponentiel. Cela se traduit potentiellement par une valeur exponentielle, mais comporte également un risque exponentiel. Il est cependant difficile pour nous d’évaluer ce type de menace. Les humains ont des difficultés à penser de manière exponentielle. Nous évaluons donc chaque périphérique individuellement.

Tout cela signifie que pour être au fait de la technologie aujourd'hui, il ne faut pas embrasser avec enthousiasme les nouvelles technologies, mais bien comprendre les dangers potentiels et réfléchir de manière critique et approfondie à nos choix. Comme l'illustre le portail Facebook, ce changement pourrait potentiellement changer la courbe de l'adoption de la technologie.

Confiance en l'avenir

Au cours des dix dernières années, notre relation avec les nouvelles technologies a été ténue. Dès 2012, une étude de Pew Research a révélé que 54% des utilisateurs de smartphones choisissaient de ne pas télécharger certaines applications en raison de problèmes de confidentialité. Une étude similaire réalisée en Grande-Bretagne en 2013 fixait ce nombre à 66%. Plus récemment, MusicWatch a mené une étude sur l'utilisation de haut-parleurs intelligents et a révélé que 48% des répondants étaient préoccupés par les problèmes de confidentialité. Comme résumé par tendances numériques:

Près de la moitié des 5 000 consommateurs américains âgés de 13 ans et plus interrogés par MusicWatch, 48% se sont déclarés particulièrement préoccupés par les problèmes de confidentialité associés à leurs haut-parleurs intelligents, en particulier lors de l’utilisation de services à la demande comme la musique en streaming.

Pourtant, malgré nos inquiétudes, la technologie continue. Nos préoccupations concernant les smartphones n’ont pas ralenti leur croissance, et MusicWatch a constaté que 55% des personnes interrogées déclaraient toujours utiliser un haut-parleur intelligent pour diffuser de la musique.

Comme le dit Florian Schaub, un chercheur qui étudie les problèmes de confidentialité et l’adoption intelligente de haut-parleurs à l’Université du Michigan, dans Motherboard:

Ce qui me tenait vraiment à cœur, c’était que «c’est un peu plus d’informations que vous donnez à Google ou à Amazon, et qu’elles savent déjà beaucoup de choses sur vous, alors comment est-ce si grave?» et quelles sont nos attentes en matière de confidentialité.

Nous sommes engagés dans cette lutte acharnée depuis des années, opposant ce sentiment persistant de préoccupation au fond de notre esprit à notre désir souvent brûlant de nouveauté. La prochaine décennie pourrait bien être un test décisif pour notre relation à long terme avec la technologie.

Pendant des années, nous avons choisi de faire confiance aux sociétés avec nos données personnelles. C’est peut-être un vestige culturel de l’optimisme technologique de l’Amérique de l’après-guerre, ou peut-être que nous sommes si désireux d’atteindre le futur qui nous a été promis que nous agissons sur une foi aveugle. Mais il y a des signes que notre enthousiasme est en train de craquer. Alors que nous continuons à nous confier de plus en plus d’entre nous aux entreprises, et que de plus en plus d’entre elles ne gèrent pas cette relation avec respect, arrivons-nous à un moment où notre bonne volonté se dissipe? La confiance sera-t-elle toujours quelque chose que nous donnons ou deviendra-t-elle une chose qui doit être gagnée? À quel moment le coût de l'adoption devient-il trop élevé?

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